Employment Hero activa más de 350.000 cuentas con ElevenAgents

Employment Hero es una plataforma de RRHH, nóminas y selección de personal impulsada por IA que crece rápido y da servicio a más de 350.000 empresas y 2,5 millones de empleados en todo el mundo. Tras lanzar un nuevo Agente de Selección con IA dentro de su plataforma, Employment Hero necesitaba una forma de darlo a conocer y conseguir que lo usaran a gran escala. La empresa creó un agente de voz IA enElevenAgents para llamar a clientes actuales, presentarles la nueva función y ayudarles a activarla directamente.

El reto: activar 350.000 clientes en un nuevo producto

El Agente de Selección con IA de Employment Hero automatiza algunas de las tareas más lentas del proceso de contratación, como filtrar CVs, hacer entrevistas telefónicas y preseleccionar candidatos. El reto era conseguir que los clientes lo probaran. Las notificaciones dentro de la plataforma y las secuencias de emails ayudaron al principio, pero Employment Hero vio que una llamada directa era mucho más eficaz para explicar el nuevo producto. Hacerlo con personal humano para 350.000 cuentas no era viable, así que apostaron por ElevenAgents.

Despliegue rápido en una plataforma robusta de agentes

El equipo de Employment Hero eligió ElevenAgents porque el modo expresivo ofrecía conversaciones muy naturales y suponía un avance claro respecto a otras soluciones del mercado. También buscaban una plataforma que les permitiera centrarse en diseñar y optimizar conversaciones, en vez de tener que desarrollar la infraestructura principal internamente. ElevenAgents les ofreció justo eso, con gestión de base de conocimientos integrada, herramientas de testeo, registro de conversaciones e integraciones con su CRM y otras herramientas.

El equipo de Employment Hero configuró un agente robusto en solo unos días, aprovechando las herramientas de la plataforma para diseñar agentes, ajustar prompts, elegir voces, conectar herramientas y hacer previsualizaciones en tiempo real. Usaron la integración con Twilio para empezar a hacer llamadas reales casi de inmediato, y la documentación de la API junto con las rutas de datos les permitió pasar rápidamente de un MVP a una campaña activa de llamadas salientes. Tras lanzar su primer agente, también usaron experimentos para iterar y optimizar distintos componentes de forma ágil.

Resultados medibles desde la primera campaña de llamadas salientes

La primera fase de la campaña demostró que la voz IA es un canal directo y efectivo para activar clientes:

Employment Hero eligió ElevenAgents en vez de crear su propia capa de orquestación porque la plataforma gestiona toda la infraestructura esencial, pero difícil de justificar si la desarrollas internamente. En vez de invertir tiempo de ingeniería en gestionar bases de conocimiento, marcos de pruebas, almacenamiento de conversaciones e integraciones de herramientas, el equipo pudo centrarse por completo en diseñar y optimizar las conversaciones.

Cada activación tiene un impacto real en los ingresos del negocio, y el buen rendimiento de conversión en este contacto en frío dio a Employment Hero la confianza para escalar el programa.

Para nosotros, poder cambiar una voz, actualizar un prompt, añadir una herramienta y probar el impacto al instante es lo que marca la diferencia. La revisión de transcripciones, los registros de llamadas y las rutas de datos son de primera, algo clave cuando optimizas el diseño de conversaciones. Queremos dedicar nuestro tiempo a crear el mejor agente de voz posible para nuestro caso de uso, no a reinventar la capa de orquestación que hay debajo. ElevenAgents nos permite centrarnos totalmente en el caso de uso y aportar valor al negocio mucho más rápido.

• 33% de respuesta en llamadas salientes a clientes actuales
• Más del 3% de activaciónen llamadas contestadas, impulsando la adopción directa del Agente de Reclutamiento IA
• 4% de solicitudes de demo espontáneas entre las llamadas respondidas

Abriendo vías de comunicación con clientes que antes no eran viables

Employment Hero llevaba tiempo queriendo usar conversaciones directas como parte de su comunicación con clientes: llamadas de activación para nuevas funciones, acompañamiento durante el ciclo de vida, reactivación de cuentas inactivas... pero los costes de hacer llamadas de activación a escala nunca cuadraban. Esta campaña demostró que ahora es posible todo un tipo de conversaciones con clientes que antes estaban fuera de alcance.

El equipo ya está identificando los momentos de mayor valor en el ciclo de vida del cliente y creando nuevas campañas en torno a ellos usando ElevenAgents. Esa es la verdadera historia: un cambio permanente en la forma en que Employment Hero se comunica con sus clientes. Conversaciones a través de canales de alto contacto que suenan humanas, adaptadas al momento adecuado y a una escala que antes no era posible.

Comunicación con clientes que antes no era viable

Employment Hero llevaba tiempo queriendo usar conversaciones directas como parte de su comunicación con clientes: llamadas de activación para nuevas funciones, acompañamiento durante el ciclo de vida, reactivación de cuentas inactivas... pero los costes de hacer llamadas a gran escala nunca cuadraban. Esta campaña ha demostrado que ahora es posible mantener conversaciones con clientes que antes estaban fuera de alcance.

El equipo ya está identificando los momentos de mayor valor en el ciclo de vida del cliente y creando nuevas campañas en torno a ellos con ElevenAgents. Esa es la verdadera historia: un cambio permanente en la forma en que Employment Hero se comunica con sus clientes. Conversaciones por canales directos que suenan humanas, adaptadas al momento adecuado y a una escala que antes era imposible.