Rendre les soins de santé plus accessibles aux États-Unis

Combler le fossé en matière de communication dans le domaine de la santé

Si vous avez récemment appelé pour prendre rendez-vous chez un médecin, vous avez ressenti la douleur d'être coincé en attente et de devoir naviguer dans des arborescences téléphoniques complexes. Les professionnels de la santé souhaitent consacrer leur temps à fournir un soutien en personne à leurs patients, et non au téléphone. 

EliseAI automatise les tâches non cliniques dans le domaine de la santé afin que les médecins et les patients n'aient pas besoin de faire de compromis. En partenariat avec ElevenLabs, EliseAI a déployé avec succès des agents vocaux IA dans plusieurs secteurs verticaux de la santé, réduisant ainsi les obstacles aux soins à travers les États-Unis. Les assistants d'EliseAI peuvent mener de manière fiable des conversations spécifiques à un domaine avec une expertise technique - de la planification des rendez-vous à la facturation et au traitement des paiements.

Le pouvoir de la conversation naturelle

L’une des plus grandes préoccupations d’EliseAI lors de ses débuts était que les voix de l’IA ne sembleraient pas naturelles et que les patients rejetteraient la planification de l’IA. Ils sont venus vers nous à la recherche de voix humaines naturelles avec lesquelles les gens voudraient parler. Le résultat final est un système si naturel que seulement 15 % des appelants réalisent qu’ils interagissent avec un agent IA. Et parmi ceux qui s'en rendent compte, 95 % poursuivent l'appel, satisfaits de pouvoir bénéficier d'un accès immédiat à l'assistance 24h/24 et 7j/7. 

Tessya Federico, directrice des partenariats chez EliseAI, a déclaré :

Notre partenariat avec ElevenLabs a été transformateur. Leur technologie vocale nous a permis de créer des agents IA qui non seulement ont un son naturel, mais peuvent également communiquer couramment dans plusieurs langues. Cela a changé la donne pour les prestataires de soins de santé et les patients de diverses communautés.

Support multilingue pour diverses communautés

L’un des impacts les plus significatifs de la mise en œuvre d’EliseAI a été de rendre les soins de santé plus accessibles aux non-anglophones, en particulier dans le sud des États-Unis. Les hispanophones qui avaient auparavant du mal à prendre rendez-vous, peuvent désormais le faire dans leur langue maternelle. EliseAI compte actuellement des agents en anglais, allemand, espagnol, français, italien, hindi, portugais, chinois, coréen, néerlandais, turc, suédois, indonésien, philippin, japonais, ukrainien, grec, tchèque, bulgare et arabe classique, avec des projets d'extension à 10 autres langues. 

La mise en œuvre des agents vocaux d'EliseAI, optimisés par ElevenLabs, a conduit à des améliorations remarquables dans l'amélioration de l'administration et de l'efficacité des soins de santé :

- Une réduction de 66 % du coût par appel

- 88 % des appels entièrement traités par des agents IA

Et dans l’ensemble, cela a considérablement amélioré les résultats des patients et augmenté l’accessibilité aux soins de santé, en particulier dans les zones rurales, tout en maintenant la sécurité et la fiabilité du processus.

Alors qu’EliseAI continue d’affiner sa technologie et d’étendre sa portée, le potentiel d’améliorations basées sur l’IA dans l’administration des soins de santé est illimité. Avec la technologie vocale d'ElevenLabs au cœur de ses activités, EliseAI ne se contente pas de rationaliser les processus : elle remodèle l'avenir de la communication dans le domaine de la santé, en créant un écosystème plus centré sur le patient.