Thoughtly s'appuie sur ElevenLabs pour créer des centres d'appels IA

L'avenir des appels

Réfléchi propose une solution prête à l'emploi pour le déploiement d'agents de vente et d'assistance IA. Avec un générateur de flux de travail qui prend en charge la planification des rendez-vous, la qualification des prospects et le routage des appels, combiné à des agents IA exprimés par ElevenLabs, les entreprises peuvent rapidement être opérationnelles en automatisant les appels téléphoniques entrants et sortants.

En juillet 2023, Torrey et Casey, cofondateurs de Thoughtly, ont commencé à travailler sur le générateur de flux de travail d'agent d'IA qui deviendrait un jour Thoughtly. Bien qu’aucun modèle de voix à faible latence « turbo » n’existait à l’époque, ils savaient que ce n’était qu’une question de temps avant qu’il ne soit généralement disponible. En octobre, ElevenLabs a lancé son modèle turbo, rendant possibles les appels téléphoniques en temps réel via la plateforme Thoughtly. Après l'intégration à notre API, ils disposaient d'agents d'IA hyperréalistes, de type humain, capables de passer des appels téléphoniques entrants et sortants pour des entreprises du monde entier. 

Les agents attentionnés font partie de l'équipe

Pour de nombreux clients de Thoughtly, leur agent IA est considéré comme une extension de leur équipe. La voix humaine de l'agent permet de le personnifier facilement en tant que membre de l'équipe. Les responsables de compte de leurs clients apprécient de recevoir de nouveaux prospects de la part de leur représentant d'appel IA de premier plan, qui prend leurs appels et planifie des démonstrations. Cela permet à leurs homologues humains de se concentrer davantage sur la conclusion d’affaires plutôt que sur la génération de prospects et la planification. Comme l'a fait remarquer un membre de leur équipe de vente : « J'aime Tessa parce qu'elle ne dort jamais ! »

Un autre client de Thoughtly dirige une entreprise de services à domicile dans la région de la baie de San Francisco. Il a créé un agent dans Thoughtly pour aider à planifier les rendez-vous et à gérer les demandes de facturation. Au bout de quelques semaines, les clients l’appelaient et lui demandaient : « Bonjour, puis-je parler à Gabriel s’il vous plaît ? » Il se demandait sans cesse : « Qui est ce Gabriel ? » Finalement, il s'en souvint. « Gabriel » est le nom de l’agent IA qui prend ses appels téléphoniques sur Thoughtly. Sa voix est si réaliste que les clients pensaient que Gabriel était un vrai employé.

Une voix pour tous

Pour les clients internationaux, maîtriser les dialectes et les accents est un élément essentiel de l’offre de produits. Grâce à la bibliothèque vocale ElevenLabs, Thoughtly a pu aider les clients qui ont besoin d'espagnol latino-américain, d'espagnol européen, de français européen, de français canadien et d'accents régionaux américains. 

Agents IA à grande échelle

Les entreprises automatisent des millions d'appels à l'aide des agents IA de Thoughtly, tous alimentés par les voix d'ElevenLabs. Avec un temps de traitement moyen de 50 secondes, les appelants obtiennent des réponses, prennent des rendez-vous et convertissent plus rapidement que jamais auparavant - un impact qui ne serait pas possible sans le modèle vocal sous-jacent d'ElevenLabs.

« Lorsque les clients commencent à utiliser Thoughtly pour créer leur centre d’appels IA, l’une de leurs premières questions est la suivante : « Comment se fait-il que vos agents téléphoniques semblent si réalistes ? » Contrairement à de nombreux modèles de voix d'IA qui tombent dans la vallée de l'étrange, ElevenLabs repousse constamment les limites, en obtenant des voix hyperréalistes, semblables à celles des humains, qui créent la véritable impression de parler avec une vraie personne au téléphone. » - Torrey Leonard, fondateur de Thoughtly 

À propos de Thoughtly

Thoughtly aide les entreprises à déployer des agents vocaux IA de type humain en quelques minutes - aucune expertise technique n'est requise. Du service client aux ventes et au marketing, les agents Thoughtly gèrent les appels entrants et sortants des clients et sont pré-qualifiés pour accueillir de nouveaux clients, prendre des rendez-vous, suivre les prospects et bien plus encore. Les entreprises de tous les secteurs transforment leurs opérations avec des clients plus satisfaits, des temps d'attente d'appel nuls et une assistance 24h/24 et 7j/7.