Ebury escala la formación global en ventas con ElevenAgents

Ebury es una fintech global que ayuda a empresas a enviar, gestionar y recibir dinero internacionalmente. Con presencia en más de 30 mercados, los equipos de ventas de Ebury tienen que desenvolverse cada día en un entorno complejo de idiomas, normativas y particularidades de producto.

Para superar estos retos y escalar una formación consistente y de calidad en todo el equipo, sin perder el toque humano, Ebury creó una Academia de Ventas interna impulsada por IA con ElevenAgents. La plataforma utiliza agentes conversacionales para ofrecer coaching interactivo y multilingüe a más de 600 profesionales de ventas en todo el mundo.

Adopción impulsada por voces naturales

Ahora el equipo de ventas de Ebury puede acceder a una interfaz interna, elegir un escenario y empezar una conversación hablada con un agente IA que responde de forma natural en tiempo real. El agente puntúa su desempeño y da feedback instantáneo y práctico, convirtiendo lo que antes era un ejercicio pasivo de e-learning en una formación interactiva basada en el rendimiento.

La expresividad de las voces de ElevenLabs —el tono, el ritmo y los matices emocionales— ha sido clave para que los equipos de ventas puedan practicar conversaciones reales, en vez de escuchar prompts robóticos. Para gestionar objeciones, practicar negociaciones y generar confianza con clientes, la diferencia entre una voz sintética y una natural influye directamente en lo en serio que se toma la formación.

“La calidad de la voz fue clave para la adopción. No parece un bot: se siente como una conversación real, con el tono y los matices adecuados. Eso cambia el comportamiento. En vez de ser una tarea que hay que completar, la formación se convierte en algo con lo que la gente quiere interactuar: practican, repiten escenarios y ganan confianza para tratar con clientes reales.” – Wesley Rickards, VP de Producto, Ebury

Desbloqueando el desarrollo de habilidades continuo y bajo demanda

Ebury ha sustituido el modelo de formación puntual por coaching continuo y autoservicio disponible 24/7 a través de la Academia de Ventas IA. Así, Ebury aprovecha las últimas innovaciones en IA sin renunciar al enfoque humano en la atención al cliente que nos caracteriza.

Resultados en los primeros 6 meses desde el lanzamiento:

• Más de 600 usuarios de ventas globales formados
• Más de 4.000 conversaciones simuladas completadas
• Coaching disponible 24/7
• ~5 minutos de media por sesión de formación
• Agentes disponibles en 16 idiomas con voces localizadas

“Los ingresos dependen de la calidad de las conversaciones, y la calidad de las conversaciones se puede entrenar. ElevenLabs nos permitió crear algo que la mayoría de instituciones financieras no puede: un entorno de coaching global y siempre disponible que crece con el negocio, no con el número de empleados. Para nosotros, esto es lo que significa realmente ser IA-first.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Agentes multilingües que escalan a nivel global

Ebury opera en varias regiones, cada una con su propio idioma y dinámica de mercado; crear equipos de formación y desarrollo localizados en cada país no es escalable. Con ElevenAgents, Ebury lanzó simulaciones de role-play en más de 15 idiomas, permitiendo a los equipos de ventas formarse en el idioma en el que venden.

“La cobertura multilingüe de la plataforma es especialmente relevante para Ebury, dado nuestro alcance global y la necesidad de vender localmente en distintos mercados. Las interacciones de voz naturales y realistas ayudan tanto a quienes se incorporan a Ebury como a los equipos de ventas con experiencia a practicar conversaciones con clientes, ganar confianza y adaptarse a medida que lanzamos nuevos productos y herramientas.” – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Formación y desarrollo con enfoque en la voz

La Academia de Ventas IA de Ebury demuestra cómo ElevenAgents puede ir más allá de los casos de uso de cara al cliente y aplicarse a operaciones internas. Las mismas capacidades que potencian agentes de soporte y ventas —voz natural, cobertura multilingüe en más de 70 idiomas y fiabilidad a nivel empresarial— pueden aplicarse a la formación, el coaching y el desarrollo interno en empresas que operan a escala global.