ElevenAgents 条款
最后更新：2026 年 4 月 29 日
本 ElevenAgents 条款（“服务条款”）为你（“你”, “你的”或“客户”）与 ElevenLabs 现有协议的补充，如无单独协议，则适用 ElevenLabs 服务条款（统称“ElevenLabs 基础协议”）。你在使用 ElevenAgents（定义见下文）时，还需遵守我们的 禁止用途政策 和 隐私政策。本服务条款中使用的术语含义以 ElevenLabs 基础协议为准。
请仔细阅读本服务条款。使用 ElevenAgents 即表示你同意本服务条款。如不同意或无权同意，则不得使用 ElevenAgents。本服务条款构成你与 ElevenLabs 之间具有法律约束力的合同。如本服务条款与你与 ElevenLabs 之间的其他协议存在冲突，以本服务条款为准。
本服务条款第 5 条和 7.G 条包含多项责任限制和免责条款。
1. ELEVENAGENTS。 “ElevenAgents”是 ElevenLabs 提供的一项解决方案，可部署交互式 AI 语音智能体 (“客户 AI 智能体”，作为 ElevenLabs 服务的一部分。ElevenAgents 部分由一个或多个第三方 LLM 提供商（“LLM 提供商”）支持。使用 ElevenAgents 即表示你知晓并同意，你可能会与这些 LLM 提供商交互并向其传递信息，且你需遵守相关 LLM 提供商的政策。
2. 限制。客户不得，也不得允许其终端用户（定义见下文）：
A. 以违反适用法律或侵犯、盗用或以其他方式侵害任何方知识产权的方式使用 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务；
B. 修改或创建 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务的衍生作品；
C. 反汇编、反编译、逆向工程、反向翻译、进行模型提取或窃取攻击，或以其他方式试图发现 ElevenAgents 或 LLM 提供商模型、算法和系统的源代码或底层组件（如相关限制与适用法律冲突，且你所在司法辖区明确禁止此类限制，你须提前书面通知 ElevenLabs，ElevenLabs 可自行决定是否向你提供相关信息，或对你使用 ElevenLabs ElevenAgents 源代码设置合理条件，包括收取合理费用，以保护 ElevenLabs 及其供应商的专有权利）；
D. 利用 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务开发与服务或 LLM 提供商服务竞争的基础模型或其他大规模模型；
E. 向 ElevenAgents 输入或以其他方式提交、提供给 ElevenLabs 任何金融账户标识（如信用卡号、银行账号）、政府颁发的标识（如社会保险号、健康卡号）或其他需特殊或更高数据保护要求的敏感数据，包括但不限于受保护的健康信息（“禁止数据”），除非 ElevenLabs 已书面同意可满足相关要求。ElevenLabs 有权自行决定删除任何此类禁止数据；
F. 以违反任何适用电话或语音通信发起、拨打、录音或监控相关法律法规的方式使用 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务，包括但不限于：美国《电话消费者保护法》《电话营销与消费者欺诈及滥用预防法》《勿扰名单实施法》《联邦贸易委员会法》《电话营销销售规则》、美国各州反窃听和电话营销法，以及欧盟 ePrivacy 指令、加拿大反垃圾邮件法（CASL）、英国隐私与电子通信条例（PECR）等国际同类法规（统称“电信与电话营销法律”).
3. 责任。客户须明确告知其终端用户：（a）他们正在与 AI 而非真人交互；（b）对话会被录音并可能与 ElevenLabs 及 LLM 提供商共享。客户还需相应更新其隐私政策。如客户通过 ElevenAgents 发起外呼，须自行获取所有法律要求的同意并履行相关披露义务。客户须确保其使用 ElevenAgents 时遵守所有适用法律、法规及行业标准。
A
B. 客户需明确告知终端用户：（a）他们正在与 AI 互动，而非真人；（b）对话会被录音，并可能与 ElevenLabs 及 LLM 服务商共享。客户还需相应更新隐私政策。如客户通过 ElevenAgents 发起外呼，需自行获取所有法律要求的同意，并提供相关披露。客户需自行确保使用 ElevenAgents 时遵守所有适用法律、法规及行业标准。终端用户”指仅为自身内部业务或个人用途许可或使用客户 AI 智能体，并已签署终端用户协议的客户用户。“终端用户协议”指客户与终端用户之间签订的书面合同，或以明显提示并由终端用户主动点击同意的“点击同意”类在线协议，终端用户据此访问或使用客户 AI 智能体。
4. 终端用户
