KI-Stimmagenten einführen und den menschlichen Kontakt bewahren

Die Sprachautomatisierung entwickelt sich rasant. Viele Contact Center prüfen, wie KI-basierte Stimmagenten helfen können, Anfragen zu steuern, die Erreichbarkeit zu verbessern und den Druck auf Mitarbeitende zu senken. Die Einführung dieser Technologie wirft jedoch wichtige Fragen zu Vertrauen, Servicequalität und dem richtigen Einsatz menschlicher Unterstützung auf. In diesem Webinar zeigen wir, wie Contact Center KI-Stimmagenten so einführen, dass der Service verbessert und nicht beeinträchtigt wird. Wir beleuchten, wo Stimmagenten am effektivsten sind, wie natürliche Übergaben gestaltet werden und wie Automatisierung die menschlichen Fähigkeiten unterstützt, die für Kundinnen und Kunden entscheidend sind. Teilnehmende erhalten einen klaren Überblick, wie sich KI-Stimmagenten verantwortungsvoll einsetzen lassen – mit Fokus auf Empathie, Verständlichkeit und Kundenzufriedenheit während des gesamten Prozesses. Panel: - Martin Hill-Wilson, Brainfood Consulting - Lauren Kiefer, ElevenLabs - Xander Freeman, Call Centre Helper Das erwartet Sie: - Wo KI-Stimmagenten Mehrwert schaffen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen - Wie Sie entscheiden, welche Anrufarten für Sprachautomatisierung geeignet sind - Gestaltung reibungsloser Übergaben zwischen Stimmagenten und menschlichen Beratern - Wie Sie Vertrauen, Empathie und Klarheit bei automatisierten Sprachinteraktionen erhalten - Typische Fehler bei der Einführung von KI-Stimmagenten vermeiden - Wichtige Aspekte für eine kundenorientierte Einführung von Sprachautomatisierung