LOT Polish Airlines et ElevenLabs annoncent un partenariat pour un service passagers moderne

LOT Polish Airlines – la compagnie nationale polonaise avec plus de cent ans d’histoire – s’associe à ElevenLabs pour intégrer des agents conversationnels à son service client.

LOT a transporté un nombre record de 11,7 millions de passagers en 2025, desservant plus de 100 destinations en Europe, Asie, Afrique et Amérique du Nord avec une flotte de près de 90 avions. Alors que la compagnie entame une phase d’expansion importante – avec de nouvelles lignes long-courriers et le plus grand programme de modernisation de flotte de son histoire – elle investit dans l’IA pour offrir un support plus rapide et plus fiable à ses passagers.

Grâce à ce partenariat, LOT utilisera ElevenAgents – la plateforme de voix et d’agents conversationnels d’ElevenLabs pour les entreprises – afin de gérer le support téléphonique entrant, et d’aider les passagers pour des demandes comme les informations de vol, les modifications de réservation ou les questions sur les billets. Les agents s’intègrent directement aux systèmes existants de LOT et transmettent la main à un conseiller humain avec tout le contexte nécessaire si besoin.

L’aviation a toujours été synonyme d’innovation et de progrès technologique. En plus d’investir dans des avions de pointe et d’élargir son réseau, LOT adopte en continu les dernières technologies dans tous les domaines de ses opérations, notamment celles qui améliorent la qualité du service passagers. La collaboration avec ElevenLabs, un leader dans son domaine, va permettre d’améliorer la qualité des échanges avec les passagers tout en garantissant un service plus rapide. Cela signifie plus de qualité, de confort et d’accessibilité à chaque étape de l’expérience avec LOT.

– Michał Fijoł, Président et PDG de LOT Polish Airlines

Chez ElevenLabs, nous pensons que la meilleure technologie doit communiquer comme le font les gens. L’aviation a toujours été tournée vers l’innovation et nous sommes fiers de travailler avec LOT pour créer la prochaine génération d’expériences clients. Ensemble, nous contribuons à améliorer le voyage tout en permettant aux agents humains de se concentrer sur les moments où le contact humain est essentiel.

– Mati Staniszewski, cofondateur d’ElevenLabs

ElevenLabs a été fondée en 2022 par Piotr Dabkowski et Mati Staniszewski, tous deux originaires de Pologne. Ce partenariat avec la compagnie nationale polonaise a une signification particulière : deux organisations aux racines polonaises unissent leurs forces pour définir le service client moderne à l’échelle mondiale, tout en soulignant le rôle croissant de la Pologne comme pôle d’innovation en IA et de leadership technologique.

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