Von Kontaktvermeidung zu Problemlösung: Wie KI-Agenten das Kundenerlebnis verändern

Deflection war das alte Vorgehen: weniger Anrufe, weniger Tickets, ein übersichtlicheres Dashboard. Doch Kunden riefen weiterhin zurück, eskalierten oder gingen, weil das Problem, das den Kontakt ausgelöst hatte, nie gelöst wurde. Das hat sich geändert. KI-Agenten kommunizieren heute natürlich per Sprache und Chat, führen Aktionen in Ihren Systemen aus und übergeben bei Bedarf nahtlos an einen Menschen. Nehmen Sie an einem Live-Webinar mit Nidal Laaziz und Ryan Borgesius von ElevenLabs teil. Wir zeigen, welche Anliegen KI-Agenten tatsächlich lösen können, wie Sie ihren Erfolg messen und sie einsetzen – einschließlich Demos für Finanzdienstleistungen, Telekommunikation sowie Einzelhandel und E-Commerce. Das erwartet Sie: - Warum die Deflection-Rate irreführend ist und welche Kennzahlen Sie stattdessen verfolgen sollten - Was moderne KI-Agenten übernehmen können – mit Demos für Einzelhandel und E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation - Wo Menschen weiterhin wichtig sind und wie Sie bei der Übergabe Kontext weitergeben - Wie Sie den richtigen Einstieg wählen und was Sie vor dem Go-live prüfen sollten Am Ende gibt es außerdem eine Live-Fragerunde. Melden Sie sich an, um live teilzunehmen oder einen Link zur Aufzeichnung zu erhalten.