​​ElevenLabs Agents können jetzt IVR-Telefonmenüs steuern

Viele geschäftliche Telefonsysteme nutzen Menüs zur interaktiven Sprachantwort (IVR). Bisher stellten diese Systeme für KI-Agenten eine Hürde dar und begrenzten die Automatisierung wichtiger Workflows.

Wir unterstützen jetzt die Erzeugung von Tastentönen als Systemtool über verschiedene Telefonie-Stacks hinweg. So können ElevenLabs Agents direkt mit IVR-Menüs interagieren. Entwickler können dies mit einer einzigen Codezeile aktivieren.

Aufgaben mit IVR-Navigation automatisieren

Diese Funktion ermöglicht es Sprachagenten, Aufgaben zu erledigen, für die bisher Warteschleifen und die manuelle Eingabe von Optionen nötig waren. Zum Beispiel:

• Prüfung von Versicherungsanspruch und Leistungen
• Einlösen von Rezepten in Apotheken
• Prüfung des Flugstatus und Umbuchungen

Mit IVR-Navigation können telefonbasierte Abläufe jetzt vollständig durch KI-Sprachagenten automatisiert werden. Das verkürzt Wartezeiten und ermöglicht einen schnelleren Service.

End-to-End-Telefonautomatisierung entwickeln

IVR-Navigation erweitert die Möglichkeiten, die Entwickler mit ElevenLabs Agents entwickeln können. Durch die Verbindung natürlicher Sprachinteraktion mit automatisierter Steuerung von Telefonsystemen können Unternehmen vollständig sprachbasierte Erlebnisse für Kundenservice und Betrieb schaffen.