ElevenAgents 原生集成领先联络中心平台，提供企业级智能体

作者: Jacob Simonov; Alanna Brown
发布时间: 2026年11月4日

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现在，企业可在现有且信赖的呼叫流程中，为正在使用的联络中心添加自然、响应迅速的语音智能体。

大多数企业花了 10 年甚至更久来构建联络中心技术栈。电话系统、路由、合规录音和客户关系管理（CRM）系统均根据业务需求调校，并接受监管机构审查。每天都有数千名人工坐席依赖这套技术栈。

ElevenAgents现已原生集成 4 个领先的联络中心平台：NiCE CXone、Genesys Cloud、Amazon Connect 和 Five9。它们共同支持全球大量企业联络中心。对于其他平台，ElevenAgents 可通过会话发起协议（SIP）连接。借助 ElevenAgents，企业无需改动底层技术栈，即可处理重复来电并自动化人工工作。

CXone 是企业将人工坐席与 AI 智能体汇聚在一起的平台，而开放生态系统让这一能力更强大。我们与 ElevenLabs 的原生集成，为双方共同客户提供了另一种扩展 CXone 环境的方式，可直接在现有的呼叫流程、路由和报表中使用。

Jeff Comstock

NiCE 产品与技术总裁

一流语音智能体，现已原生接入联络中心

ElevenAgents 响应迅速，能自然处理打断，并准确理解来电者的表达，即使存在背景噪声、口音或复杂字母数字信息也不例外。其核心是基于自身音频研究构建的语音技术栈，将转录、语音和轮次交接调校为统一系统，最新模型会自动可用。企业可从超过 17,000 种音色中选择，或创建专属品牌音色，支持超过 90 种语言。

ElevenAgents 可通过原生联络中心即服务（CCaaS）集成或标准 SIP 中继，无缝接入联络中心，并在现有呼叫流程中运行。呼叫开始时，联络中心会将上下文传递给智能体。随后，智能体验证来电者身份、完成任务（如改约或提交理赔申请），并将结果记录到 CRM 中。

如果来电者要求转人工，智能体会通过现有路由转回呼叫，并附带完整上下文，无需重复说明。同一智能体也可用于包括聊天在内的其他渠道。无论客户通过何种渠道联系，都能获得一致体验。

经过深入评估，我们选择 ElevenLabs 来原型设计、构建和托管 AI 语音智能体。Genesys 已是我们的电话平台，因此原生集成是我们决策的重要因素。它让我们能够基于团队已在使用的系统进行构建，同时为患者保留自然体验，并满足医疗行业所需的临床治理和安全要求。

Tom Kramer

AMC Health 首席技术官

这对联络中心意味着什么

现在，企业无需替换后端系统，即可升级联络中心的前端服务。这带来 4 项优势：

降低每通已解决来电的成本。语音智能体可端到端处理订单状态查询、预约变更等常规请求，在不影响客户体验的前提下降低服务成本。
按需扩展容量。ElevenAgents 可扩展以应对从季节性高峰到服务中断造成的呼叫量突增，缩短等待时间，避免团队不堪重负。
全天候服务。客户可随时以自己的语言获得即时支持。需要人工处理时，智能体会记录详细信息，方便团队从对话中断处继续处理。
为高互动对话留出更多时间。语音智能体可承担重复、无需复杂判断的任务，让团队专注于复杂且高价值的沟通。

支持的平台

NiCE CXone
ElevenAgents 与 NiCE CXone 集成，NiCE 客户可在现有联络中心中添加语音智能体，同时由 CXone 继续管理电话系统、路由和报表。联系我们开始使用。

Genesys Cloud
原生 Audio Connector 集成让 Genesys 客户无需 SIP 中继，即可将 ElevenAgents 直接接入 Genesys 联络中心。详情请参阅Genesys 集成文档。

Amazon Connect
在实时联络期间，Amazon Connect AI 智能体可引入智能体与客户沟通、在后台执行工作，或同时完成两者。任务完成后，控制权将返回 Amazon Connect。详情请参阅Amazon Connect 集成文档。

Five9
借助 Five9 AI Agent Connect，Five9 可通过 SIP 将来电转接给语音智能体。智能体处理对话后，会将路由和处置数据返回 Five9，以便呼叫流程继续执行，例如转接人工坐席、结束通话或记录处置结果。AI Agent Connect 是 Five9 的附加组件。请联系 Five9 客户团队启用该功能，或查看Five9 集成指南了解详情。

任何支持 SIP 的平台
ElevenAgents 可连接任何支持 SIP 中继的联络中心或专用小型交换机（PBX），保留现有号码、路由和基础设施。呼叫上下文可通过 SIP 标头双向传递，智能体因此能了解来电者身份和来电原因，并在转接时传回这些上下文。ElevenAgents 还支持 Twilio、Vonage、Telnyx、Plivo、Bandwidth 和 Exotel 等领先电话服务商。详情请参阅SIP 中继文档。

开始使用

联络中心已完成连接、路由和记录每通来电这些复杂工作。通过与 NiCE、Genesys Cloud、Amazon Connect 和 Five9 的原生集成，ElevenAgents 可在此基础上进一步扩展。客户能获得更快速、全天候的服务，团队则有更多时间处理需要人工参与的对话。联系团队，在正在使用的平台上开始自动化处理来电。