ElevenAgents Campaign Manager 助力每位联系人达成目标

开展外呼活动的团队都知道，联系并转化客户，光靠一份名单和拨号器远远不够。还需要在恰当时机跟进，清楚了解每位联系人的状态，以及贯穿每通电话的管控机制。

因此，我们推出了 ElevenAgents Campaign Manager，帮助开展外呼的团队在销售、客户留存、患者护理、催收、客服和招聘等场景中达成目标。只需提供联系人和目标（例如合格线索或确认预约），它就会智能执行营销活动，持续跟进每位联系人，并在每次沟通间保留上下文。

联系并转化更多联系人

借助 Campaign Manager，智能体会在设定的时段联系客户，并将过往互动的上下文带入每通电话。根据电话是否接通或转入语音信箱，它可能稍后再次尝试、预约对方指定的时间，或联系账户中的其他号码或其他人。达成目标或客户要求停止后，系统便会停止联系。

以一家开展续约活动的电信运营商为例。智能体在周二下午致电一位订阅用户，未获接听，便在设定的呼叫时段内安排重试。第二次拨打时，对方接听并表示她的女儿负责管理家庭套餐。智能体确认女儿在账户中，随后致电给她，并引导她完成续约。

Campaign Manager 已与保险、银行、电商等行业的客户开展 Beta 测试，运行真实的外呼活动。一家保险公司用它跟进每日全部潜在客户名单，智能体会再次联系此前未接通的联系人。一家欧洲银行则用它联系可能对新信用卡计划感兴趣的潜在客户，筛选意向，并将完成每笔销售所需的上下文交接给客户经理。

掌握每个活动的进展

通过全面的活动分析，销售经理可以了解哪些线索已合格、哪些正在跟进，以及哪些今天需要销售代表处理；客户留存负责人则可以查看哪些客户已续约、哪些仍在推进，以及哪些客户要求回电。

每个活动都提供从纳入到达成目标的完整漏斗，每位联系人都有决策时间线，展示智能体做了什么以及原因。系统不应自行判断的事项会进入需关注队列，并附上通话上下文；所有数据都可导出为 CSV。

助你保持掌控的功能

外呼活动通常需遵守关于可联系对象、联系时间、联系频率及必须告知内容的规定。Campaign Manager 的内置工具让团队可全面掌控外联活动：

• 按活动设置呼叫时段
• 设置尝试次数上限，并为回拨单独设定上限
• 按活动设置请勿来电 名单，联系人要求停止后立即更新
• 在智能体的开场白和提示词中设置披露声明，确保每通电话在对话开始前都能进行必要说明

每次尝试、回拨和转接都会记录在联系人档案中，团队无需工程支持即可了解操作内容及原因，并修改任何设置。Campaign Manager 还可配合你在 ElevenAgents 中已使用的管控功能，包括实时检查每条回复的护栏、用于识别接通另一自动化系统电话的AI 智能体检测，以及从转录文本和录音中删减敏感信息。

专为现有智能体打造

Campaign Manager 可直接使用你已在 ElevenAgents 中运行的智能体和电话号码，无需重新搭建。可通过上传 CSV 纳入联系人，也可通过 API 从记录系统导入。目前支持电话、WhatsApp 语音和 WhatsApp 消息，电子邮件和 SMS 即将推出。

立即开始

ElevenAgents Campaign Manager 现已推出。如果已在使用 ElevenAgents，可在 Agents 侧边栏的 Campaigns 中找到它。阅读产品文档，或联系客户团队获取设置首个活动的帮助。

刚开始使用 ElevenAgents？联系销售，了解 ElevenAgents Campaign Manager 如何融入外呼业务。