Yampa déploie des agents IA conversationnels à grande échelle avec ElevenLabs

Yampa, spécialiste de la Conversation IA basé en France, repousse les limites de l’automatisation des communications sortantes. En intégrant ElevenLabs Flash V2.5 à leur couche d’orchestration propriétaire, Yampa a réussi à déployer des agents vocaux capables de gérer des centaines d’interactions simultanées avec une précision proche de l’humain.

Le défi : la scalabilité « à la seconde près »

Pour Yampa, le principal défi opérationnel est de mener des campagnes d’appels sortants à forte intensité où chaque seconde compte. Les solutions classiques de Text to Speech (TTS) rencontrent souvent des difficultés sur :

• Gestion massive de la simultanéité : Lancer des centaines d’appels exactement au même instant sans perte de performance.
• Pics de latence : Garder des temps de réponse très bas lors de pics de volume, essentiel pour la fluidité des échanges.
• Stabilité opérationnelle : Maintenir une qualité vocale constante même sous forte charge.
  

La solution : une orchestration haute performance

Pour dépasser ces limites, Yampa a développé un orchestrateur propriétaire TTS-LLM-STT. Ce système gère les exigences complexes de streaming, de synchronisation et de simultanéité sur toute la chaîne vocale.

Yampa a choisi ElevenLabs Flash V2.5 comme socle de cette infrastructure. Ce partenariat permet à Yampa de :

• Permettre une interaction instantanée : Les agents IA peuvent répondre immédiatement, avec la réactivité d’un interlocuteur humain.
• Préserver la qualité vocale : Même lors de charges importantes, les agents offrent un rendu naturel et réaliste, signature d’ElevenLabs.
• Évoluer sans limite : L’intégration garantit la stabilité nécessaire pour lancer plus de 500 appels simultanés sans perte de performance.
  
  

Les résultats : un impact mesurable sur la performance sortante

Après six mois d’utilisation en production, la combinaison de l’orchestrateur de Yampa et d’ElevenLabs Flash V2.5 a apporté des résultats transformants pour leurs clients :

« Flash V2.5 intégré à notre couche d’orchestration nous apporte la réactivité et la stabilité nécessaires pour gérer des appels sortants à grande échelle, sans compromis sur la qualité. » — Marin Huet, Yampa

Perspectives : intelligence en temps réel

Après le succès de leur intégration TTS, Yampa explore l’utilisation du STT (Speech-to-Text) en temps réel d’ElevenLabs sur le marché français. Cette nouvelle étape vise à réduire encore la latence de bout en bout et à améliorer la réactivité de leurs agents autonomes pour des échanges clients toujours plus fluides et efficaces.

À propos de Yampa

Yampa est la plateforme européenne pour créer, déployer et opérer des agents IA autonomes dédiés au service client. Multicanal, multilingue et connectés aux systèmes métiers, les agents Yampa automatisent chaque mois des milliers d’interactions pour les entreprises de taille moyenne et les grands groupes, avec sécurité, souveraineté et impact opérationnel mesurable.