Valiant Finance implementa ElevenLabs en soporte al cliente y producción de campañas

El primer agente fuera de horario identificó con éxito más de 1,5 millones de dólares en solicitudes de préstamos comerciales.

Valiant Finance conecta a pequeñas y medianas empresas australianas con financiación a través de una red de más de 90 entidades de crédito, respaldada por un equipo de más de 100 asesores. La empresa quería eliminar fricciones en el proceso de financiación para pymes y necesitaba una solución de voz que reflejara la diversidad del mercado australiano al que presta servicio.

Valiant eligió ElevenLabs por la variedad de voces australianas auténticas disponibles, que permite al equipo adaptar el tono, la edad y el estilo a distintos casos de uso. La empresa utiliza ahora las plataformas ElevenAgents y ElevenCreative, integradas con Genesys, Zapier y Salesforce para mantener una visión unificada del recorrido del cliente.

Atención al cliente continua para empresas que operan 24/7

Para propietarios de pymes, el trabajo rara vez termina a las 17:30. Valiant implementó un agente de voz fuera de horario llamado Sophia para ofrecer a propietarios de empresas un punto de contacto conversacional fuera del horario habitual. Cuando un cliente contacta fuera de horario o en un día festivo, Sophia abre su expediente y programa una devolución de llamada con un bróker, para que la solicitud quede registrada en lugar de perderse durante la noche.

Los primeros análisis muestran que Sophia gestiona el 29 % de todas las llamadas fuera de horario que recibe Valiant.

Tras crecer en Australia Occidental, conozco muy bien la frustración que generan los husos horarios de la costa este. Nunca nos conformamos con dejar a la gente un mensaje de voz; ahora, clientes reciben una experiencia que aporta un valor real fuera del horario laboral, estén donde estén.

Felix Mackenzie-Rae, director de operaciones, Valiant Finance

Integración con las herramientas existentes

El equipo de operaciones de Valiant lideró la integración utilizando la documentación de ElevenLabs, sin necesidad de una implementación específica por parte de ingeniería. ElevenAgents se conecta ahora con los sistemas existentes de la empresa, incluidos Genesys, Zapier y Salesforce.

Producción de campañas de radio con ElevenCreative

El equipo de marketing de Valiant utiliza ElevenCreative para producir e iterar anuncios de radio, transformando guiones en audio listo para emitir. Esto ha permitido al equipo probar distintos mensajes y ajustar el tono sin los largos plazos de la producción tradicional.

En dos campañas de radio, el equipo creó 10 versiones de anuncios en una semana. La rápida generación de audio permitió incorporar comentarios de inmediato, para probar, perfeccionar y comparar conceptos creativos sin el coste de repetir grabaciones en estudio y reducir de un mes a una semana un proceso que normalmente llevaría ese tiempo.

Con ElevenLabs, convertimos los medios tradicionales en un canal en el que podemos producir, probar e iterar creatividad al ritmo de una campaña en redes sociales.

Lukas Jessop, director de marketing, Valiant Finance

Próximos pasos

Valiant se encuentra en las primeras fases de su implementación de ElevenLabs, con otros dos casos de uso en desarrollo. El objetivo de la empresa es reducir el tiempo administrativo dedicado a tareas de recopilación de información e intercambio de conocimientos, para que brókeres puedan dedicar más tiempo a conversaciones directas con propietarios de empresas, y ampliar de forma responsable la atención a su base de clientes pymes.

Valiant está creando un agente interno de formación para facilitar la incorporación de brókeres. El equipo ha identificado más de 45 casos límite conversacionales reales a partir de los registros de su piloto, incluidas restricciones complejas de visado y patrones de habla irregulares, y prevé convertirlos en simulaciones de formación para que nuevos brókeres puedan practicar antes de hablar con clientes reales.

Valiant también está desarrollando un agente para el horario laboral que volverá a contactar con clientes anteriores a los que antes no podía atender. Dado que la red de entidades de crédito ha crecido hasta superar los 90 socios, el agente está diseñado para vincular a clientes que históricamente no recibieron asistencia con nuevas opciones de financiación.