ElevenAgents se integra de forma nativa con las principales plataformas de centros de contacto para ofrecer agentes preparados para empresas

Ahora, empresas pueden añadir agentes de voz naturales y con gran capacidad de respuesta al centro de contacto que ya utilizan, dentro de los flujos de llamadas en los que ya confían.

La mayoría de las empresas han dedicado una década o más a construir su infraestructura de centro de contacto. Sus sistemas de telefonía, enrutamiento, grabación para cumplimiento normativo y gestión de relaciones con clientes (CRM) están adaptados al negocio y auditados por organismos reguladores. Miles de agentes en directo dependen de esta infraestructura cada día. 

ElevenAgents ya se integra de forma nativa con cuatro plataformas líderes de centros de contacto: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect y Five9. Juntas, impulsan una gran parte de los centros de contacto empresariales de todo el mundo. Para cualquier otra plataforma, ElevenAgents se conecta mediante el Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP). Con ElevenAgents, empresas pueden resolver llamadas repetitivas y automatizar trabajo manual sin cambiar la infraestructura subyacente.

Agentes de voz de primera clase, ahora nativos en tu centro de contacto 

ElevenAgents mantiene bajos los tiempos de respuesta, gestiona las interrupciones con fluidez y entiende con precisión a quienes llaman, incluso con ruido de fondo, acentos o información alfanumérica compleja. En su núcleo hay una infraestructura de voz basada en nuestra propia investigación de audio, con la transcripción, el habla y los turnos de conversación ajustados conjuntamente como un único sistema en el que nuestros modelos más recientes están disponibles automáticamente. Empresas pueden elegir entre más de 17.000 voces o crear su propia voz de marca, en más de 90 idiomas.

ElevenAgents se conecta sin problemas a tu centro de contacto mediante integraciones nativas de Contact Center as a Service (CCaaS) o trunking SIP estándar. Funciona dentro de los flujos de llamadas que ya utilizas. Tu centro de contacto transmite el contexto al agente al inicio de la llamada. Después, el agente verifica a quien llama, completa la tarea —como reprogramar una cita o tramitar una reclamación— y registra el resultado en tu CRM.

Si quien llama pide hablar con una persona, el agente devuelve la llamada a través de tu enrutamiento actual con todo el contexto, para que nadie tenga que repetir nada. El mismo agente también funciona en otros canales, incluido el chat. Tus clientes reciben una experiencia coherente sin importar cómo contacten contigo.

Qué significa esto para tu centro de contacto

Ahora, empresas pueden modernizar la puerta de entrada de su centro de contacto sin sustituir lo que hay detrás. Esto aporta cuatro ventajas:

• Menor coste por llamada resuelta. Los agentes de voz resuelven solicitudes rutinarias, como consultar el estado de un pedido o cambiar una cita, de principio a fin, por lo que baja el coste de atención sin perjudicar la experiencia del cliente.
• Capacidad bajo demanda. ElevenAgents escala para absorber picos repentinos de volumen de llamadas, desde aumentos estacionales hasta incidencias, de modo que los tiempos de espera se mantienen cortos y tu equipo no se ve desbordado.
• Disponibilidad 24/7. Tus clientes reciben asistencia inmediata a cualquier hora y en su propio idioma. Cuando una llamada requiere a una persona, el agente recoge los detalles para que tu equipo pueda retomar la conversación donde se quedó.
• Más tiempo para conversaciones que requieren una atención personalizada. Los agentes de voz se encargan de tareas repetitivas que requieren poco criterio, para que tu equipo pueda centrarse en conversaciones complejas y de gran valor.

Plataformas compatibles

NiCE CXone
ElevenAgents se integra con NiCE CXone, por lo que clientes de NiCE pueden añadir agentes de voz a su centro de contacto actual mientras CXone sigue gestionando la telefonía, el enrutamiento y los informes. Contacta con nosotros para empezar.

Genesys Cloud
La integración nativa de Audio Connector permite a clientes de Genesys incorporar ElevenAgents directamente a su centro de contacto de Genesys, sin necesidad de trunking SIP. Consulta la documentación de la integración con Genesys para más información.

Amazon Connect
Durante un contacto en directo, el agente de IA de Amazon Connect puede incorporar a un agente para hablar con el cliente, realizar tareas en segundo plano o ambas cosas. Cuando la tarea se completa, el control vuelve a Amazon Connect. Consulta la documentación de la integración con Amazon Connect para más información.

Five9
Con Five9 AI Agent Connect, Five9 transfiere llamadas a un agente de voz mediante SIP. El agente gestiona la conversación y después devuelve a Five9 los datos de enrutamiento y disposición para que el flujo de llamadas pueda continuar, ya sea transfiriendo a un agente en directo, finalizando la llamada o registrando una disposición. AI Agent Connect es un complemento de Five9. Contacta con tu equipo de cuenta de Five9 para activarlo o consulta la guía de integración de Five9 para más información.

Cualquier plataforma compatible con SIP
ElevenAgents se conecta a cualquier centro de contacto o centralita privada (PBX) que admita trunking SIP, por lo que puedes conservar tus números, enrutamiento e infraestructura actuales. El contexto de la llamada se transmite en ambas direcciones mediante cabeceras SIP, de forma que el agente sabe quién llama y por qué, y puede devolver ese contexto al transferirla. ElevenAgents también funciona con proveedores líderes de telefonía, como Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth y Exotel. Consulta la documentación sobre trunking SIP para más información.

Empieza ahora

Tu centro de contacto ya hace el trabajo difícil de conectar, enrutar y grabar cada llamada. Con integraciones nativas para NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect y Five9, ElevenAgents se apoya en esa base. Tus clientes reciben un servicio más rápido y siempre disponible, y tu equipo dispone de más tiempo para las conversaciones que necesitan a una persona. Habla con nuestro equipo para empezar a automatizar llamadas en la plataforma que ya utilizas.