​​ElevenLabs Agents können jetzt IVR-Telefonbäume navigieren

Viele Geschäftstelefonsysteme basieren auf interaktiven Sprachmenüs (IVR). Bisher stellten diese Systeme eine Barriere für KI-Agenten dar und begrenzten die Automatisierung in wichtigen Arbeitsabläufen.

Wir haben die Unterstützung für die Erzeugung von Tastentönen als Systemwerkzeug über Telefonie-Stacks hinweg hinzugefügt, sodass ElevenLabs Agents direkt mit IVR-Menüs interagieren können. Entwickler können es with a single line of code.

Automating tasks that require IVR navigation

This capability makes it possible for voice agents to complete tasks that previously required waiting on hold and manually entering options. For example:

• Insurance eligibility and benefits verification
• Prescription refills at pharmacies
• Airline flight status checks and rebooking

With IVR navigation, phone-based operations can now be fully automated by AI voice agents, reducing wait times and enabling faster service.

Building end-to-end phone automation

Mit IVR-Navigation können telefonbasierte Abläufe jetzt vollständig automatisiert werden durch