TVS Motor Company setzt multimodale KI-Agenten mit ElevenLabs ein

TVS Motor Company, ein globaler Hersteller und Anbieter von Mobilitätslösungen, gestaltet die digitale Kundenansprache mit multimodalen KI-Agenten neu, die Stimme und Text kombinieren – entwickelt mit der Agents-Plattform von ElevenLabs.

Erste Ergebnisse zeigen eine um 35 % höhere Lead-Erfassung und eine um 80 % kürzere Bearbeitungszeit für Kundenfeedback in mehr als 25 Ländern.

Die Agenten sind auf den internationalen Websites von TVS in Afrika, Lateinamerika, dem Nahen Osten, Asien und ASEAN im Einsatz und unterstützen sowohl Interaktionen vor als auch nach dem Kauf. Jede Interaktion ist lokalisiert und erfolgt in Echtzeit. Das steigert die Conversion und beschleunigt Feedbackschleifen.

Warum TVS Motor ElevenLabs gewählt hat

Im ersten Quartal des laufenden Geschäftsjahres bewertete TVS mehrere Architekturen für seine Agentenplattform, darunter Speech-to-Speech- und Pipeline-basierte Systeme. Nach dem Vergleich verschiedener Lösungen entschied sich das Unternehmen für ElevenLabs aufgrund von:

• unübertroffen niedriger Latenz
• natürlicher Stimmqualität
• mehrsprachiger Unterstützung, die für die globale Präsenz entscheidend ist
  

Die Integration war in weniger als einer Woche abgeschlossen. Die Agent APIs von ElevenLabs ermöglichten TVS zusammen mit der Unterstützung großer Cloud-Telefonieanbieter wie Twilio und Plivo, Agenten schnell einzusetzen, zu testen und zu optimieren – ohne Abstriche bei Stimmqualität oder Reaktionsfähigkeit.

Von statischen CTAs zu KI-Agenten mit hoher Conversion

TVS hat statische Webformulare durch Shop-KI-Agenten ersetzt. Diese übernehmen nun über ein multimodales Widget auf den Websites autonom die Produktsuche und Lead-Erfassung und kombinieren dabei Stimme und Text. Interaktionen nach dem Kauf, etwa NPS-Umfragen und das Sammeln von Feedback, erfolgen über ausgehende Sprachanrufe, die von Voice-KI-Agenten initiiert werden.

Erste Daten zeigen eine Lead-Erfassungsrate von 35 % – verglichen mit herkömmlichen CTAs.

Kundenfeedback in Echtzeit, lokalisierte Stimmen

Für den After-Sales-Bereich setzt TVS Voice-KI-Agenten für NPS-Anrufe und das Sammeln von Kundenfeedback ein. Durch lokalisierte Stimmen für Lateinamerika, ASEAN, den Nahen Osten und Afrika sowie eine auf den jeweiligen Anwendungsfall abgestimmte Tonalität – empathisch im Support, dynamisch im Vertrieb – stellt TVS sicher, dass sich jede Interaktion natürlich anfühlt und kulturell passt.

Dadurch senkte TVS die Kosten pro Feedback um mehr als 35 % und verkürzte die Bearbeitungszeiten um 80 %.

Für globale Märkte entwickelt

Die TVS-Agenten unterstützen inzwischen neun Sprachen: Englisch, Hindi, Tamil, Bahasa, Spanisch, Arabisch, Französisch, Türkisch und Italienisch. Alle Abläufe für Produktsuche und Lead-Erfassung sind vollständig automatisiert. Jede Stimm-Persona bildet regionale Akzente und Sprachmuster ab und stärkt so Vertrauen und Nähe bei den Nutzern.

Skalierung mit der Plattform von ElevenLabs

TVS nutzt hauptsächlich die Agents API und integriert konversationelle KI direkt in die eigenen Websites. Das ermöglicht nahtlose multimodale Interaktionen, lokale Sprachausgabe und kontinuierliche Optimierung über verschiedene Märkte hinweg.

Da zuvor keine Agenten eingesetzt wurden, bedeutet diese Partnerschaft einen deutlichen Leistungssprung – von null auf mehr als 25 Länder mit vollständig lokalisierter Automatisierung in wenigen Wochen.

Der Einsatz bei TVS Motor zeigt, wie schnell globale Teams multimodale KI mit natürlich klingenden Stimmen und niedriger Latenz skalieren können.

Wenn Sie Kundenansprache in Echtzeit oder automatisierte Serviceabläufe für verschiedene Märkte entwickeln, kontaktieren Sie uns.