Thoughtly nutzt ElevenLabs zum Aufbau von KI-Callcentern

Die Zukunft des Telefonierens

Thoughtly bietet eine sofort einsetzbare Lösung zur Bereitstellung von KI-Agenten für Vertrieb und Support. Mit einem Workflow-Builder für Terminplanung, Lead-Qualifizierung und Anrufweiterleitung sowie KI-Agenten mit ElevenLabs-Stimmen können Unternehmen schnell ein- und ausgehende Telefonanrufe automatisieren.

Im Juli 2023 begannen Torrey und Casey, die Mitgründer von Thoughtly, mit der Arbeit an dem KI-Agenten-Workflow-Builder, aus dem später Thoughtly werden sollte. Zwar gab es damals noch keine latenzarmen „Turbo“-Sprachmodelle, doch sie wussten, dass deren breite Verfügbarkeit nur eine Frage der Zeit war. Im Oktober veröffentlichte ElevenLabs sein Turbo-Modell und ermöglichte so Echtzeit-Telefonate über die Thoughtly-Plattform. Nach der Integration unserer API verfügten sie über hyperrealistische, menschenähnliche KI-Agenten, die für Unternehmen weltweit ein- und ausgehende Telefonanrufe führen konnten. 

Thoughtly-Werbevideo mit „Natasha“ aus der Stimmbibliothek von ElevenLabs

Thoughtly-Agenten sind Teil des Teams

Viele Thoughtly-Kunden sehen ihren KI-Agenten als Erweiterung ihres Teams. Die menschenähnliche Stimme des Agenten macht es leicht, ihn als weiteres Teammitglied wahrzunehmen. Die Account Executives der Kunden schätzen neue Leads von ihrem KI-Telefonagenten am oberen Ende des Funnels, der Anrufe entgegennimmt und Demos terminiert. So können sich ihre menschlichen Kollegen stärker auf Geschäftsabschlüsse statt auf Lead-Generierung und Terminplanung konzentrieren. Ein Mitglied des Vertriebsteams sagte: „Ich liebe Tessa, weil sie nie schläft!“

Ein weiterer Thoughtly-Kunde betreibt ein Dienstleistungsunternehmen für Privathaushalte in der Bay Area. Er erstellte in Thoughtly einen Agenten, der bei der Terminplanung und bei Fragen zur Rechnungsstellung hilft. Nach einigen Wochen riefen Kunden an und fragten: „Hallo, kann ich bitte mit Gabriel sprechen?“ – und er fragte sich immer wieder: „Wer ist dieser Gabriel?“ Schließlich erinnerte er sich. „Gabriel“ ist der Name des KI-Agenten, der auf Thoughtly seine Anrufe entgegennimmt. Seine Stimme ist so realistisch, dass Kunden Gabriel für einen echten Mitarbeiter hielten.

Eine Stimme für alle

Für globale Kunden ist die korrekte Wiedergabe von Dialekten und Akzenten ein entscheidender Teil des Angebots. Mit der ElevenLabs-Stimmbibliothek kann Thoughtly Kunden unterstützen, die lateinamerikanisches Spanisch, europäisches Spanisch, europäisches Französisch, kanadisches Französisch und regionale amerikanische Akzente benötigen. 

KI-Agenten im großen Maßstab

Unternehmen automatisieren mit den KI-Agenten von Thoughtly Millionen von Anrufen, die alle von ElevenLabs-Stimmen unterstützt werden. Bei einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 50 Sekunden erhalten Anrufer Antworten, buchen Termine und konvertieren schneller als je zuvor – ein Effekt, der ohne das zugrunde liegende Sprachmodell von ElevenLabs nicht möglich wäre.

„Wenn Kunden Thoughtly für den Aufbau ihres KI-Callcenters nutzen, lautet eine ihrer ersten Fragen: ‚Wie klingen Ihre Telefonagenten so realistisch?‘ Anders als viele KI-Sprachmodelle, die ins Uncanny Valley geraten, verschiebt ElevenLabs konsequent Grenzen und schafft hyperrealistische, menschenähnliche Stimmen, die den echten Eindruck vermitteln, am Telefon mit einer realen Person zu sprechen.“ – Torrey Leonard, Gründer von Thoughtly 

Über Thoughtly

Thoughtly hilft Unternehmen, menschenähnliche KI-Sprachagenten in wenigen Minuten bereitzustellen – ganz ohne technische Vorkenntnisse. Von Kundenservice über Vertrieb bis Marketing bearbeiten Thoughtly-Agenten ein- und ausgehende Kundenanrufe. Sie sind bereits darauf vorbereitet, neue Kunden zu erfassen, Termine zu buchen, Leads nachzuverfolgen und vieles mehr. Unternehmen jeder Branche transformieren ihre Abläufe mit zufriedeneren Kunden, keinen Wartezeiten bei Anrufen und Support rund um die Uhr.