État des lieux des agents conversationnels dans les télécommunications
L’IA agentique pour réduire les coûts, améliorer l’expérience client et stimuler la croissance des opérateurs mobiles et fournisseurs d’accès internet.
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La voix a bâti le secteur des télécommunications et, avec les agents conversationnels, elle redevient l’interface. Le support client reste l’une des opérations les plus complexes et les plus coûteuses des télécommunications : six consommateurs sur dix estiment que le SVI offre une mauvaise expérience.
À partir de notre travail avec KPN et Deutsche Telekom, ce rapport présente :
- Deux archétypes, les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès internet, ainsi que les cas d’usage qui génèrent un ROI immédiat pour chacun
- Comment les opérateurs introduisent des agents vocaux en proposant cette option pendant l’attente, puis en remplaçant progressivement le SVI
- Calcul du coût par résolution : 4,50 $ par interaction avec un intervenant humain, contre 0,50 $ avec l’IA
- Solutions vocales d’entreprise, accompagnement des équipes et déploiement sécurisé grâce au mode zéro rétention et à la résidence des données
Pour les dirigeants des télécommunications qui souhaitent transformer leur centre de contact, d’un poste de dépenses en moteur de croissance.
