从转移到解决：AI 智能体如何重塑客户体验

转移问题曾是过去的惯用做法：减少来电、减少工单、让仪表盘更简洁。但由于引发联系的问题始终没有解决，客户仍会再次来电、升级投诉，或选择离开。 如今情况已改变。AI 智能体现在可通过语音和聊天自然交流，在系统中执行操作，并在需要时顺畅转接给人工客服。 欢迎参加 ElevenLabs 的 Nidal Laaziz 和 Ryan Borgesius 主讲的在线直播研讨会。我们将解析 AI 智能体实际能解决哪些问题，以及如何衡量效果并上线部署，其中包括金融服务、电信、零售与电商场景的演示。 我们将涵盖： - 为什么问题转移率具有误导性，以及应关注哪些指标 - 现代 AI 智能体能处理什么，包括零售与电商、金融服务和电信场景的实际演示 - 人工客服仍应参与哪些环节，以及转接时如何传递上下文 - 如何选择切入点，以及上线前需要检查什么 最后还将进行现场问答。立即报名参加直播，或获取录播链接。