Conecta Ring Central a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI
Impulsa agentes de voz IA para empresas con conversaciones naturales y una infraestructura de telefonía empresarial
Haz que tus agentes de voz IA escalen la comunicación empresarial con RingCentral
Transforma tu plataforma de IA conversacional integrando la infraestructura de telefonía empresarial de RingCentral con la tecnología avanzada de voz IA de ElevenLabs. Esta integración ofrece interacciones de voz de baja latencia y alta fiabilidad que buscan tus clientes desarrolladores, junto con la escalabilidad y seguridad que necesitan las grandes empresas.
Ventajas clave para plataformas de agentes IA:
- Respuestas en menos de 100 ms: Interacciones de voz en tiempo real sin pausas incómodas
- Fiabilidad a nivel empresarial: Infraestructura de telefonía de nivel operador con SLAs de alta disponibilidad
- Arquitectura escalable: Gestiona llamadas simultáneas que se adaptan a la demanda, no al número de empleados
- APIs pensadas para desarrolladores: APIs RESTful y SDKs para integración y personalización rápida
- Soporte global multilingüe: Soporte nativo para más de 25 idiomas con acentos auténticos
Características
Funciones de la integración
Procesamiento de voz en tiempo real
- Voz IA con latencia ultrabaja y respuestas en menos de 100 ms
- Reconocimiento de voz avanzado con comprensión del lenguaje natural
- Gestión fluida de turnos y de interrupciones para conversaciones naturales
- Elimina los retrasos robóticos que rompen el flujo de la conversación
Integración con telefonía empresarial
- Integración directa de SIP trunk con la infraestructura en la nube de RingCentral
- Enrutamiento y control de llamadas programable mediante APIs de RingCentral
- Soporte para llamadas entrantes y salientes gestionadas por IA
- Integración con sistemas PBX y centros de llamadas existentes
Enrutamiento inteligente de llamadas y sustitución de IVR
- Reconocimiento de intenciones en lenguaje natural en lugar de menús telefónicos tradicionales
- Enrutamiento dinámico de llamadas según el contexto de la conversación
- Escalado fluido a agentes humanos con historial completo de la conversación
- Transferencias contextuales usando las APIs de control de llamadas de RingCentral
Transcripción en directo y asistencia al agente
- Transcripción en tiempo real con identificación de interlocutores
- Asistencia al agente impulsada por IA durante llamadas en directo
- Resúmenes automáticos de la conversación para traspasos fluidos
- Analítica avanzada e insights de cada interacción
Capacidades de voz multilingüe
- Soporte nativo para más de 25 idiomas con acentos regionales auténticos
- Detección de idioma y cambio automático durante la conversación
- Voces personalizadas y generación alineada con la marca
- Flujos conversacionales adaptados a cada cultura para despliegues globales
Instalación
Guías de instalación
La integración de RingCentral con ElevenLabs sigue un enfoque sencillo basado en API que cualquier desarrollador puede implementar rápidamente. El proceso consiste en configurar las rutas de API de voz de RingCentral, activar los agentes conversacionales de ElevenLabs y crear el puente de comunicación entre ambas plataformas.
Paso 1: Registro de SIP Trunk
- Ve a la sección Números de teléfono en el panel de ElevenLabs
- Haz clic en Importar un número de teléfono desde SIP trunk
- Introduce tu número de teléfono en formato E.164 (+15551234567)
- Añade una etiqueta descriptiva para el número
- Configura el tipo de transporte SIP (TCP o TLS)
Paso 2: Configuración de autenticación
- Configura autenticación digest: introduce usuario y contraseña del SIP trunk
- El soporte para SIP trunking estático está disponible bajo petición para listas blancas de IP, contacta con ventas.
- Prueba la conexión para verificar la autenticación
Paso 3: Configuración de enrutamiento de llamadas
Configuración de llamadas entrantes
- ElevenLabs proporciona una dirección SIP INVITE para enrutar llamadas
- Configura tu PBX para reenviar llamadas a esta dirección
- Asigna el número de teléfono a tu agente IA
Configuración de llamadas salientes
- Introduce el hostname de tu SIP trunk (por ejemplo, sip.tuproveedor.com)
- Selecciona el tipo de transporte según los requisitos de tu proveedor
- Configura la encriptación de medios (Desactivada, Permitida o Requerida)
- Añade cabeceras personalizadas si tu proveedor lo requiere
Paso 4: Asignación de agente
- Ve a Números de teléfono en el panel
- Selecciona tu número SIP trunk importado
- Haz clic en Asignar agente
- Elige el agente de IA conversacional para este número
- Guarda la configuración
Solución de problemas
Resolución de problemas y soporte
Problemas comunes