Beam verbessert den Zugang zu sozialen Diensten mit ElevenAgents

Beam unterstützt Frontteams im sozialen Bereich in fünf Ländern und begleitet allein im britischen öffentlichen Sektor mehr als 130.000 Meetings pro Woche.

Beam hat drei ElevenLabs-Funktionen in seine Plattform integriert:

Heute werden 92 % der eingehenden Anrufe vollständig automatisiert bearbeitet. Das System generiert jährlich 24.000 US-Dollar durch Upselling, und die 24/7-Erreichbarkeit verhindert verpasste Chancen.

Dem Unternehmen eine Stimme geben und Mitarbeitende entlasten

Beam hat ElevenAgents eingeführt, damit Menschen zeitkritische soziale Dienste jederzeit erreichen können. Basierend auf umfassenden, lokal relevanten Vorgaben, Gesetzen und Richtlinien führt der Agent Gespräche, bewertet das Risikoniveau, kennzeichnet es und markiert dringende Fälle für menschliche Fallbearbeiter, die diese während der Arbeitszeit priorisieren. Gespräche mit geringerem Risiko werden ebenfalls dokumentiert, sodass nichts verloren geht, und Routineanfragen werden sofort für die Nutzer gelöst.

Jetzt können wir einen Sprachagenten für Menschen bereitstellen, die rund um die Uhr Unterstützung benötigen. Die KI erkennt das Risiko in Gesprächen, kennzeichnet es und stellt sicher, dass bei Hochrisikosituationen ein Mensch am nächsten Morgen übernimmt.

— Alex Stephany, Gründer und CEO, Beam

Frontmitarbeitende von Dokumentationspflichten entlasten

Dokumentation ist für Compliance und Kontinuität der Betreuung unerlässlich, nimmt aber einen erheblichen Teil des Arbeitstags ein. Wie Stephany sagt: „Dafür sind die Menschen nicht in diesen Bereich gegangen.“

Beam nutzt die Transkription von ElevenLabs, um konforme Dokumentation innerhalb von Sekunden nach einem Meeting zu erstellen. Da Frontteams jede Woche Dutzende Fälle betreuen, summiert sich die Zeitersparnis schnell.

Diese Technologie nimmt die Routinearbeit aus den sozialen Diensten und ermöglicht zehntausenden wichtigen Frontmitarbeitenden im Vereinigten Königreich und weltweit, sich auf die Unterstützung anderer Menschen zu konzentrieren.

— Alex Stephany, Gründer und CEO, Beam

Vielfältige Gemeinschaften erreichen

Beam unterstützt vielfältige Gemeinschaften, in denen viele Sprachen gesprochen werden. Mit der Übersetzung von ElevenLabs wird der Zugang zu sozialen Diensten unabhängig von der Sprache ermöglicht, sodass niemand durch Verzögerungen oder Sprachbarrieren ausgeschlossen wird. Gerade in kritischen Situationen ist es entscheidend, ein System zu haben, das die Nuancen und Redewendungen verschiedener Sprachen und Dialekte versteht und darauf reagieren kann.

Warum ElevenLabs

Beam arbeitet in einem Umfeld, in dem Sicherheit, Schutz und emotionale Feinfühligkeit unerlässlich sind. Der Agent muss natürlich mit den Menschen kommunizieren, emotional sensibel sein und darf bei Sicherheit keine Fehler machen.

Der vertikal integrierte Stack von ElevenLabs hält die Latenz niedrig und die Sprachqualität hoch, weil

Sie möchten mit einem Agenten sprechen, der Ihre Sprache versteht und Ihre Emotionen interpretieren kann – bei Sicherheit und Schutz gibt es keinen Spielraum für Fehler.

Mit ElevenLabs konnte Beam seine Plattform um Transkription, Übersetzung und Sprachagenten erweitern – mit messbaren Ergebnissen:

Neben dem globalen Ausbau von ElevenLabs Agents prüft Revolut neue Einsatzmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey im Finanzbereich.

Am Ende schafft diese Technologie Raum für Menschlichkeit in den sozialen Diensten.