Intelligente Automatisierung entwickeln: Integrationen, Multi-Agent-Workflows und Routing
Band 2 der Reihe „The Enterprise Conversational Agent Playbook“.
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Ein leistungsfähiger Einzelagent bringt Sie nur teilweise in die Produktion. Um reale Kundenanliegen zu lösen, müssen Agenten Nutzer authentifizieren, Richtlinien anwenden, Datensätze aktualisieren und bei Bedarf eskalieren – über Telefon, Chat, WhatsApp und E-Mail. Dieser Band behandelt diese Systemebene.
Das erfahren Sie:
- Die vier Integrationssäulen, auf die die meisten Unternehmensimplementierungen hinauslaufen: Kommunikation, Kundendaten, Fallmanagementsysteme und Wissen
- Wie Sie deterministische Workflows nutzen, damit wichtige Schritte wie die Authentifizierung auf Systemdaten statt auf LLM-Urteilen basieren
- Das Muster aus Orchestrator und spezialisierten Subagenten, veranschaulicht anhand eines Routing-Beispiels aus der Luftfahrt
- Routing anhand von LLM-Bedingungen, Tool-Ergebnissen und Laufzeitvariablen sowie der Umgang mit Sonderfällen und Eskalationen
Geschrieben für Teams, die von einem Einzelagenten-Pilotprojekt zu einer End-to-End-Automatisierung skalieren, die Anliegen löst statt sie nur zu beantworten.
