Der Stand von dialogorientierten Agenten im Gesundheitswesen
Mit Conversational Agents Kosten senken, den Patientenzugang verbessern und die Versorgung skalieren.
Vollständigen Zugriff erhalten
Telefonate waren schon immer ein zentraler Bestandteil des Zugangs zur Gesundheitsversorgung und wurden über Jahrzehnte zu ihrem größten operativen Engpass. 82 % der Interaktionen mit Gesundheitssystemen finden noch immer telefonisch statt, 29 % der eingehenden Anrufe werden verpasst und 60 % der Patienten brechen nach einer Minute in der Warteschleife ab.
Dieser Bericht zeigt, wie Krankenhausverbünde, Pharmaunternehmen und Kostenträger den Telefonkanal von einer Belastung in einen Vorteil verwandeln:
• Wo Agents bei Terminvereinbarung, Triage, Therapietreue-Kontaktaufnahme, Einschreibung und Versichertenleistungen eingesetzt werden
• Ergebnisse von EliseAI, MyPlanAdvocate und Everlywell, darunter 88 % der Anrufe, die vollständig von KI bearbeitet werden
• Ein Kosten-pro-Lösung-Modell, das bei von KI gelösten Interaktionen eine Kostensenkung von rund 93 % zeigt
• HIPAA-konforme Infrastruktur, HDS-Zertifizierung, Zero Retention Mode und ein Leitfaden für die Implementierung
Für Führungskräfte im Gesundheitswesen, die für Patientenzugang und Betrieb verantwortlich sind.
