Cómo crear un agente de IA para tu empresa en menos de una hora

Los agentes de IA se han convertido en una opción sólida para empresas que buscan automatizar flujos de trabajo clave. Esto incluye tareas como gestionar colas de soporte, cualificar leads, reservar citas y trabajar en varios idiomas. Además, son mucho más fáciles de configurar de lo que la mayoría de equipos espera: crear agentes para la mayoría de casos de uso de pequeñas empresas lleva menos de una hora y no requiere programación.

Esta guía te explicará cómo crear un agente de IA para tu empresa: desde definir su función y crear una base de conocimiento hasta elegir una voz y conectar las herramientas que ya utilizas. Al terminar, tendrás un agente configurado y listo para gestionar interacciones reales, con todo preparado para probarlo, lanzarlo y mejorarlo con el tiempo.

Resumen

• ElevenAgents te permite crear e implementar la mayoría de agentes de IA en menos de una hora, sin necesidad de un equipo de ingeniería.
• Con las integraciones adecuadas, los agentes de IA pueden gestionar llamadas entrantes, consultar registros de clientes, crear tickets de soporte, reservar citas y enviar seguimientos por SMS, todo sin intervención humana.
• Una buena base de conocimiento es lo que distingue a un agente preciso de uno que ofrece respuestas poco fiables. Cuanto más completo sea tu contenido, mejor funcionará.

Paso 1: Define qué hará tu agente

Crear un agente funciona mejor cuando empiezas por algo concreto. 

Elige dos o tres tareas que tu equipo realiza de forma repetida y consigue que funcionen bien antes de ampliar. Por ejemplo, en vez de intentar automatizar todo tu departamento de atención al cliente, empieza con un recepcionista de IA que gestione consultas básicas y escale llamadas; después, aprovecha ese éxito.

Algunos puntos de partida habituales son:

• Atención al cliente: Estado de pedidos, preguntas sobre facturación, restablecimiento de contraseñas y políticas de devolución.
• Cualificación de leads: Filtrado de contactos entrantes, puntuación de leads y reserva de llamadas de descubrimiento.
• Helpdesk interno: Solicitudes repetitivas de TI, consultas sobre políticas de RR. HH. y preguntas frecuentes de onboarding.
• Salientes: Recordatorios de citas, seguimientos de pagos y comprobaciones posteriores a la compra.
• Recepcionista: Atención de llamadas fuera de horario, derivación y reserva de citas.

Para cada tarea, pregúntate: ¿qué información necesita el agente para resolverla sin escalarla? Esa lista se convertirá en tu base de conocimiento en el paso 4.

Paso 2: Elige tu plataforma

Al elegir una plataforma de agentes, busca funciones como:

• Una interfaz sin código: La persona responsable de soporte u operaciones debería poder actualizar el agente sin abrir un ticket.
• Integraciones nativas: Conecta de serie con tus herramientas actuales de CRM, telefonía y gestión de tickets.
• Soporte multicanal: Implementa el mismo agente en teléfono, chat web y WhatsApp sin tener que reconstruirlo.
• Pruebas antes del lanzamiento: Capacidad de simular conversaciones reales y validar el comportamiento del agente antes de lanzarlo.
• Analítica en tiempo real: Consulta tasas de resolución, coste por llamada y latencia en un único panel.
• Cobertura de idiomas: Compatibilidad con varios idiomas y detección automática de idioma en una misma conversación.
• Certificaciones de cumplimiento normativo: SOC 2, HIPAA, PCI DSS, según los requisitos de tu sector.

Esta guía utiliza ElevenAgents para el resto del recorrido. ElevenAgents es la plataforma de ElevenLabs para crear e implementar agentes de voz IA y chat. Equipos sin conocimientos técnicos pueden usar la interfaz sin código para crear, probar y gestionar agentes de voz y chat, en más de 70 idiomas. Para equipos que necesitan un acceso más avanzado, también está disponible una API completa.

