Thoughtly nutzt ElevenLabs zum Aufbau von KI-Callcentern

Die Zukunft des Telefonierens

Nachdenklich bietet eine sofort einsatzbereite Lösung für den Einsatz von KI-basierten Vertriebs- und Supportmitarbeitern. Mit einem Workflow-Builder, der Terminplanung, Lead-Qualifizierung und Anrufweiterleitung unterstützt, kombiniert mit KI-Agenten mit Stimmen von ElevenLabs, können Unternehmen schnell mit der Automatisierung eingehender und ausgehender Telefonanrufe beginnen.

Im Juli 2023 begannen Torrey und Casey, Mitbegründer von Thoughtly, mit der Arbeit am AI-Agent-Workflow-Builder, aus dem eines Tages Thoughtly werden sollte. Obwohl es damals noch keine „Turbo“-Sprachmodelle mit geringer Latenz gab, war ihnen klar, dass es nur eine Frage der Zeit war, bis diese allgemein verfügbar sein würden. Im Oktober veröffentlichte ElevenLabs sein Turbomodell, das Echtzeit-Telefonanrufe über die Thoughtly-Plattform ermöglicht. Nach der Integration unserer API verfügten sie über hyperrealistische, menschenähnliche KI-Agenten, die für Unternehmen auf der ganzen Welt eingehende und ausgehende Telefonanrufe tätigen konnten. 

Thoughtly-Agenten sind Teil des Teams

Viele Kunden von Thoughtly betrachten ihren KI-Agenten als Erweiterung ihres Teams. Durch die menschenähnliche Stimme des Agenten kann er sich leicht als Teammitglied identifizieren. Die Kundenbetreuer ihrer Kunden schätzen es, neue Leads von ihrem Top-of-the-Funnel-KI-Anrufbetreuer zu erhalten, der ihre Anrufe entgegennimmt und Demos plant. Dadurch können sich ihre menschlichen Kollegen stärker auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren als auf die Lead-Generierung und Terminplanung. Ein Mitglied des Verkaufsteams bemerkte: „Ich liebe Tessa, weil sie nie schläft!“

Ein anderer Thoughtly-Kunde betreibt ein Hausdienstleistungsunternehmen in der Bay Area. Er hat in Thoughtly einen Agenten erstellt, der bei der Terminplanung und der Verwaltung von Rechnungsanfragen hilft. Nach ein paar Wochen riefen ihn Kunden an und fragten: „Hallo, kann ich bitte mit Gabriel sprechen?“ – und er fragte sich immer wieder: „Wer ist dieser Gabriel?“ Irgendwann erinnerte er sich. „Gabriel“ ist der Name des KI-Agenten, der seine Anrufe auf Thoughtly entgegennimmt. Seine Stimme ist so realistisch, dass die Kunden dachten, Gabriel sei ein echter Mitarbeiter.

Eine Stimme für alle

Für Kunden weltweit ist die korrekte Wiedergabe von Dialekten und Akzenten ein entscheidender Bestandteil des Produktangebots. Mithilfe der Sprachbibliothek von ElevenLabs konnte Thoughtly Kunden unterstützen, die lateinamerikanisches Spanisch, europäisches Spanisch, europäisches Französisch, kanadisches Französisch und regionale amerikanische Akzente benötigen. 

KI-Agenten im großen Maßstab

Unternehmen automatisieren Millionen von Anrufen mithilfe der KI-Agenten von Thoughtly, die alle auf Stimmen von ElevenLabs basieren. Bei einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 50 Sekunden erhalten Anrufer schneller Antworten, buchen Termine und konvertieren schneller als je zuvor – eine Wirkung, die ohne das zugrunde liegende Sprachmodell von ElevenLabs nicht möglich wäre.

„Wenn Kunden anfangen, Thoughtly zum Aufbau ihres KI-Callcenters zu verwenden, lautet eine ihrer ersten Fragen: „Wie können Ihre Telefonagenten so realistisch klingen?“ Im Gegensatz zu vielen KI-Stimmmodellen, die ins Unheimliche abdriften, überschreitet ElevenLabs immer wieder Grenzen und entwickelt hyperrealistische, menschenähnliche Stimmen, die den authentischen Eindruck vermitteln, als würde man mit einer echten Person am Telefon sprechen.“ – Torrey Leonard, Gründer von Thoughtly 

Über Thoughtly

Thoughtly unterstützt Unternehmen dabei, innerhalb von Minuten menschenähnliche KI-Sprachagenten einzusetzen – ohne technisches Fachwissen. Vom Kundenservice bis hin zu Vertrieb und Marketing bearbeiten die Thoughtly-Agenten eingehende und ausgehende Kundenanrufe und sind bereits für die Aufnahme neuer Kunden, die Buchung von Terminen, die Nachverfolgung von Leads und vieles mehr qualifiziert. Unternehmen aller Branchen transformieren ihre Betriebsabläufe mit zufriedeneren Kunden, null Wartezeiten bei Anrufen und Support rund um die Uhr.