Thoughtly s’appuie sur ElevenLabs pour créer des centres d’appels IA

L’avenir des appels téléphoniques

Thoughtly propose une solution clé en main pour déployer des agents IA de vente et d’assistance. Grâce à un créateur de workflows prenant en charge la planification des rendez-vous, la qualification des prospects, et le routage des appels, associé à des agents IA dotés de voix ElevenLabs, les entreprises peuvent rapidement automatiser leurs appels téléphoniques entrants et sortants.

En juillet 2023, Torrey et Casey, cofondateurs de Thoughtly, ont commencé à concevoir le créateur de workflows pour agents IA qui allait devenir Thoughtly. À l’époque, aucun modèle vocal « turbo » à faible latence n’existait, mais ils savaient que ce n’était qu’une question de temps avant qu’il ne soit largement disponible. En octobre, ElevenLabs a lancé son modèle turbo, rendant possibles les appels téléphoniques en temps réel via la plateforme Thoughtly. Après avoir intégré notre API, ils disposaient d’agents IA hyperréalistes, aux voix humaines, capables de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants d’entreprises du monde entier. 

Présentation de Thoughtly avec « Natasha » de la Voice Library d’ElevenLabs

Les agents Thoughtly font partie de l’équipe

Pour bon nombre de clients de Thoughtly, leur agent IA est considéré comme un prolongement de leur équipe. La voix humaine de l’agent permet facilement de le percevoir comme un collègue. Les responsables de compte de leurs clients apprécient de recevoir de nouveaux prospects de leur représentant téléphonique IA en haut de l’entonnoir, qui répond aux appels et planifie des démonstrations. Leurs homologues humains peuvent ainsi se concentrer davantage sur la conclusion des ventes que sur la génération de prospects et la prise de rendez-vous. Comme l’a fait remarquer un membre de leur équipe commerciale : « J’adore Tessa, car elle ne dort jamais ! »

Un autre client de Thoughtly dirige une entreprise de services à domicile dans la baie de San Francisco. Il a créé un agent dans Thoughtly pour l’aider à planifier les rendez-vous et à gérer les demandes liées à la facturation. Après quelques semaines, des clients l’appelaient et demandaient : « Bonjour, puis-je parler à Gabriel, s’il vous plaît ? » Il se demandait alors : « Mais qui est ce Gabriel ? » Puis il s’est souvenu. « Gabriel » est le nom de l’agent IA qui prend ses appels téléphoniques sur Thoughtly. Sa voix est si réaliste que les clients pensaient que Gabriel était un véritable employé.

Une voix pour chacun

Pour les clients internationaux, la précision des dialectes et des accents est un élément essentiel de l’offre. Grâce à la Voice Library d’ElevenLabs, Thoughtly peut accompagner les clients qui ont besoin d’espagnol d’Amérique latine, d’espagnol européen, de français européen, de français canadien et d’accents régionaux américains. 

Des agents IA à grande échelle

Les entreprises automatisent des millions d’appels grâce aux agents IA de Thoughtly, tous propulsés par les voix d’ElevenLabs. Avec une durée moyenne de traitement de 50 secondes, les appelants obtiennent des réponses, prennent rendez-vous et convertissent plus vite que jamais, un impact qui ne serait pas possible sans le modèle vocal d’ElevenLabs.

« Lorsque les clients commencent à utiliser Thoughtly pour créer leur centre d’appels IA, l’une de leurs premières questions est : “Comment vos agents téléphoniques peuvent-ils sembler si réalistes ?” Contrairement à de nombreux modèles de voix IA qui tombent dans la vallée de l’étrange, ElevenLabs repousse constamment les limites en créant des voix hyperréalistes, humaines, qui donnent véritablement l’impression de parler à une personne réelle au téléphone. » - Torrey Leonard, fondateur de Thoughtly 

À propos de Thoughtly

Thoughtly aide les entreprises à déployer des agents vocaux IA aux voix humaines en quelques minutes, sans expertise technique. Du service client aux ventes et au marketing, les agents Thoughtly gèrent les appels clients entrants et sortants. Ils sont préconfigurés pour accueillir de nouveaux clients, prendre des rendez-vous, relancer les prospects et bien plus encore. Des entreprises de tous secteurs transforment leurs opérations, avec des clients plus satisfaits, aucun temps d’attente au téléphone et une assistance disponible 24 h/24, 7 j/7.