Mahindra setzt Sprachagenten von ElevenLabs ein, um Reichweite beim SUV-Launch zu skalieren

Bewältigung von Nachfragspitzen beim Launch durch KI-gestützte Gespräche

Mahindra & Mahindra ist ein multinationaler Konzern mit Hauptsitz in Mumbai, Indien, der in Bereichen tätig ist, die das Wirtschaftswachstum vorantreiben, darunter Automobil, Traktoren, Informationstechnologie, Finanzdienstleistungen und Urlaubsbesitz.

Mahindra AI ist die KI-Sparte der Mahindra Group und konzentriert sich darauf, künstliche Intelligenz in den Geschäftsbereichen des Konzerns einzusetzen, um Effizienz, Kundenerlebnis und Skalierbarkeit zu verbessern.

Vor dem Launch des neuen Flaggschiff-SUVs XUV 7XO im Januar 2026 stand das Team vor einer bekannten Herausforderung: Jeder große Fahrzeug-Launch führt zu einem Anstieg eingehender und ausgehender Kundenkontakte, was normalerweise eine schnelle Erweiterung der Callcenter-Kapazitäten erfordert. Für einen der meist erwarteten Launches 2026 wählte Mahindra AI einen anderen Ansatz.

Die Herausforderung: Kundengespräche bei Launches skalieren

Die Herausforderung: Kundengespräche bei Produkteinführungen skalieren

Beim Launch des XUV 7XO mussten sehr viele neue und zuvor verlorene Leads angesprochen, Kundenanfragen beantwortet, Interessenten registriert und Probefahrten gebucht werden. Das Team suchte nach einer Möglichkeit, hochwertige Gespräche im großen Maßstab zu führen – ohne zusätzlichen operativen Aufwand.

Einsatz von KI-Stimmenagenten für Vertrieb und AnfragenText to Speecheingesetzt. Die KI-Agenten automatisierten ausgehende Anrufe im großen Maßstab und ermöglichten dabei eine menschlich wirkende Interaktion.

Mahindra AI setzte nAIna ein, einen KI-basierten Sprachagenten mit natürlicher Sprachqualität und geringer Latenz, unterstützt von ElevenLabs

ElevenLabs lieferte die Sprachbasis, die diese Gespräche natürlich und reaktionsschnell machte. Durch die Integration der ElevenLabs Text to Speech API in die bestehenden Abläufe von Mahindra konnte das Team die Kapazität für ausgehende Kontakte schnell erhöhen und gleichzeitig ein einheitliches Kundenerlebnis sicherstellen.

Geschäftlicher Mehrwert

Die Integration von ElevenLabs löste einen entscheidenden Engpass in Mahindras Launch-Prozessen und führte zu messbaren Verbesserungen bei mehreren wichtigen KPIs. Die Kampagne generierte zusätzliche qualifizierte Anfragen, erzielte einen Conversion-Uplift von etwa 8 % und übertraf frühere Methoden.

Ein skalierbares Modell für künftige Produkteinführungen

Für Mahindra AI zeigte der XUV 7XO Launch, wie KI-Stimmenagenten in Phasen hoher Nachfrage als Multiplikator wirken können. Durch die Automatisierung von Erstkontakt und Anfragen kann sich das menschliche Team auf Gespräche mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit und die Nachverfolgung im Autohaus konzentrieren.

Da Fahrzeug-Launches weiterhin kurzfristige Nachfragespitzen erzeugen, bietet KI-gestützte Sprachansprache eine skalierbare und kosteneffiziente Lösung.

Groß angelegte Produkteinführungen erfordern neue Wege im Kundendialog. Beim XUV 7XO Launch hat unsere Partnerschaft mit ElevenLabs es ermöglicht, KI-Stimmenagenten erfolgreich einzusetzen, um Spitzenzeiten zu bewältigen und Anfragen gezielt an Autohäuser weiterzuleiten.

Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, Automotive Division, M&M Ltd.

Ausblick

Mahindra AI plant, KI-Stimmenagenten über Launch-Kampagnen hinaus in weitere Kundenprozesse zu integrieren und so eine intelligente, durchgängige Sprachschicht über den gesamten Automotive-Lebenszyklus zu schaffen.

Mahindra AI plant, KI-Sprachagenten über Launch-Kampagnen hinaus in weitere Kundenprozesse zu integrieren und so eine intelligente, ständig verfügbare Sprachschicht über den gesamten Automotive-Lebenszyklus hinweg aufzubauen.