A. 每位可访问客户智能体的终端用户，必须接受包含以下条款的终端用户协议（定义见下）：（1）终端用户须遵守与 ElevenLabs 服务条款及本服务条款同等严格的限制、义务和禁止事项；（2）客户不是 ElevenLabs 的代理、合作伙伴或合资方；（3）ElevenLabs 为客户与终端用户协议的第三方受益人；（4）终端用户授予 ElevenLabs 及其关联方、分包商非独占权利，可为提供和支持服务之目的处理和使用终端用户数据。客户不得在终端用户协议中作出与 ElevenLabs 基础协议相冲突的服务功能或性能承诺。终端用户协议须在客户提供智能体访问权限的司法管辖区内对终端用户具有法律约束力。此处所称“终端用户
B. 如根据任何适用电信与电话营销法律，使用 ElevenAgents 或 LLM 服务商服务需获得终端用户同意，客户需保存每位终端用户同意的书面证明。该证明需保留至以下两者中较长的一段时间：（1）适用法律要求的最短期限，或（2）自获得同意之日起 5 年。在不限制 ElevenLabs 基础协议或本协议其他条款下的赔偿义务前提下，客户同意在法律允许范围内，为 ElevenLabs 抗辩、赔偿并使其免责，免受因客户实际或涉嫌违反任何电信法律而引起的任何索赔相关的所有损失。
5. 非专业或医疗建议ELEVENAGENTS 生成的输出仅供参考，不构成任何领域（包括但不限于医疗、法律、会计、金融、投资或心理）专业建议。客户同意不得将此类输出作为专业建议的替代。请始终咨询有资质的专业人士。ElevenLabs 对基于 ElevenAgents 输出采取的任何行为不承担任何责任。任何依赖输出的行为均由客户自行承担风险。
6. 赔偿
7. 自带大语言模型如客户选择将自有 LLM（定义见下）集成至 ElevenAgents，需遵守以下条款：”指将客户自有 LLM 集成至 ElevenAgents，实现与客户自有 LLM 的交互和功能。
A. 术语定义：客户自有 LLM”指客户独立于服务开发、许可或获取的任何算法或机器学习模型（“第三方模型”），并由客户集成至服务以配合 ElevenAgents 使用。为免歧义，“客户自有 LLM”不包括 ElevenAgents。
i.“
ii.“
B. 访问和使用自有 LLM 的许可。客户在此授予 ElevenLabs 可撤销的、非独占、不可转让的许可，以访问、交互和使用自有 LLM，以便交付 ElevenAgents。
C. 客户对自有 LLM 的责任。
i. 客户知晓并同意，任何自有 LLM 及相关采购、管理和合规义务均由客户独立负责，包括但不限于第三方模型。
ii. 客户声明并保证：（1）已获得访问和使用自有 LLM 所需的全部许可、同意、权限或批准，可与本服务配合使用；（2）在本协议下使用自有 LLM 时将遵守 ElevenLabs 禁止使用政策及相关协议或条款；（3）不会以侵犯第三方权益、违反适用法律、引入安全漏洞或影响服务及 ElevenLabs 其他客户安全的方式使用自有 LLM。
iii. 客户保留自有 LLM 处理的任何数据的所有权。客户声明并保证，所有用于自有 LLM 的数据均符合所有适用数据保护法律。
D. 非分处理关系。客户知晓，客户与 ElevenLabs 各自独立运营，任何通过 BYO-LLM 集成至 ElevenAgents 的第三方模型不视为 ElevenLabs 的分处理方。客户需独立负责：（i）与第三方模型建立所需的合同或合规义务，包括获取数据处理所需的同意或授权；（ii）确保自有 LLM 符合所有适用法律，包括数据保护法律法规。
E. 合规与安全要求。
i. 客户同意，确保自有 LLM 符合适用数据保护法律和安全标准完全由客户负责。客户需采取适当安全措施和协议，保护自身数据及 ElevenLabs 服务的完整性。因使用自有 LLM 引发的安全漏洞或数据保护义务，客户需自行承担全部责任。
ii. 在不影响 ElevenLabs 安全义务的前提下，客户知晓并同意，客户而非 ElevenLabs 负责自有 LLM 及客户智能体的部分配置和设计决策，并需以符合法律要求的安全方式实施这些配置和设计。
iii. 客户对自身 API 负全部责任，包括但不限于 API 的配置和访问控制功能，并承担所有损失责任。客户需自行保证 API 密钥的机密性和安全性。无论相关操作是否经客户授权，客户均对其 API 密钥下发生的所有活动负责。
F. 限制
i. 客户不得利用自有 LLM 生成、创建或传播违法、有害、诽谤或违反 ElevenLabs 禁止使用政策的内容。客户也不得利用自有 LLM 生成、创建或传播任何色情内容。如自有 LLM 被用于违反 ElevenLabs 服务条款或本服务条款的行为，ElevenLabs 有权暂停或终止客户对 BYO-LLM 集成的访问。
ii. 客户不得利用 BYO-LLM 集成开发竞争性模型或服务。
G. 无担保及支持义务
i. ElevenLabs 不对任何自有 LLM 的功能、性能、可靠性、准确性或安全性作出任何声明、保证或承诺。客户知晓，ElevenLabs 不对自有 LLM 在 BYO-LLM 集成中的表现导致的任何结果、错误或问题负责。
ii. ElevenLabs 无义务为自有 LLM 的相关问题提供支持或维护。为避免疑义，ElevenLabs 作出的任何服务级别承诺均不适用于自有 LLM。