eDreams ODIGEO skaliert agentische KI mit ElevenLabs für die Zukunft des dialogbasierten Reisens

eDreams ODIGEO (eDO), eine der weltweit führenden Reise-Abonnementplattformen, setzt einen neuen globalen Standard für das KI-gestützte Reiseerlebnis. Durch die Skalierung seiner agentischen Architektur auf den Kundenservice geht eDO über klassische Telefonie hinaus und schafft eine fortschrittliche dialogbasierte Umgebung, in der Reiseanfragen über natürliche Sprachdialoge bearbeitet werden. Diese Weiterentwicklung mit hochqualitativer Sprachsynthese unterstützt nun eingehende Anrufe in fünf Kernsprachen.

Vom Sprachmenü zur agentischen Logik

Mit dem Ziel, bis 2030 über 13 Millionen Prime-Mitglieder zu erreichen, setzt das Unternehmen auf ein KI-zentriertes technisches Ökosystem für den globalen Maßstab. Der Wechsel zu einem agentischen System mit Unterstützung von ElevenAgents ermöglicht es eDO, starre Sprachmenü-Modelle durch intelligente Sprachagenten zu ersetzen, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren.

• Autonome Absichtserkennung: Das System ist darauf ausgelegt, zuzuhören, nachzufragen und direkt zu handeln. Es löst gängige Anfragen, die keine Weiterleitung erfordern, eigenständig innerhalb der Sprachschnittstelle.
• Intelligente Übergabe: Wenn menschliche Expertise benötigt wird, sorgt die agentische Ebene für eine nahtlose Übergabe an die richtige Fachkraft – mit vollständigem Kontext.
• Schnelle globale Expansion: Mit seiner eigenen KI-Plattform – einem über ein Jahrzehnt entwickelten Wettbewerbsvorteil – skalierte eDO schnell vom Einsprachentest zum vollständigen Rollout in fünf Kernsprachen.

Betriebliche Leistung und Effizienz

Die Einführung dieser agentischen Ebene hat messbare Leistungssteigerungen im globalen Betrieb von eDO erzielt:

• Zweistellige Verbesserung der Lösungs­geschwindigkeit: Reisende verbringen deutlich weniger Zeit am Telefon, da das System Anfragen mit einer zweistelligen Geschwindigkeitssteigerung bearbeitet.
• Zweistellige Senkung der Übertragungsraten: Durch die präzise Erkennung der Kundenabsicht zu Beginn des Gesprächs konnte eDO die Zahl der Anrufe, die zwischen Teams weitergeleitet werden müssen, zweistellig senken.
• Management hoher Volumina: Das System bearbeitet derzeit den Großteil des Anrufvolumens.

Optimierung des Kernerlebnisses

Für die über 7,8 Millionen Mitglieder von eDreams Prime dient das agentische System als wichtiger Kapazitätsoptimierer. Durch die Automatisierung routinemäßiger Interaktionen erhöht die Architektur die Verfügbarkeit menschlicher Spezialisten, damit Prime-Mitglieder mit komplexen Anliegen priorisiert werden. So stellt eDO sicher, dass mit wachsender Abonnentenzahl die Premium-Servicestandards erhalten bleiben, die die hohen Net Promoter Scores (NPS) ermöglichen.

Der Fahrplan: vollständige Autonomie bei der Lösungsfindung

Die latenzarme Sprachsynthese von ElevenLabs ergänzt die umfassende KI-Roadmap von eDO, die den Ausbau autonomer End-to-End-Prozesse vorsieht. Das Unternehmen skaliert diese Fähigkeiten aktuell, um weitere bereichsübergreifende Kundenbedürfnisse direkt in der dialogbasierten Schnittstelle abzudecken. Mit über 30 % neuem Code, der bereits von KI geschrieben wird, bleibt eDreams ODIGEO Vorreiter bei der Bereitstellung eines reibungslosen, KI-zentrierten Reiseerlebnisses weltweit.