Live-Workshop: Agents auf allen Kanälen bereitstellen

Ihre Kunden kommunizieren nicht alle auf die gleiche Weise – Ihr Agent sollte das auch nicht. Manche möchten anrufen. Andere schreiben lieber Nachrichten. Wieder andere bevorzugen E-Mails. Ihr Agent muss die Kunden dort abholen, wo sie sind – ohne dass Sie ihn für jeden Kanal neu entwickeln müssen. Voice ist der anspruchsvollste Kanal. Die meisten Teams integrieren ihn zuletzt. In diesem Workshop drehen wir das um und zeigen, wie Sie mit einer guten Voice-Integration alle anderen Kanäle einfacher bereitstellen und verwalten können. Einmal konfigurieren, überall einsetzen. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) zeigt in einer Live-Demo, wie ein Agent als Markenrepräsentant über Telefonie, E-Mail und Messenger agiert – mit einer Wissensdatenbank, einem Workflow-Set und einer zentralen Monitoring- und Optimierungsstelle. Das erwartet Sie: - Warum Voice der komplexeste Kanal ist – und wie der Fokus darauf von Anfang an alles verändert - Wie Sie einen Agent für Voice und Chat konfigurieren, ohne Logik zu duplizieren - WhatsApp-Anbindung neben bestehender Voice- oder Web-Integration – inklusive Medien wie Bild-Uploads während des Gesprächs - Kanalübergreifender Kontext – wie Sie konsistentes Agentenverhalten sicherstellen, wenn Kunden zwischen Kanälen wechseln - Was im Live-Betrieb schiefgehen kann und wie Sie es vorab vermeiden