LOT Polish Airlines und ElevenLabs kündigen Partnerschaft für modernen Passagierservice an

LOT Polish Airlines, Polens nationale Fluggesellschaft mit einer hundertjährigen Geschichte, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um KI-basierte Sprachagenten im Kundenservice einzusetzen.

LOT beförderte 2025 einen Rekord von 11,7 Millionen Passagieren und bedient mit einer Flotte von fast 90 Flugzeugen über 100 Ziele in Europa, Asien, Afrika und Nordamerika. Während die Fluggesellschaft in eine Phase bedeutender Expansion eintritt – darunter neue Langstreckenverbindungen und das größte Flottenmodernisierungsprogramm ihrer Geschichte – investiert sie in KI, um Passagieren schnelleren und konsistenteren Support zu bieten.

Im Rahmen dieser Partnerschaft setzt LOT ElevenAgents – die Enterprise-Plattform für Sprach- und Chat-Agenten von ElevenLabs – für den telefonischen Kundensupport ein. Passagiere erhalten Unterstützung bei Anfragen wie Fluginformationen, Buchungsänderungen und Ticketanfragen. Die Agenten sind direkt in die bestehenden Systeme von LOT integriert und übergeben bei Bedarf mit vollständigem Kontext an menschliche Support-Spezialisten.

Die Luftfahrtbranche steht seit jeher für Innovation und technologischen Fortschritt. Neben Investitionen in modernste Flugzeuge und dem Ausbau des Streckennetzes setzt LOT kontinuierlich neueste Technologien in verschiedenen Bereichen ein, auch zur Verbesserung der Servicequalität für Passagiere. Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs, einem führenden Unternehmen in diesem Bereich, trägt dazu bei, die Qualität der Kundeninteraktionen zu steigern und schnelleren Service zu gewährleisten. Das bedeutet höhere Qualität, mehr Komfort und bessere Zugänglichkeit für Passagiere in jeder Phase ihrer Interaktion mit LOT.

– Michał Fijoł, Präsident und CEO von LOT Polish Airlines

Bei ElevenLabs sind wir überzeugt, dass Technologie so kommunizieren sollte wie Menschen. Die Luftfahrtbranche setzt seit jeher auf Innovation, und wir freuen uns, gemeinsam mit LOT die nächste Generation von Kundenerlebnissen zu gestalten. So schaffen wir ein besseres Reiseerlebnis und ermöglichen es menschlichen Agenten, sich auf die Momente zu konzentrieren, in denen persönliche Unterstützung am wichtigsten ist.

– Mati Staniszewski, Mitgründer von ElevenLabs

ElevenLabs wurde 2022 von Piotr Dabkowski und Mati Staniszewski gegründet, beide stammen ursprünglich aus Polen. Diese Partnerschaft mit der polnischen Nationalfluggesellschaft hat besondere Bedeutung – zwei Unternehmen mit polnischen Wurzeln arbeiten zusammen, um modernen Kundenservice weltweit zu definieren und Polens Rolle als Zentrum für KI-Innovation und Technologieführerschaft zu unterstreichen.

Mehr dazu in der Presseabteilung von LOT Polish Airlines