Der Stand von Konversationsagenten in der Telekommunikation
Agentenbasierte KI senkt Kosten, verbessert das Kundenerlebnis und erschließt Wachstum für Mobilfunkanbieter und Internetanbieter.
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Sprache hat die Telekommunikationsbranche aufgebaut. Mit Konversationsagenten wird sie wieder zur Schnittstelle. Der Kundensupport bleibt einer der komplexesten und teuersten Bereiche der Telekommunikation. Sechs von zehn Verbrauchern sagen, dass IVR zu einer schlechten Erfahrung führt.
Auf Basis unserer Arbeit mit KPN und Deutsche Telekom behandelt dieser Bericht:
- Zwei Archetypen – Mobilfunkanbieter und Internetanbieter – sowie die Anwendungsfälle, die für beide sofortigen ROI liefern
- Wie Betreiber Voice Agents per Opt-in während der Warteschlange einführen und IVR schrittweise ersetzen
- Kosten pro Lösung: 4,50 $ pro menschlicher Interaktion gegenüber 0,50 $ für KI
- Voice-Lösungen für Unternehmen, Befähigung der Mitarbeitenden und die sichere Bereitstellung mit Zero Retention Mode und Datenresidenz
Für Führungskräfte in der Telekommunikation, die das Contact Center vom Kostenfaktor zum Wachstumsmotor machen wollen.
