Anarock multiplica por 5 la capacidad de sus agentes de voz con IA para ventas con ElevenLabs

Anarock es la principal plataforma independiente de servicios inmobiliarios de India, con actividad en el sector inmobiliario residencial y comercial, la hostelería y la banca de inversión.

Anarock desarrolló agentes de voz con ElevenAPI para impulsar Genie, una plataforma de llamadas con IA que cualifica leads, refuerza las relaciones con colaboradores de canal y cubre horarios de venta que los equipos humanos no pueden atender.

Casos de uso en la captación B2C y B2B2C

Las ventas inmobiliarias dependen de la rapidez y el volumen, dos aspectos que los equipos humanos por sí solos no pueden mantener a escala nacional. Anarock creó agentes de voz para cubrir esa necesidad en cinco casos de uso:

Área de ventas B2C

• Activación de leads: contactar con clientes potenciales recién captados o inactivos al inicio del embudo para medir su interés inicial
• Reactivación de leads fríos: llamar a leads descartados o inactivos para identificar a quienes siguen buscando activamente
• Asistencia ante picos de demanda: atender llamadas entrantes al instante cuando los responsables de ventas no están disponibles o cuando la demanda crece más rápido de lo que los equipos pueden responder
• Cualificación de leads de colaboradores de canal: llamar y cualificar nuevos leads procedentes de la red de agentes inmobiliarios de Anarock

Área de captación de colaboradores de canal B2B2C

• Llamadas con IA de Genie con transferencia en directo: contacto automatizado con agentes inmobiliarios independientes, con transferencia en directo a un responsable humano de relaciones con colaboradores de canal cuando un agente muestra interés

El objetivo de cualificación es el mismo en todos los casos de uso B2C: determinar el encaje en función del presupuesto, la configuración del inmueble y la zona, y después convertir la conversación en una visita confirmada al inmueble.

Impacto: 5 veces más capacidad y el doble de reservas

• Generó ventas por valor de ₹2.000 crore (~230 M$) atribuidas a conversaciones asistidas por el agente de IA Genie en distintos proyectos
• Completó 8,5 millones de interacciones satisfactorias en el último ejercicio fiscal, frente a los 1,7 millones completados por el equipo humano de ventas en el mismo periodo
• Multiplicó por 5 la capacidad de llamadas sin aumentar el equipo de forma proporcional.
• Duplicó las reservas asistidas por agentes entre enero y mayo de 2026, hasta alcanzar aproximadamente 1.400 reservas
• Captó el 30 % de las conversaciones con clientes fuera del horario laboral, impulsadas en gran medida por compradores de la generación Z, que interactúan fuera de horario

Por qué ElevenLabs

Anarock evaluó Amazon Polly y Google Texto a Voz antes de elegir ElevenLabs. La decisión se basó en cuatro capacidades:

• Baja latencia - ElevenLabs se integra directamente con sistemas de marcación saliente y CRM sin retrasos perceptibles
• Compatibilidad con acentos regionales - voces creadas para la diversidad lingüística de India, que permiten una conexión local auténtica en todos los mercados
• Profundidad emocional - una expresividad que refleja la cercanía de una conversación humana de ventas en lugar de recitar un guion
• Voz natural - tan convincente que clientes llegaban a los proyectos pidiendo conocer en persona a Jiya, la agente virtual

El realismo es tan convincente que hemos tenido casos en los que clientes llegaron al proyecto y pidieron expresamente conocer a Jiya en persona

– Syed Ahmed Raza, director de IA y Tecnología, Anarock

Personas de voz creadas para los mercados regionales de India

Anarock utiliza tres voces principales de la Biblioteca de Voces de ElevenLabs con acentos regionales y personalidades diferenciadas. Cada voz se adapta a un mercado regional específico, lo que permite a Anarock conectar con clientes potenciales de una forma local y familiar:

• Jiya (voice_id: Anjali) y Rohit (voice_id: Raju) son sus voces principales para llamadas B2C en toda India, utilizadas a diario en todos los encargos de Anarock
• Muthu se encarga de la captación en el mercado del sur, donde reconocer el acento local es un requisito para generar interacción 

Esta elección de voces regionales es intencionada y tiene un impacto directo en la interacción. La entonación local de Muthu en Bengaluru aumentó significativamente las tasas de respuesta en la captación de colaboradores de canal, en comparación con el uso de una voz genérica.

En el sector inmobiliario indio, la conexión local y la rapidez de respuesta determinan el éxito de una operación. Voces como Muthu, Anjali y Raju tienen una acogida enorme en nuestras oficinas de toda India porque hablan con clientes de forma natural. Nos ha ayudado a filtrar sin complicaciones leads cualificados por presupuesto, configuración y zona, transformando la forma en que conseguimos visitas a inmuebles. Y, sobre todo, ha hecho posible una disponibilidad ininterrumpida: casi el 30 % de nuestras conversaciones con clientes, especialmente con compradores de inmuebles de la generación Z, tienen lugar sin problemas fuera del horario laboral, cuando nuestros equipos humanos no están disponibles.

– Syed Ahmed Raza, director de IA y Tecnología, Anarock

El sector inmobiliario opera al ritmo de la intención del cliente. Cuando clientes potenciales están listos para visitar un inmueble, valoran más una respuesta inmediata que una llamada programada para el horario laboral. El éxito de Anarock con Genie demuestra que los agentes de voz creados con expresividad regional e infraestructura de baja latencia pueden igualar la capacidad de ventas humana mientras operan de forma continua en distintas zonas horarias y mercados.