Employment Hero impulsa la activación de productos para más de 350.000 clientes con ElevenAgents

Employment Hero es una plataforma de RR. HH., nóminas y contratación basada en IA que crece rápidamente y presta servicio a más de 350.000 empresas y 2,5 millones de empleados en todo el mundo. Tras lanzar un nuevo Agente de Contratación con IA en su plataforma, Employment Hero necesitaba una forma de impulsar el conocimiento y la adopción a gran escala. La empresa creó un agente de voz IA para llamadas salientes con ElevenAgents para llamar a clientes actuales, presentarles la nueva funcionalidad y ayudarles a activarla directamente.

El reto: activar un nuevo producto para 350.000 clientes

El Agente de Contratación con IA de Employment Hero automatiza algunas de las tareas más laboriosas relacionadas con la contratación, como la revisión de CV, las entrevistas telefónicas y la preselección de candidatos. El reto era conseguir que clientes lo probaran. Las notificaciones dentro de la plataforma y las secuencias de nurturing por correo electrónico impulsaron la adopción inicial, pero Employment Hero determinó que una llamada telefónica directa era una forma más eficaz de informar a clientes sobre el nuevo producto. Hacerlo con personal humano para 350.000 cuentas no era viable económicamente, así que recurrieron a ElevenAgents.

Despliegue rápido en una sólida plataforma de agentes

El equipo de Employment Hero eligió ElevenAgents porque comprobó que Modo Expresivo ofrecía conversaciones de sonido natural que el equipo consideró claramente superiores a las demás soluciones que evaluaron. También querían una plataforma que les permitiera centrarse en el diseño y la optimización de conversaciones, en lugar de desarrollar internamente la infraestructura básica. ElevenAgents les ofrecía esa plataforma, con gestión integrada de bases de conocimiento, marcos de pruebas, registros de conversaciones e integraciones con su CRM y otras herramientas.

El equipo de Employment Hero configuró un agente en cuestión de días mediante las herramientas de la plataforma para diseñar agentes, ajustar prompts, seleccionar voces, llamar a herramientas y obtener previsualizaciones en tiempo real. Utilizaron la integración con Twilio para empezar a realizar llamadas reales casi de inmediato, y la documentación completa de la API y las rutas de datos les permitieron pasar rápidamente de un MVP a una campaña saliente activa. Tras lanzar su agente inicial, también utilizaron Experimentos para iterar y optimizar rápidamente distintos componentes.

Resultados medibles de la primera campaña saliente

La primera fase de la campaña validó el contacto por voz IA como canal de activación directa:

• 33 % de tasa de respuesta en llamadas salientes a clientes actuales
• más del 3 % de tasa de activación en las llamadas respondidas, lo que impulsó la adopción directa del Agente de Contratación con IA
• 4 % de tasa de solicitud espontánea de demostración entre las llamadas respondidas

Cada activación tiene un impacto significativo en los ingresos de la empresa, y el sólido rendimiento de conversión de este contacto en frío con clientes dio a Employment Hero la confianza para ampliar el programa.

Para nosotros, lo que marcó la diferencia fue la posibilidad de cambiar rápidamente una voz, actualizar un prompt, añadir una herramienta y probar de inmediato el impacto. La revisión de transcripciones, los registros de llamadas y las rutas de datos son de primer nivel, algo fundamental cuando optimizas el diseño de conversaciones. Queremos dedicar nuestro tiempo a crear el mejor agente de voz posible para nuestro caso de uso. No queremos dedicarlo a reinventar la capa de orquestación que hay detrás. ElevenAgents nos permitió centrarnos por completo en el caso de uso y aportar valor a nuestra empresa más rápido.

- Daniel Brady - Responsable de GTM de IA - Employment Hero

Hacer viable una comunicación con clientes que antes no lo era

Employment Hero llevaba tiempo queriendo utilizar conversaciones directas como parte de su comunicación con clientes —llamadas de activación para nuevas funcionalidades, nurturing a lo largo del ciclo de vida y reactivación de cuentas inactivas—, pero los costes de realizar llamadas de activación a gran escala nunca salían a cuenta. Esta campaña demostró que ahora es posible toda una categoría de conversaciones con clientes que antes estaba fuera de su alcance.

El equipo ya está identificando los momentos de mayor valor del ciclo de vida del cliente y creando nuevas campañas en torno a ellos con ElevenAgents. Esa es la verdadera historia: un cambio permanente en la forma en que Employment Hero se comunica con su base de clientes. Conversaciones a través de canales de atención personalizada que resultan humanas, adaptadas al momento adecuado y a una escala que antes no era posible.