ElevenAgents se conecta con las herramientas que tu equipo ya utiliza, como Salesforce, Zendesk y Calendly, entre otras. Además, puedes implementarlo en teléfono, web, chat, correo electrónico y WhatsApp desde una única configuración, para crear un agente y usarlo donde lo necesites.

Aquí tienes un ejemplo de agente de atención al cliente creado con ElevenAgents. Pruébalo a continuación.

Paso 3: Configura tu agente

Un agente bien configurado ofrece respuestas precisas, se mantiene dentro de su ámbito y sabe cuándo derivar a una persona. Uno mal configurado se desvía, alucina o crea un bucle frustrante para el cliente.

Configuración inicial

Para empezar, inicia sesión en el panel de ElevenAgents y haz clic en «Agents» en el menú de la izquierda.

A continuación, elige una plantilla de agente prediseñada o selecciona «Create Blank Agent» para empezar desde cero. Empezar con una plantilla te proporciona un prompt de sistema funcional y una estructura de conversación desde el principio.

En este ejemplo, elegiremos una plantilla de agente para «Atención al cliente», que incluye un workflow prediseñado que:

1. Identifica el tipo de problema que tiene tu cliente.
2. Pasa a un workflow de «Troubleshoot» o «Account and Billing» según el problema.
3. Intenta resolver el problema.
4. Escala el caso si el agente no puede resolver el problema.

Puedes personalizar este workflow más adelante, pero ofrece un punto de partida sólido para la mayoría de empresas.

Cuando hayas seleccionado la plantilla, haz clic en «Use template» para pasar al siguiente paso, donde podrás ponerle un nombre a tu agente y actualizar el prompt de sistema. 

Prompt de sistema

El prompt de sistema define quién es tu agente, qué sabe, cómo habla y qué no hará. Piensa en él como la descripción del puesto y el manual de empleado a la vez. Es la decisión de configuración más importante que tomarás.

Un buen prompt de sistema incluye:

• Función y entorno: Qué es el agente, dónde se implementa y con quién habla.
• Tono: Formal, conversacional, clínico; adáptalo a tu marca y contexto.
• Objetivos: Cómo es una interacción exitosa.
• Límites: Lo que el agente no debe hacer: temas que debe evitar y acciones que requieren aprobación humana.
• Reglas de escalado: Cuándo y cómo derivar a un agente humano.

Sé específico. Los prompts vagos producen agentes vagos. En lugar de «Sé útil y profesional», escribe: «Eres el primer punto de contacto de la línea de soporte de Acme. Gestionas preguntas de facturación, estado de pedidos y solicitudes de devolución. Si un cliente está molesto o el problema no se puede resolver a partir de la base de conocimiento, transfiere el caso a un agente humano y resume la conversación antes de hacerlo».

Para consultar un desglose completo de las prácticas recomendadas de prompting, incluido cómo estructurar límites, gestionar llamadas a herramientas y realizar pruebas de evaluación, consulta la Guía de prompting de ElevenAgents y la documentación sobre límites.

La principal contrapartida al elegir un modelo está entre la latencia y la capacidad. Si tu prioridad es una latencia baja y una conversación fluida y natural, elige un modelo más pequeño y rápido. Si tu agente debe gestionar llamadas a herramientas complejas, seguir un prompt de sistema detallado o administrar workflows de varios pasos, te convendrá más un modelo grande con mayor capacidad de razonamiento.

Para la mayoría de casos de uso conversacionales, un modelo más pequeño es el mejor punto de partida. Consulta la lista completa de modelos y sus contrapartidas para encontrar el que mejor se adapte a tu caso de uso.

Paso 4: Crea tu base de conocimiento

La base de conocimiento es la fuente que usa tu agente para responder preguntas. Cuanto más completa y precisa sea, más fiables serán las respuestas correctas de tu agente.

ElevenAgents utiliza generación aumentada por recuperación (RAG) para impulsar su base de conocimiento. Cuando un cliente hace una pregunta, el agente busca contenido relevante en la base de conocimiento y lo incorpora a la respuesta. La calidad de esa respuesta depende por completo del material de la base de conocimiento.

