eDreams ODIGEO skaliert agentische KI mit ElevenLabs für die Zukunft des dialogbasierten Reisens

eDreams ODIGEO (eDO), eine der weltweit führenden Reise-Abonnementplattformen, setzt einen neuen globalen Maßstab für ein KI-gestütztes Reiseerlebnis. Durch die Erweiterung seiner agentischen Architektur um Kundensupport hat eDO traditionelle Telefonie-Modelle hinter sich gelassen und eine fortschrittliche dialogbasierte Umgebung geschaffen, in der Reiseanfragen über natürliche Sprachdialoge bearbeitet werden. Diese Weiterentwicklung mit hochauflösender Sprachsynthese unterstützt nun eingehende Anrufe in fünf Kernsprachen.

Von Telefonmenüs zu agentischer Logik

Auf dem Weg zu seinem Ziel von mehr als 13 Millionen Prime-Mitgliedern bis 2030 hat eDO der Entwicklung eines KI-orientierten technischen Ökosystems für globale Skalierung Priorität eingeräumt. Der Übergang zu einem durch Eleven unterstützten agentischen SystemAgents ermöglicht es eDO, starre interaktive Sprachmodelle durch intelligente Sprachagenten zu ersetzen, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren.

• Autonome Absichtserkennung: Das System ist darauf ausgelegt, zuzuhören, zu klären und direkt zu handeln. Häufige Anfragen, die keine Eskalation erfordern, löst es autonom direkt über die Sprachschnittstelle.
• Intelligente Übergabe: Wenn menschliche Expertise erforderlich ist, gewährleistet die agentische Ebene eine nahtlose Übergabe an den richtigen Spezialisten – mit vollständigem Kontext.
• Schnelle globale Expansion: Mithilfe seiner proprietären KI-Plattform – einem über ein Jahrzehnt aufgebauten Wettbewerbsvorteil – skalierte eDO schnell von einem einsprachigen Test auf den vollständigen Produktiveinsatz in fünf Kernsprachen.

Operative Leistung und Effizienz

Der Einsatz dieser agentischen Ebene hat in den globalen Abläufen von eDO deutliche, messbare Leistungssteigerungen erzielt:

• Zweistellige Verbesserung der Lösungsgeschwindigkeit: Reisende verbringen jetzt deutlich weniger Zeit am Telefon, da das System Anfragen mit zweistellig höherer Geschwindigkeit bearbeitet.
• Zweistellige Senkung der Weiterleitungsrate: Durch die präzise Erkennung des Kundenanliegens zu Beginn der Interaktion hat eDO die Zahl der Anrufe, die zwischen Teams eskaliert werden müssen, zweistellig reduziert.
• Bearbeitung hoher Anrufvolumen: Das System bearbeitet derzeit den Großteil des Anrufvolumens.

Das Prime-Erlebnis verbessern

Für die mehr als 7,8 Millionen Mitglieder von eDreams Prime ist das agentische System ein wichtiger Kapazitätsoptimierer. Durch die Automatisierung routinemäßiger Interaktionen schafft die Architektur Freiräume für menschliche Spezialisten, damit sie Prime-Mitglieder mit komplexen Anliegen betreuen können, die intensive Unterstützung erfordern. So stellt eDO sicher, dass die Premium-Servicestandards, die seine Rekordwerte beim Net Promoter Score (NPS) ermöglichen, auch mit wachsender Abonnentenbasis erhalten bleiben.

Die Roadmap: vollständige autonome Falllösung

Die latenzarme Sprachsynthese von ElevenLabs ergänzt die umfassendere KI-Roadmap von eDO, die den Ausbau durchgängig autonomer Abläufe umfasst. Das Unternehmen skaliert diese Funktionen derzeit, um mehr funktionsübergreifende Kundenanliegen vollständig über die dialogbasierte Schnittstelle abzudecken. Da bereits über 30 % des neuen Codes von KI geschrieben werden, bleibt eDreams ODIGEO führend in der Reisebranche und bietet Reisenden weltweit ein reibungsloses, KI-orientiertes Erlebnis.