Employment Hero impulsa la activación de productos para más de 350.000 clientes con ElevenAgents
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Employment Hero es una plataforma de RR. HH., nóminas y selección de personal impulsada por IA y en rápido crecimiento, que presta servicio a más de 350.000 empresas y 2,5 millones de empleados en todo el mundo. Tras lanzar un nuevo Agente de Selección con IA dentro de su plataforma, Employment Hero necesitaba una forma de impulsar el conocimiento y la adopción a gran escala. La empresa creó un agente de voz saliente en ElevenAgents para llamar a clientes actuales, presentarles la nueva funcionalidad y ayudarles a activarla directamente.
El reto: activar un nuevo producto para 350.000 clientes
El Agente de Selección con IA de Employment Hero automatiza algunas de las tareas de contratación que más tiempo consumen, como la evaluación de CV, las entrevistas telefónicas y la preselección de candidatos. El reto era conseguir que clientes lo probaran. Las notificaciones en la plataforma y las secuencias de seguimiento por correo electrónico impulsaron la adopción inicial, pero Employment Hero determinó que una llamada telefónica directa era una forma más eficaz de informar a clientes sobre el nuevo producto. Hacerlo con personal humano en 350.000 cuentas no era económicamente viable, así que recurrieron a ElevenAgents.
Despliegue rápido en una sólida plataforma de agentes
El equipo de Employment Hero eligió ElevenAgents porque comprobó que Modo Expresivo ofrecía conversaciones con un sonido natural que el equipo consideró claramente superiores a las de las demás soluciones que evaluaron. También querían una plataforma que les permitiera centrarse en el diseño y la optimización de conversaciones, en lugar de desarrollar la infraestructura principal internamente. ElevenAgents les ofrecía esa plataforma, con gestión integrada de bases de conocimiento, marcos de pruebas, registro de conversaciones e integraciones con su CRM y otras herramientas.
El equipo de Employment Hero configuró un agente en cuestión de días, utilizando las herramientas de la plataforma para el diseño de agentes, el ajuste de prompts, la selección de voz, las llamadas a herramientas y las previsualizaciones en tiempo real. Usaron la integración con Twilio para empezar a realizar llamadas reales casi de inmediato, y la documentación exhaustiva de la API y las rutas de datos les permitieron pasar rápidamente de un MVP a una campaña saliente activa. Tras lanzar su agente inicial, también utilizaron Experimentos para iterar y optimizar rápidamente distintos componentes.
Resultados medibles de la primera campaña saliente
La primera fase de la campaña validó el contacto por voz con IA como canal directo de activación:
- 33 % de tasa de respuesta en llamadas salientes a clientes actuales
- Más del 3 % de tasa de activación en las llamadas respondidas, impulsando la adopción directa del Agente de Selección con IA
- 4 % de tasa de solicitud de demostración sin que se les invitara a ello entre las llamadas respondidas
Cada activación tiene un impacto significativo en los ingresos del negocio, y el sólido rendimiento de conversión de este contacto en frío con clientes dio a Employment Hero la confianza para ampliar el programa.
Para nosotros, lo que marcó la diferencia fue poder cambiar rápidamente una voz, actualizar un prompt, añadir una herramienta y probar el impacto de inmediato. La revisión de transcripciones, los registros de llamadas y las rutas de datos son de primer nivel, algo enormemente importante al optimizar el diseño de conversaciones. Queremos dedicar nuestro tiempo a crear el mejor agente de voz posible para nuestro caso de uso. No queremos dedicarlo a reinventar la capa de orquestación que hay debajo. ElevenAgents nos permitió centrarnos por completo en el caso de uso y aportar valor a nuestro negocio más rápido.
Hacer viable una comunicación con clientes que antes no lo era
Employment Hero llevaba tiempo queriendo utilizar conversaciones directas como parte de su comunicación con clientes —llamadas de activación para nuevas funcionalidades, seguimiento durante el ciclo de vida y reactivación de cuentas inactivas—, pero los costes de realizar llamadas de activación a gran escala nunca salían a cuenta. Esta campaña demostró que ahora es posible toda una categoría de conversaciones con clientes que antes estaba fuera de su alcance.
El equipo ya está identificando los momentos de mayor valor del ciclo de vida de clientes y creando nuevas campañas a su alrededor con ElevenAgents. Esa es la verdadera historia: un cambio permanente en la forma en que Employment Hero se comunica con su base de clientes. Conversaciones a través de canales de atención personalizada que resultan humanas, adaptadas al momento adecuado y a una escala que antes no era posible.