Para configurar tu base de conocimiento:

1. Ve a la pestaña Knowledge Base.
2. Haz clic en «Add document.»
3. Elige cómo añadir contenido: sube un archivo (PDF, documentos de Word o archivos de texto) directamente en el editor de la base de conocimiento, pega una URL para rastrear tu sitio o crea un documento directamente en ElevenAgents.
4. Repite el proceso para cada fuente: documentación de producto, política de devoluciones, scripts de soporte y procedimientos operativos internos.
5. Una vez subida, cada fuente aparece en la lista de la base de conocimiento con su estado.

Incluye todos los documentos que tu agente necesite para responder con precisión y mantenerse dentro de su ámbito definido. Algunos ejemplos de documentos que puedes incluir son:

• Procedimientos operativos y políticas internas: El agente sigue tus procedimientos, no sus propias suposiciones.
• Documentación de producto y preguntas frecuentes: El material sobre el que más suelen preguntar clientes.
• Precios, condiciones y políticas de devolución: Todo aquello que genera un volumen repetitivo de solicitudes de soporte.
• Scripts y flows de escalado: para que el agente sepa cuándo ha llegado al límite de su autoridad.

Para obtener más información sobre la configuración de la base de conocimiento, consulta nuestra documentación sobre la base de conocimiento.

Paso 5: Configura los idiomas y las voces de tu agente

Los ajustes de idioma de tu agente definen a quién puede atender, y su voz determina cómo se siente cada una de esas interacciones. Configurar bien estos dos aspectos es un paso importante para generar confianza en tu audiencia y garantizar que tu agente atienda bien a tus clientes.

Idiomas

ElevenAgents admite más de 70 idiomas. La plataforma detecta el idioma en tiempo real y puede cambiar a mitad de conversación, algo útil si tu base de clientes es multilingüe o implementas el mismo agente en distintas regiones.

Para configurar el idioma, ve al panel principal del agente y accede a los ajustes de idioma, justo encima de la selección de LLM. 

Asegúrate de seleccionar todos los idiomas que necesite tu audiencia. También puedes explorar el diccionario de pronunciación para garantizar que las palabras específicas de tu sector se pronuncien correctamente con la voz y el idioma seleccionados. 

Para obtener mejores resultados, selecciona una voz específica para cada idioma que admita tu agente. Así, el habla sonará natural para tu audiencia, en vez de acentuada o forzada. Un cliente de Texas responderá de forma distinta a un acento del sur de Estados Unidos que a uno californiano, igual que un cliente del norte de España esperará español peninsular en lugar de español latinoamericano.

Voces

La voz que utiliza tu agente determina dos cosas: cómo experimentan clientes cada interacción y cómo perciben tu marca. Una voz natural y fiable mantiene la interacción. Una que suena robótica o no encaja con tu marca socava la confianza, por muy precisas que sean las respuestas.

Con ElevenAgents, tienes tres formas de encontrar la voz adecuada:

• Elige entre más de 10.000 voces en la Biblioteca de voces con opciones de distintos estilos, géneros, acentos e idiomas.
• Clona una voz existente; es una buena opción para marcas que ya cuentan con una identidad sonora. 
• Usa Voice Design para generar una voz totalmente personalizada a partir de una descripción de texto, ideal si necesitas algo específico que no está disponible en la biblioteca.

Para la mayoría de empresas, la Biblioteca de voces es el mejor lugar para empezar. Así puedes encontrar la voz adecuada:

1. Ve a la pestaña Agent.
2. Haz clic en «Add additional voice».
3. Explora la biblioteca de voces: filtra por género, acento, edad y categoría.
4. Haz clic en cualquier voz para escuchar una muestra.
5. Selecciona la voz que se adapte a tu caso de uso y haz clic en Apply.

