Valiant Finance implementa ElevenLabs en soporte al cliente y producción de campañas

El primer agente fuera de horario identificó con éxito más de 1,5 millones de dólares en intención de préstamo comercial.

Valiant Finance conecta a pequeñas y medianas empresas australianas con financiación a través de un panel de más de 90 socios prestamistas, apoyados por un equipo de más de 100 asesores. La empresa buscaba eliminar fricciones en el proceso de préstamos para pymes y necesitaba una solución de voz capaz de reflejar la diversidad del mercado australiano al que atiende.

Valiant eligió ElevenLabs por la variedad de voces australianas auténticas disponibles, lo que permite al equipo adaptar el tono, la edad y el estilo según cada caso de uso. Ahora la empresa utiliza tanto la plataformaElevenAgents comoElevenCreative, integradas con Genesys, Zapier y Salesforce para mantener una visión unificada del recorrido del cliente.

Soporte al cliente siempre disponible para quienes gestionan su negocio 24/7

Para creadores de pymes, el trabajo rara vez termina a las 17:30. Valiant implementó un agente de voz fuera de horario, llamado Sophia, para ofrecer un punto de contacto conversacional fuera del horario habitual. Cuando un cliente contacta fuera de horario o en festivo, Sophia abre su expediente y agenda una llamada de vuelta con un asesor, asegurando que la solicitud quede registrada y no se pierda durante la noche.

Los primeros análisis muestran que Sophia gestiona el 29% de todas las llamadas fuera de horario que recibe Valiant.

Crecí en Australia Occidental y conozco bien la frustración de la diferencia horaria con la costa este. Nunca nos conformamos con dejar a la gente con un buzón de voz; ahora los clientes reciben una experiencia realmente útil fuera del horario laboral, estén donde estén.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integraciones configuradas en el stack de herramientas existente

El equipo de operaciones de Valiant lideró la integración usando la documentación de ElevenLabs, sin necesidad de un despliegue técnico dedicado. Ahora ElevenAgents se conecta con los sistemas existentes de la empresa, incluyendo Genesys, Zapier y Salesforce.

Producción de campañas de radio con ElevenCreative

El equipo de marketing de Valiant utiliza ElevenCreative para crear y ajustar anuncios de radio, convirtiendo guiones en audio listo para emitir. Esto les permite probar diferentes mensajes y ajustar el tono sin los tiempos de espera de la producción tradicional.

En dos campañas de radio, el equipo desarrolló 10 variantes de anuncios en una semana. La generación rápida de audio permitió incorporar comentarios al instante, facilitando probar, mejorar y comparar ideas creativas sin el coste de grabaciones repetidas en estudio, reduciendo un proceso de un mes a solo una semana.

Con ElevenLabs, hemos convertido los medios tradicionales en un canal donde podemos crear, probar e iterar contenido creativo al ritmo de una campaña en redes sociales.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Valiant está en las primeras fases de implementación de ElevenLabs, con dos nuevos casos de uso en desarrollo. El objetivo es reducir el tiempo administrativo dedicado a tareas de registro y compartición de información, para que los asesores puedan centrarse en conversaciones directas con creadores de pymes y escalar el soporte de forma responsable en toda su base de clientes.

Valiant está creando un agente de formación interna para apoyar la incorporación de nuevos asesores. El equipo ha identificado más de 45 situaciones conversacionales reales a partir de registros piloto, incluyendo restricciones complejas de visados y patrones de habla irregulares, y planea convertirlas en simulaciones de entrenamiento para que los nuevos asesores puedan practicar antes de hablar con clientes reales.

Mirando al futuro