Gesundheitsversorgung in den USA zugänglicher machen

Überbrückung der Kommunikationslücke im Gesundheitswesen

Wenn Sie kürzlich versucht haben, einen Arzttermin zu vereinbaren, kennen Sie das Problem, in der Warteschleife festzustecken und komplexe Telefonsysteme navigieren zu müssen. Gesundheitsfachkräfte möchten ihre Zeit lieber für die persönliche Betreuung ihrer Patienten nutzen – nicht am Telefon.

EliseAI automatisiert nicht-klinische Aufgaben im Gesundheitswesen, sodass Ärzte und Patienten keine Kompromisse eingehen müssen. In Zusammenarbeit mit ElevenLabs hat EliseAI erfolgreich KI-Sprachagenten in verschiedenen Gesundheitsbereichen eingesetzt und so die Zugangshürden zur Versorgung in den USA gesenkt. Die Assistenten von EliseAI können zuverlässig fachspezifische Gespräche mit technischer Expertise führen – von der Terminplanung bis zur Abrechnung und Zahlungsabwicklung.

Die Kraft natürlicher Gespräche

Eine der größten Bedenken, die EliseAI zu Beginn hörte, war, dass KI-Stimmen nicht natürlich klingen würden und Patienten die KI-Terminplanung ablehnen könnten. Sie kamen zu uns auf der Suche nach natürlichen, menschenähnlichen Stimmen, mit denen Menschen gerne sprechen. Das Endergebnis ist ein System, das so natürlich ist, dass nur 15 % der Anrufer erkennen, dass sie mit einem KI-Agenten interagieren. Und von denen, die es erkennen, setzen 95 % das Gespräch fort, zufrieden damit, dass sie rund um die Uhr sofortigen Zugang zu Unterstützung erhalten.

Tessya Federico, Direktorin für Partnerschaften bei EliseAI, sagte:

Unsere Partnerschaft mit ElevenLabs war transformativ. Ihre Sprachtechnologie hat es uns ermöglicht, KI-Agenten zu schaffen, die nicht nur natürlich klingen, sondern auch fließend in mehreren Sprachen kommunizieren können. Dies war ein Wendepunkt für Gesundheitsdienstleister und Patienten in vielfältigen Gemeinschaften.

Mehrsprachige Unterstützung für vielfältige Gemeinschaften

Eine der bedeutendsten Auswirkungen der Implementierung von EliseAI war die Verbesserung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung für Nicht-Englischsprachige, insbesondere im Süden der USA. Spanischsprachige, die zuvor Schwierigkeiten hatten, Termine zu vereinbaren, können dies nun in ihrer Muttersprache tun. EliseAI verfügt derzeit über Agenten in Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Hindi, Portugiesisch, Chinesisch, Koreanisch, Niederländisch, Türkisch, Schwedisch, Indonesisch, Filipino, Japanisch, Ukrainisch, Griechisch, Tschechisch, Bulgarisch und Klassischem Arabisch und plant die Erweiterung auf 10 weitere Sprachen.

Die Implementierung der Sprachagenten von EliseAI, unterstützt von ElevenLabs, hat zu bemerkenswerten Verbesserungen in der Gesundheitsverwaltung und Effizienz geführt:

- Eine Kostensenkung pro Anruf um 66 %

- 88 % der Anrufe werden vollständig von KI-Agenten bearbeitet

Insgesamt hat sich die Patientenversorgung erheblich verbessert und der Zugang zur Gesundheitsversorgung, insbesondere in ländlichen Gebieten, wurde erhöht, während Sicherheit und Zuverlässigkeit gewahrt bleiben.

Während EliseAI seine Technologie weiter verfeinert und seine Reichweite ausbaut, sind die Möglichkeiten für KI-gesteuerte Verbesserungen in der Gesundheitsverwaltung grenzenlos. Mit der Sprachtechnologie von ElevenLabs im Kern optimiert EliseAI nicht nur Prozesse – es gestaltet die Zukunft der Gesundheitskommunikation neu und schafft ein patientenzentrierteres Ökosystem.