TVS Motor Company setzt multimodale KI-Agenten mit ElevenLabs ein

TVS Motor Company, ein globaler Hersteller und Anbieter von Mobilitätslösungen, definiert das digitale Kundenerlebnis neu mit multimodalen KI-Agenten, die Sprache und Text kombinieren – entwickelt mit ElevenLabs’ Agents Platform.

Frühe Ergebnisse zeigen eine 35% Steigerung bei der Lead-Erfassung und eine 80% Reduzierung der Bearbeitungszeit für Kundenfeedback in über 25 Ländern.

Die Agenten sind auf den internationalen Websites von TVS in Afrika, Lateinamerika, Nahost, Asien und ASEAN aktiv und unterstützen sowohl Pre-Sales- als auch Post-Sales-Interaktionen. Jede Interaktion ist lokalisiert und in Echtzeit, was die Konversion verbessert und Feedback-Schleifen beschleunigt.

Warum TVS Motor sich für ElevenLabs entschieden hat

Im ersten Quartal des aktuellen Geschäftsjahres bewertete TVS mehrere Architekturen für seine Agentenplattform, einschließlich Sprach-zu-Sprach- und Pipeline-basierter Systeme. Nach dem Benchmarking verschiedener Lösungen wählten sie ElevenLabs aufgrund von:

• unvergleichlich niedriger Latenz
• natürlicher Sprachqualität
• mehrsprachiger Unterstützung, die für ihre globale Präsenz entscheidend ist
  

Die Integration wurde in weniger als einer Woche abgeschlossen. Die Agenten-APIs von ElevenLabs, kombiniert mit der Unterstützung führender Cloud-Telefonie-Anbieter wie Twilio und Plivo, ermöglichten es TVS, Agenten schnell einzusetzen, zu testen und zu verfeinern, ohne Kompromisse bei Sprachqualität oder Reaktionsfähigkeit einzugehen.

Die KI-Agenten von ElevenLabs haben unsere Prozesse zur Lead-Erfassung und Kundenrückmeldung transformiert, schnellere Einblicke und erhebliche Kosteneinsparungen geliefert und gleichzeitig das Engagement in mehreren Ländern im internationalen Geschäft gesteigert.

Anand Das, Chief Digital & AI Officer, International Business, TVS Motor Company.

Von statischen CTAs zu hochkonvertierenden KI-Agenten

TVS ersetzte statische Webformulare durch Shop-KI-Agenten, die nun autonom Produkterkennung und Lead-Erfassung über ein multimodales Widget, das Sprache und Text auf ihren Websites kombiniert, abwickeln. Post-Sales-Interaktionen, wie NPS und Feedback-Sammlung, werden über ausgehende Sprachgespräche abgewickelt, die von Voice-KI-Agenten initiiert werden.

Frühe Daten zeigen eine 35% Lead-Erfassungsrate – im Vergleich zu traditionellen CTAs.

Echtzeit-Kundenfeedback, lokalisierte Stimmen

Für den Post-Sales setzte TVS Voice-KI-Agenten ein, um NPS-Anrufe durchzuführen und Kundenfeedback zu sammeln. Durch die Lokalisierung von Sprachpersönlichkeiten in Lateinamerika, ASEAN, Nahost und Afrika und die Feinabstimmung des Tons je nach Anwendungsfall – einfühlsam für Support, energisch für Vertrieb – stellte TVS sicher, dass jede Interaktion natürlich und kulturell abgestimmt wirkte.

Als Ergebnis reduzierte TVS die Kosten pro Feedback um mehr als 35% und verkürzte die Bearbeitungszeiten um 80%.

Für globale Märkte entwickelt

Die TVS-Agenten unterstützen jetzt neun Sprachen: Englisch, Hindi, Tamil, Bahasa, Spanisch, Arabisch, Französisch, Türkisch und Italienisch. Alle Produkterkennungs- und Lead-Erfassungsprozesse sind vollständig automatisiert. Jede Sprachpersönlichkeit spiegelt regionale Akzente und Sprachmuster wider, was das Vertrauen und die Vertrautheit der Nutzer erhöht.

Jede Persönlichkeit wird sorgfältig gestaltet, um lokale Dialekte, Akzente und kulturelle Nuancen widerzuspiegeln, sodass unsere KI-Agenten in jedem Markt natürlich und nachvollziehbar klingen

Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead bei TVS Motor Company.

Skalierung mit der Plattform von ElevenLabs

TVS nutzt hauptsächlich die Agents API, um konversationelle KI direkt in ihre Websites zu integrieren. Dies ermöglicht nahtlose multimodale Interaktionen, lokale Sprachwiedergabe und kontinuierliche Optimierung über Märkte hinweg.

Da zuvor keine Agenten eingesetzt wurden, stellt diese Partnerschaft eine signifikante Verbesserung dar – von null auf über 25 Länder mit vollständig lokalisierter Automatisierung in wenigen Wochen.

Der Einsatz von TVS Motor zeigt, wie schnell globale Teams multimodale KI mit natürlich klingender, latenzarmer Sprache skalieren können.

Wenn Sie Echtzeit-Kundenengagement oder automatisierte Service-Workflows über Märkte hinweg aufbauen, kontaktieren Sie uns.