FundedNext führt Sprachassistenten mit ElevenLabs Konversations-KI ein

FundedNext, eine Prop-Trading-Plattform, hat „Fundee“ eingeführt – einen KI-Assistenten mit Echtzeit-Sprachunterstützung. Fundee basiert auf der Conversational AI von ElevenLabs und hilft Tradern, sich einfach im Onboarding zurechtzufinden, den passenden Kontotyp zu wählen, Kostenstrukturen klar zu verstehen und die Handelsmodelle sowie Richtlinien von FundedNext nachzuvollziehen.

Darüber hinaus beantwortet Fundee Fragen zur Plattformnavigation, erklärt Prämienstufen und Gewinnbeteiligungen, unterstützt bei Zeitplänen für Challenges und KYC-Schritten und führt Trader durch Lernressourcen – in 32 Sprachen.

Über FundedNext

FundedNext, eine Prop-Trading-Plattform, bietet Tradern über leistungsbasierte Challenges finanzierte Konten mit bis zu 300.000 US-Dollar und eine der höchsten Gewinnbeteiligungen der Branche. Das Unternehmen unterstützt weltweit Tausende Trader mit Tools und Ressourcen für erfolgreiches Trading.

Chance

FundedNext betreut Trader in mehr als 170 Ländern, die in schnelllebigen Märkten arbeiten und oft rasch Antworten benötigen. Sofortigen Support rund um die Uhr in der jeweiligen Landessprache mit einem herkömmlichen Team bereitzustellen, war schwierig. FundedNext erkannte die Chance, die Nutzererfahrung zu verbessern und den Support mit Sprach-KI zu skalieren.

Lösung

FundedNext entwickelte Fundee, einen in die Website integrierten KI-Assistenten, um die Erfahrung für Trader zu verbessern. ElevenLabs liefert die Stimme von Fundee und ermöglicht:

• Sprachausgabe in Echtzeit mit geringer Latenz für dialogorientierte Antworten.
• Unterstützung für 32 Sprachen, damit Nutzer weltweit lokalisierte Hilfe erhalten.
• Nahtlose Integration mit den trading-spezifischen Regeln und FAQ-Daten von FundedNext.

FundedNext entschied sich wegen der natürlich klingenden Stimmen, der schnellen Implementierung und der Sicherheit auf Unternehmensniveau für ElevenLabs. Der Sprachassistent ging innerhalb weniger Tage live.

„Fundee gibt unseren Tradern rund um die Uhr sofort Antworten in ihrer eigenen Sprache. Die Antwortzeiten sind bereits kürzer und die Effizienz unseres Supports insgesamt höher“, so der Head of Client Experience von FundedNext.

Erste Ergebnisse

Seit dem Start erzielt Fundee deutliche Effizienzgewinne:

• Mehrsprachiger Support rund um die Uhr: Fundee ist rund um die Uhr in 32 Sprachen verfügbar. So erhalten Trader weltweit Unterstützung, wann immer sie sie brauchen. Das ergänzt den bestehenden Chat- und E-Mail-Support von FundedNext.
• Sofortige Antworten: Die Zeit bis zur ersten Antwort sank von 25 auf 5 Sekunden – eine Verbesserung um 80 %. Die durchschnittliche Antwortzeit ging von 60 auf 5 Sekunden zurück.
• Skalierte Effizienz: Fundee bearbeitete 3.000 Anfragen pro Tag, verglichen mit zuvor 90 Anfragen durch einen menschlichen Agenten. Die durchschnittliche Lösungszeit sank von 40 Minuten auf 2,08 Minuten. Dadurch können 125 Anfragen pro Stunde gelöst werden – zehnmal so viele wie zuvor.
• Nachweisliche Nutzung: In den ersten 12 Tagen bearbeitete Fundee 36.023 Anrufe und leistete FundedNext-Tradern 102.252,8 Minuten menschenähnlichen Support.

Dank dieser Verbesserungen kann sich das Supportteam auf komplexe Fälle konzentrieren, während Trader schnelle und präzise Antworten auf häufige Fragen erhalten.

Nächste Schritte

FundedNext plant, Fundee um Spracheingabe und stärker personalisierte, kontospezifische Antworten zu erweitern. Mit ElevenLabs als Partner für Sprachtechnologie untersucht FundedNext, wie Sprach-KI den Trading-Support im großen Maßstab weiter verbessern kann.

Wenn Sie mehrsprachige Sprachassistenten in Echtzeit für den Kundensupport entwickeln, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um zu erfahren, wie ElevenLabs Ihre nächste Innovation voranbringen kann.