Hunar AI impulsa agentes de voz para personal de primera línea con ElevenLabs
- Publicado
EscucharEscucha este artículo
Hunar AI es una plataforma de interacción del personal que ayuda a organizaciones a contratar, incorporar y gestionar de forma eficiente a personal de primera línea mediante interacciones de voz de alta fidelidad.
La plataforma funciona principalmente mediante llamadas telefónicas, por lo que la calidad de voz influye directamente en la confianza y la interacción. Hunar AI desarrolló un agente de voz con Texto a Voz de ElevenLabs para ofrecer una naturalidad que mantiene conversaciones en hindi, inglés y tamil.
Mejorar la interacción con una voz natural
La plataforma de Hunar AI depende de interacciones de voz que resulten creíbles y naturales para personal de primera línea de toda India. Una capa de voz robótica o imprecisa debilita la confianza de la que depende la interacción del personal.
Tras evaluar sus opciones, Hunar AI eligió ElevenLabs por un único factor decisivo: la calidad y naturalidad de la voz en hindi, inglés y tamil. La calidad de voz se complementaba además con una baja latencia: un retraso perceptible en la respuesta rompe el ritmo natural de la conversación y afecta a la interacción.
En Hunar, nuestra misión es crear una interacción significativa con el personal del ecosistema de primera línea de India, y ElevenLabs nos ha ayudado a reforzar una parte clave de esa experiencia mediante interacciones de voz más naturales.
Integración rápida e infraestructura fiable a escala
Hunar AI integró ElevenLabs con un único desarrollador y completó el proceso en 10 días. Desde su lanzamiento en producción, el sistema ha escalado para satisfacer las demandas del personal de primera línea de India sin incidencias, lo que permite al equipo centrarse en su producto principal.
La escalabilidad no nos ha dado ningún problema. No hemos tenido ningún motivo para contactar, y eso es bueno. ElevenLabs es una plataforma en la que no hemos tenido que dedicar mucho tiempo a pensar, porque simplemente se puso en marcha y se encargó de todo.
Impacto: mayor interacción y retención
El impacto empresarial de la mejora de la capa de voz se refleja en dos métricas clave de Hunar AI. El proceso de incorporación es ahora un 90 % más rápido y la retención anual ha aumentado un 35 %. Ambos resultados reflejan la relación entre la naturalidad de la voz y la profundidad de la interacción: cuando las conversaciones resultan humanas, personal participa más y mantiene esa interacción durante más tiempo.
.webp&w=3840&q=80)
