Yampa déploie des agents IA conversationnels à grande échelle avec ElevenLabs

Yampa, leader de l’IA conversationnelle implantée en France, redéfinit les limites des communications sortantes automatisées. En intégrant ElevenLabs Flash V2.5 à sa couche propriétaire d’orchestration, Yampa a déployé avec succès des agents vocaux à grande échelle, capables de gérer des centaines d’interactions simultanées avec une précision humaine.

Le défi : passer à l’échelle « à la même seconde »

Pour Yampa, le principal défi opérationnel consiste à mener des campagnes d’appels sortants à haute intensité, où chaque seconde compte. Les solutions traditionnelles de synthèse vocale (TTS) rencontrent souvent les difficultés suivantes :

• Requêtes simultanées massives : lancer des centaines d’appels à la même seconde, sans dégradation des performances.
• Pics de latence : maintenir des temps de réponse faibles lors de pics de volume, un point essentiel à la fluidité conversationnelle.
• Stabilité opérationnelle : garantir une qualité vocale constante, même lorsque le système est soumis à une charge extrême.
  

La solution : une orchestration haute performance

Pour lever ces freins, Yampa a développé un orchestrateur propriétaire TTS-LLM-STT. Ce système gère les exigences complexes de streaming, de synchronisation et de requêtes simultanées sur l’ensemble de la chaîne vocale.

Yampa a choisi ElevenLabs Flash V2.5 comme socle de cette infrastructure. Ce partenariat a permis à Yampa de :

• Activer l’interaction instantanée : les agents IA peuvent parler instantanément, avec la réactivité d’un conseiller humain.
• Préserver la qualité vocale : même soumis à un volume élevé d’appels sortants, les agents produisent l’audio naturel et réaliste qui fait la réputation d’ElevenLabs.
• Passer à l’échelle sans limite : l’intégration apporte la stabilité nécessaire pour déclencher plus de 500 appels simultanés, sans plafond de performances.
  
  

Les résultats : un impact mesurable sur les performances des appels sortants

Après six mois d’utilisation en production, l’association de l’orchestrateur de Yampa et d’ElevenLabs Flash V2.5 a généré des résultats concrets pour ses clients :

Perspectives : l’intelligence en temps réel

Fort du succès de son implémentation TTS, Yampa explore l’utilisation de Realtime STT (Speech to Text) d’ElevenLabs sur le marché français. Cette prochaine étape vise à réduire davantage la latence de bout en bout et à renforcer la réactivité de ses agents autonomes, pour des échanges clients encore plus fluides et efficaces.

À propos de Yampa

Yampa est la plateforme européenne permettant de créer, déployer et exploiter des agents IA autonomes dédiés au service client. Multicanaux, multilingues et connectés aux systèmes d’entreprise, les agents Yampa automatisent chaque mois des milliers d’interactions pour des entreprises de taille intermédiaire et de grands groupes, avec sécurité, souveraineté et impact opérationnel mesurable.