Ebury escala la formación global en ventas con ElevenAgents

Ebury es una fintech global que ayuda a empresas a enviar, gestionar y recibir dinero internacionalmente. Con presencia en más de 30 mercados, los equipos de ventas de Ebury deben desenvolverse a diario en un complejo panorama de idiomas, normativas y particularidades de producto.

Para superar estos retos y ampliar una formación coherente y de alta calidad a todo el equipo, sin perder el toque humano, Ebury creó una Academia de Ventas con IA interna impulsada por ElevenAgents. La plataforma utiliza agentes conversacionales para ofrecer formación comercial interactiva y multilingüe a más de 600 profesionales de ventas en todo el mundo.

Impulsar la adopción con una calidad de voz humana

El equipo de ventas de Ebury ya puede iniciar sesión en una interfaz interna, elegir un escenario y comenzar una conversación por voz con un agente de IA que responde con naturalidad en tiempo real. El agente evalúa su desempeño y proporciona comentarios inmediatos y prácticos, transformando lo que antes era un ejercicio de e-learning pasivo en una formación interactiva basada en el rendimiento.

La expresividad de las voces de ElevenLabs —el tono, el ritmo y los matices emocionales— ha sido fundamental para que los equipos de ventas practiquen conversaciones reales, en lugar de escuchar indicaciones robóticas. A la hora de gestionar objeciones, practicar negociaciones y generar confianza con clientes, la diferencia entre una voz sintética y una natural influye directamente en la seriedad con la que se percibe la formación.

“La calidad de la voz fue fundamental para la adopción. No parece un bot, sino una conversación real, con el tono y los matices adecuados. Eso cambia el comportamiento. En vez de ser algo que la gente tiene que completar, la formación se convierte en algo en lo que decide participar: practicar, repetir escenarios y ganar confianza para interactuar con clientes reales.” – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Desarrollar habilidades de forma continua y bajo demanda

Ebury ha sustituido un modelo de formación basado en eventos por asesoramiento continuo y autogestionado, disponible 24/7 a través de la Academia de Ventas con IA. Este enfoque garantiza que Ebury aproveche las últimas innovaciones en IA sin renunciar al enfoque humano en la atención al cliente del que tanto se enorgullece.

Resultados en los 6 meses posteriores al lanzamiento:

• Más de 600 usuarios de ventas de todo el mundo incorporados
• Más de 4.000 conversaciones simuladas completadas
• Asesoramiento disponible 24/7
• ~5 min de duración media de llamada por sesión de formación
• Agentes disponibles en 16 idiomas con voces

“Los ingresos son una función de la calidad de las conversaciones, y la calidad de las conversaciones se puede entrenar. ElevenLabs nos permitió crear algo que la mayoría de las instituciones financieras no pueden: un entorno global de asesoramiento permanente que crece con el negocio, no con la plantilla. Para nosotros, así es como se ve realmente la IA como prioridad en la práctica.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Agentes multilingües que crecen a escala global

Ebury opera en varias regiones, cada una con su propio idioma y dinámica de mercado; crear equipos locales de aprendizaje y desarrollo en cada geografía no escala. Con ElevenAgents, Ebury implementó simulaciones de role-play en más de 15 idiomas, lo que permite a los comerciales formarse en el idioma en el que venden.

“La cobertura multilingüe de la plataforma tiene un impacto especialmente significativo para Ebury, dada nuestra presencia global y la necesidad de vender localmente en múltiples mercados. Las interacciones de voz naturales y realistas ayudan tanto a quienes se incorporan a Ebury como a los equipos de ventas con experiencia a practicar conversaciones con clientes, ganar confianza y adaptarse a medida que presentamos nuevos productos y herramientas.”  – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Crear aprendizaje y desarrollo centrados en la voz

La Academia de Ventas con IA de Ebury demuestra cómo ElevenAgents puede ir más allá de los casos de uso orientados al cliente y llegar a las operaciones internas. Las mismas capacidades que impulsan los agentes de soporte y ventas —voz humana, cobertura multilingüe en más de 90 idiomas y fiabilidad de nivel empresarial— pueden aplicarse a la formación interna, el asesoramiento y la capacitación de empresas que operan a escala global.