Yampa déploie des agents IA conversationnels à grande échelle avec ElevenLabs

Yampa, acteur majeur de l’IA conversationnelle basé en France, repousse les limites des communications sortantes automatisées. En intégrant ElevenLabs Flash V2.5 à sa couche d’orchestration propriétaire, Yampa a déployé avec succès des agents vocaux à grande échelle, capables de gérer des centaines d’interactions simultanées avec une précision humaine.

Le défi : passer à l’échelle à la seconde près

Pour Yampa, le principal défi opérationnel consiste à exécuter des campagnes d’appels sortants intensives, où chaque seconde compte. Les solutions traditionnelles de synthèse vocale (TTS) rencontrent souvent les difficultés suivantes :

• Requêtes simultanées massives : lancer des centaines d’appels à la même seconde, sans dégradation des performances.
• Pics de latence : maintenir des temps de réponse faibles lors de pics de volume, un point critique pour la fluidité des conversations.
• Stabilité opérationnelle : garantir une qualité vocale constante, même lorsque le système est soumis à une charge extrême.
  

La solution : une orchestration haute performance

Pour lever ces freins, Yampa a développé un orchestrateur TTS-LLM-STT propriétaire. Ce système gère les exigences complexes de streaming, de synchronisation et de requêtes simultanées sur l’ensemble de la chaîne vocale.

Yampa a choisi ElevenLabs Flash V2.5 comme socle de cette infrastructure. Ce partenariat a permis à Yampa de :

• Rendre l’interaction instantanée : les agents IA peuvent parler instantanément, avec la réactivité d’un conseiller humain.
• Préserver la qualité vocale : même sous une forte charge d’appels sortants, les agents délivrent l’audio naturel et réaliste qui fait la réputation d’ElevenLabs.
• Passer à l’échelle sans limite : l’intégration assure la stabilité nécessaire pour déclencher plus de 500 appels simultanés, sans plafond de performance.
  
  

Les résultats : un impact mesurable sur les performances des appels sortants

Après six mois d’utilisation en production, l’association de l’orchestrateur de Yampa et d’ElevenLabs Flash V2.5 a apporté des résultats majeurs à ses clients :

« Flash V2.5, intégré à notre couche d’orchestration, nous apporte la réactivité et la stabilité nécessaires pour gérer des appels sortants à très grande échelle, sans compromis sur la qualité. » — Marin Huet, Yampa

Perspectives : l’intelligence en temps réel

Fort du succès de son implémentation TTS, Yampa étudie l’utilisation de Realtime Speech to Text (reconnaissance vocale) sur le marché français. Cette nouvelle étape vise à réduire davantage la latence de bout en bout et à renforcer la réactivité de ses agents autonomes, pour des échanges clients encore plus fluides et efficaces.

À propos de Yampa

Yampa est la plateforme européenne permettant de créer, déployer et exploiter des agents IA autonomes dédiés au service client. Multicanaux, multilingues et connectés aux systèmes métier, les agents Yampa automatisent chaque mois des milliers d’interactions pour les moyennes et grandes entreprises, avec sécurité, souveraineté et impact opérationnel mesurable.