Thoughtly s’appuie sur ElevenLabs pour créer des centres d’appels IA

L’avenir des appels téléphoniques

Thoughtly propose une solution prête à l’emploi pour déployer des agents IA dédiés aux ventes et à l’assistance. Grâce à un générateur de workflows qui prend en charge la planification de rendez-vous, la qualification de prospects, et le routage des appels, associés à des agents IA dotés des voix d’ElevenLabs, les entreprises peuvent rapidement automatiser leurs appels téléphoniques entrants et sortants.

En juillet 2023, Torrey et Casey, les cofondateurs de Thoughtly, ont commencé à travailler sur le générateur de workflows d’agents IA qui deviendrait un jour Thoughtly. À l’époque, aucun modèle vocal « turbo » à faible latence n’existait, mais ils savaient que sa disponibilité générale n’était qu’une question de temps. En octobre, ElevenLabs a lancé son modèle turbo, rendant possibles les appels téléphoniques en temps réel sur la plateforme Thoughtly. Après avoir intégré notre API, ils disposaient d’agents IA hyperréalistes aux voix humaines, capables de gérer des appels téléphoniques entrants et sortants pour des entreprises du monde entier. 

Vidéo promotionnelle de Thoughtly, avec « Natasha » de la Voice Library d’ElevenLabs

Les agents Thoughtly font partie de l’équipe

Pour de nombreux clients de Thoughtly, leur agent IA est considéré comme le prolongement de leur équipe. Sa voix humaine permet de le percevoir facilement comme un membre de l’équipe à part entière. Les responsables de comptes de leurs clients apprécient de recevoir de nouveaux prospects de leur agent IA chargé des appels en haut du tunnel de vente, qui répond aux appels et planifie des démonstrations. Leurs homologues humains peuvent ainsi se concentrer davantage sur la conclusion des ventes plutôt que sur la génération de prospects et la planification. Comme l’a déclaré un membre de leur équipe commerciale : « J’adore Tessa, car elle ne dort jamais. »

Un autre client de Thoughtly dirige une entreprise de services à domicile dans la région de la baie de San Francisco. Il a créé un agent dans Thoughtly pour faciliter la prise de rendez-vous et gérer les demandes de facturation. Après quelques semaines, des clients l’appelaient et demandaient : « Bonjour, puis-je parler à Gabriel, s’il vous plaît ? » Il se demandait alors : « Mais qui est ce Gabriel ? » Puis il s’en est souvenu. « Gabriel » est le nom de l’agent IA qui gère ses appels téléphoniques sur Thoughtly. Sa voix est si réaliste que les clients pensaient que Gabriel était un véritable employé.

Une voix pour chacun

Pour les clients internationaux, la fidélité des dialectes et des accents est un élément essentiel de l’offre. Grâce à la Voice Library d’ElevenLabs, Thoughtly peut répondre aux besoins de clients nécessitant de l’espagnol latino-américain, de l’espagnol européen, du français européen, du français canadien et des accents régionaux américains. 

Des agents IA à grande échelle

Les entreprises automatisent des millions d’appels grâce aux agents IA de Thoughtly, tous propulsés par les voix d’ElevenLabs. Avec un temps moyen de traitement de 50 secondes, les appelants obtiennent des réponses, prennent rendez-vous et convertissent plus rapidement que jamais — un impact impossible sans le modèle vocal d’ElevenLabs.

« Lorsque les clients commencent à utiliser Thoughtly pour créer leur centre d’appels IA, l’une de leurs premières questions est : “Comment vos agents téléphoniques peuvent-ils sembler si réalistes ?” Contrairement à de nombreux modèles de voix IA qui provoquent un sentiment d’étrangeté, ElevenLabs repousse sans cesse les limites et produit des voix hyperréalistes, humaines, qui donnent véritablement l’impression de parler à une personne réelle au téléphone. » — Torrey Leonard, fondateur de Thoughtly 

À propos de Thoughtly

Thoughtly aide les entreprises à déployer des agents vocaux IA aux voix humaines en quelques minutes, sans expertise technique. Du service client aux ventes et au marketing, les agents Thoughtly gèrent les appels entrants et sortants des clients et sont déjà formés pour accueillir de nouveaux clients, prendre des rendez-vous, relancer des prospects et bien plus encore. Dans tous les secteurs, les entreprises transforment leurs opérations en améliorant la satisfaction client, en éliminant l’attente téléphonique et en assurant une assistance 24 h/24 et 7 j/7.