Thoughtly nutzt ElevenLabs zum Aufbau von KI-Callcentern

Die Zukunft des Telefonierens

Thoughtly bietet eine sofort einsatzbereite Lösung für den Einsatz von KI-Agenten für Vertrieb und Support. Mit einem Workflow-Builder für die Terminplanung, Lead-Qualifizierung, Anrufweiterleitung und KI-Agenten mit Stimmen von ElevenLabs können Unternehmen eingehende und ausgehende Telefonanrufe schnell automatisieren.

Im Juli 2023 begannen Torrey und Casey, die Gründer von Thoughtly, mit der Arbeit an dem KI-Agenten-Workflow-Builder, aus dem später Thoughtly entstand. Damals gab es noch keine latenzarmen „Turbo“-Stimmenmodelle, doch sie wussten, dass deren breite Verfügbarkeit nur eine Frage der Zeit war. Im Oktober veröffentlichte ElevenLabs sein Turbo-Modell und ermöglichte damit Telefonate in Echtzeit über die Thoughtly-Plattform. Nach der Integration unserer API verfügten sie über hyperrealistische, menschlich klingende KI-Agenten für eingehende und ausgehende Telefonanrufe von Unternehmen weltweit. 

Thoughtly-Spot mit „Natasha“ aus der Stimmbibliothek von ElevenLabs

Thoughtly-Agenten sind Teil des Teams

Viele Kunden von Thoughtly sehen ihren KI-Agenten als Erweiterung ihres Teams. Die menschlich klingende Stimme des Agenten macht es leicht, ihn als Teammitglied wahrzunehmen. Die Account Executives ihrer Kunden schätzen neue Leads von ihrem KI-Telefonagenten am oberen Ende des Sales Funnels, der Anrufe entgegennimmt und Demos terminiert. So können sich ihre menschlichen Kollegen stärker auf Geschäftsabschlüsse konzentrieren statt auf Lead-Generierung und Terminplanung. Ein Mitglied des Vertriebsteams sagte dazu: „Ich liebe Tessa, weil sie nie schläft!“

Ein weiterer Thoughtly-Kunde betreibt ein Dienstleistungsunternehmen für Privathaushalte in der Bay Area. Er erstellte in Thoughtly einen Agenten, der ihn bei der Terminplanung und bei Fragen zu Rechnungen unterstützt. Nach einigen Wochen riefen Kunden an und fragten: „Hallo, kann ich bitte mit Gabriel sprechen?“ Er fragte sich immer wieder: „Wer ist dieser Gabriel?“ Schließlich erinnerte er sich: „Gabriel“ ist der Name des KI-Agenten, der in Thoughtly seine Telefonanrufe entgegennimmt. Seine Stimme ist so realistisch, dass Kunden Gabriel für einen echten Mitarbeiter hielten.

Eine Stimme für alle

Für globale Kunden sind korrekte Dialekte und Akzente ein wichtiger Teil des Angebots. Mit der Stimmbibliothek von ElevenLabs kann Thoughtly Kunden unterstützen, die lateinamerikanisches Spanisch, europäisches Spanisch, europäisches Französisch, kanadisches Französisch und regionale amerikanische Akzente benötigen. 

KI-Agenten im großen Maßstab

Unternehmen automatisieren mit Thoughtlys KI-Agenten Millionen von Anrufen – alle mit Stimmen von ElevenLabs. Bei einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 50 Sekunden erhalten Anrufer schneller Antworten, vereinbaren Termine und konvertieren schneller als je zuvor. Ohne das zugrunde liegende Stimmenmodell von ElevenLabs wäre dieser Effekt nicht möglich.

„Wenn Kunden Thoughtly nutzen, um ihr KI-Callcenter aufzubauen, lautet eine ihrer ersten Fragen: ,Warum klingen Ihre Telefonagenten so realistisch?‘ Anders als viele KI-Stimmenmodelle, die ins Uncanny Valley geraten, verschiebt ElevenLabs kontinuierlich Grenzen und erzielt hyperrealistische, menschlich klingende Stimmen, die den echten Eindruck vermitteln, mit einer realen Person am Telefon zu sprechen.“ – Torrey Leonard, Gründer von Thoughtly 

Über Thoughtly

Thoughtly hilft Unternehmen, menschlich klingende KI-Voice Agents in wenigen Minuten einzusetzen – ohne technische Vorkenntnisse. Von Kundenservice über Vertrieb bis Marketing: Thoughtly-Agenten bearbeiten eingehende und ausgehende Kundenanrufe und sind bereits darauf vorbereitet, neue Kunden aufzunehmen, Termine zu vereinbaren, Leads nachzuverfolgen und vieles mehr. Unternehmen aller Branchen verändern ihre Abläufe durch zufriedenere Kunden, keine Wartezeiten bei Anrufen und Support rund um die Uhr.