Al explorar, prioriza las voces con la etiqueta Studio Quality. Son voces grabadas con el equipo adecuado, bien mezcladas y verificadas por el equipo de control de calidad de ElevenLabs para garantizar que no tengan problemas como reverberación, distorsión u otros artefactos. No todas las voces de la biblioteca están pensadas para casos de uso conversacionales, así que filtra por la categoría conversacional y, para obtener los mejores resultados, elige voces añadidas en los últimos dos años.

Para más información sobre las voces de ElevenLabs, lee The Voice Blueprint, nuestra guía detallada para seleccionar y diseñar la voz adecuada para tu marca.

Paso 6: Conecta tus herramientas

Conectar tus herramientas actuales a ElevenAgents permite que tu agente haga más que responder preguntas. Puede consultar registros de clientes, crear tickets de soporte, enviar enlaces de pago y reservar reuniones, todo en una sola conversación.

Para conectar herramientas a tu agente:

1. Ve a la pestaña Tools de tu agente.
2. Haz clic en Add Tool y selecciona una de las integraciones disponibles.
3. Sigue las indicaciones de autenticación para conectar cada servicio.
4. Cuando estén conectadas, añade la descripción y los parámetros de cada herramienta en la pestaña Tools. Después, incluye instrucciones en el prompt de sistema para indicar cuándo y cómo debe utilizarlas el agente.

ElevenAgents se integra de serie con las principales herramientas de operaciones de cliente:

Si quieres que tu agente tenga acceso a datos en tiempo real, también puedes hacerlo. El vídeo siguiente explica cómo configurar una herramienta de servidor para que tu agente pueda obtener datos en tiempo real de tu backend:

Obtén más información sobre integraciones en nuestra documentación sobre herramientas.

Paso 7: Prueba tu agente

Lanzarlo sin hacer pruebas es la forma de crear una mala experiencia de cliente a gran escala. El objetivo de las pruebas es encontrar las carencias antes de que lo hagan clientes reales.

La primera parte de la fase de pruebas consiste en definir cómo es una interacción exitosa para tu caso de uso concreto. Pregúntate: ¿qué debe hacer el agente para resolver esta conversación sin intervención humana? Las respuestas se convierten en tus criterios de éxito. 

Para la mayoría de agentes orientados al cliente, una conversación exitosa tiene este aspecto:

• El agente proporcionó información precisa basada en la base de conocimiento.
• El agente pudo llamar correctamente a las herramientas pertinentes.
• El agente se mantuvo dentro de su ámbito definido.
• Si el agente no pudo resolver el problema, derivó el caso correctamente y transfirió todo el contexto de la conversación al agente humano, para que el cliente no tuviera que repetirse.

Una vez definidos los criterios de éxito, puedes pasar a las pruebas. El entorno de simulación previo al lanzamiento de ElevenLabs incluye tres tipos de pruebas para validar tu agente, cada uno diseñado para evaluar criterios de éxito distintos.

• Pruebas de siguiente respuesta evalúan cómo gestiona tu agente tipos específicos de interacción. Describes la respuesta esperada y proporcionas ejemplos de éxito y fallo. Resulta útil para probar casos límite, como la gestión de rechazos o el comportamiento de escalado.
• Pruebas de invocación de herramientas verifican que tu agente llama a las herramientas adecuadas en el momento oportuno y con los parámetros correctos. 
• Pruebas de simulación ejecutan conversaciones completas de principio a fin con un escenario de usuario y unos criterios de éxito definidos. Son ideales para probar flows más amplios y dinámicos, cuando necesitas confiar en que tu agente funciona bien bajo presión.

Para ejecutar una prueba:

1. Ve a la pestaña Tests de tu agente. 
2. Selecciona «Add test» y después «Create new test».
3. Elige el tipo de prueba que quieres ejecutar.
4. Introduce información sobre los resultados esperados o las herramientas que quieres probar.
5. Haz clic en «Create & Run.»
6. Rastrea los fallos hasta su origen: ¿es una carencia en el prompt de sistema, falta un documento en la base de conocimiento o hay un error de lógica en un workflow?
7. Haz ajustes en el prompt de sistema o la base de conocimiento y vuelve a ejecutar la prueba.

