Voiply 利用 ElevenLabs 通过对话式智能体自动化销售和客服

Voiply 是一家基于云的企业电话服务商，为中小企业提供现代化的互联网通信。为提升客户体验并扩展业务，Voiply 部署了基于 ElevenLabs 构建的 AI 销售和客服智能体 智能体平台.

系统目前已管理 Voiply 每天约 200 个销售来电中的大部分，并每月处理数千次客服互动。这样人工坐席可以专注于复杂问题和高价值线索，确保每位客户都能及时响应。

工作原理

Voiply 的 AI 智能体直接集成到其电话系统和 CRM 中。队列满时，智能体可立即接入，同时每通电话及通话记录都会被记录，方便追踪和后续跟进。

通过连接已有的客户互动和销售数据系统，Voiply 让团队全面掌握情况，帮助他们将精力投入到最有价值的事务上。

试听 Voiply 智能体的实际应用：

销售与客服全流程可量化提升

AI 销售智能体处理了 Voiply 大部分每日销售来电，大幅提升团队效率。在客服方面，40% 的来电可由 AI 独立解决，无需人工介入。其余问题会自动生成 CRM 工单，由人工跟进，确保每个客户需求都被记录。

在销售、客服、号码转移和账单等环节，Voiply 的 AI 系统每月管理超 10,000 通来电，帮助企业实现：

• 客户等待时间几乎为零
• 每天通过智能体直接生成 10 份以上销售订单
• 释放人工坐席，专注高价值互动

“我们选择 ElevenLabs，是因为他们的 对话式 AI 语音智能体 和无缝集成。合作让我们大幅提升了客户体验，同时也让支持和销售业务实现了前所未有的扩展。无论是效率还是客户满意度，都有显著提升。”——Voiply CEO Shea Georgetti

迈向 AI 驱动的客户互动

在入电场景取得成功后，Voiply 已将 AI 智能体扩展到外呼互动。系统现已支持：

• 支付和账单咨询
• 号码转移及账户设置问题
• 设备收到后的客户入门指引
• 基础技术支持

这样打造了一个 7x24 小时可用的互动层，提升响应速度，同时减轻人工团队负担。Voiply 展示了将对话式 AI 深度集成到核心业务流程中，如何提升客户体验并带来可观业务成果。

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