Obtén más información sobre la configuración de cada tipo de prueba en nuestra guía sobre pruebas de agentes.

Paso 8: Implementa, supervisa y mejora tu agente

Cuando estés satisfecho con tu agente de IA, el siguiente paso es implementarlo. Para ello, solo tienes que ir a la pestaña Deploy de la navegación lateral izquierda, seleccionar el canal en el que quieres implementarlo y completar la configuración.

Si quieres integrar tu agente en tu sitio web, ve al panel del agente y accede a la pestaña Widget . Desde ahí puedes personalizar lo que puede hacer tu widget y copiar el código de integración que añadirás a tu sitio.

Una vez lanzado, supervisa el rendimiento de tu agente en el panel de analítica de ElevenAgents. Haz seguimiento de métricas como:

• Número de llamadas
• Duración media
• Tasa de errores y desglose de errores (fallos de herramientas, errores de LLM y problemas de conexión)

Estas estadísticas te darán una buena idea de cómo está funcionando tu agente en conversaciones reales. También deberían señalarte los puntos débiles de tu agente actual. Por ejemplo, una tasa alta de errores en un agente de atención al cliente puede indicar que una herramienta no está configurada correctamente, mientras que una duración media de llamada superior a la esperada podría sugerir que el agente tiene dificultades para resolver problemas de forma eficiente.

La mayoría de agentes requerirán algunos ajustes después del lanzamiento. Sin embargo, si iteras con el tiempo, deberías conseguir rápidamente que tu agente rinda al nivel que buscas.

A partir de ahí, ampliar el ámbito de tu agente se convierte en el siguiente paso natural. Por ejemplo, un agente de atención al cliente que empezó gestionando estados de pedidos y devoluciones puede ampliarse para cubrir preguntas de facturación, resolución de problemas de producto o programación de citas entrantes. Constantemente se descubren nuevos casos de uso para agentes de IA, y las empresas que obtienen más valor son las que siguen iterando.

Empieza con ElevenAgents

Un agente creado para la mayoría de casos de uso de pequeñas empresas, con un prompt de sistema, una base de conocimiento y una voz, puede estar activo en menos de una hora. Un agente totalmente integrado, conectado a tu CRM y a tu sistema de telefonía, suele tardar unos días. Ambas opciones están disponibles en ElevenAgents, tanto si automatizas la atención al cliente como si cualificas leads entrantes o reservas citas.

Crea hoy tu primer agente o habla con nuestro equipo de ventas para descubrir qué puede hacer ElevenAgents por tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se tarda en crear un agente de voz orientado al cliente?

Depende de la complejidad de tu agente de voz. Un agente básico sin integraciones puede estar activo en menos de una hora. Las implementaciones más complejas, conectadas a tu CRM, telefonía y herramientas de gestión de tickets, suelen tardar unos días.

¿Necesito experiencia técnica para empezar?

No. La interfaz sin código gestiona la configuración, las pruebas y la implementación sin necesidad de que intervenga ingeniería. Si necesitas integraciones personalizadas o acceso a nivel de API, esa opción está disponible, pero no es necesaria para empezar.

¿Puede el agente gestionar varios idiomas en la misma conversación?

Sí. ElevenAgents admite más de 70 idiomas e incluye detección automática de idioma. Selecciona los idiomas que necesitas durante la configuración y, si un cliente cambia de idioma a mitad de conversación, el agente detectará el cambio y responderá en consecuencia sin necesidad de más configuración.

¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?

Si un agente no sabe responder una pregunta, debe configurarse para que lo indique en lugar de adivinar. Según cómo hayas configurado las reglas de escalado, ofrecerá conectar al cliente con un agente humano o reconocerá el límite y redirigirá la consulta. Defines este comportamiento en el prompt de sistema. En ElevenAgents, la derivación a una persona transfiere todo el contexto de la conversación al agente humano, para que clientes no tengan que repetirse.