ElevenAgents 条款

最后更新：2026 年 4 月 29 日

本 ElevenAgents 条款（“服务条款”）补充你与 ElevenLabs 签订的现有协议；如无单独协议，则补充 你”、“你的”或“客户”与 ElevenLabs 签订的现有协议；如无单独协议，则补充 ElevenLabs 服务条款（以下任一协议称为“基础 ElevenLabs 协议”）。使用 ElevenAgents（定义见下文）还须遵守我们的 禁止使用政策和 隐私政策。本服务条款中使用的定义术语具有基础 ElevenLabs 协议中规定的含义。

请仔细阅读本服务条款。使用 ElevenAgents 即表示你同意本服务条款。如不同意或无权同意，则不得使用 ElevenAgents。本服务条款构成你与 ElevenLabs 之间具有法律约束力的合同。如本服务条款与双方约定的其他条款存在冲突，就访问或使用 ElevenAgents 而言，以本服务条款为准。

本服务条款第 5 条和第 7.G 条包含多项责任限制和免责规定。

1. ELEVENAGENTS。“ElevenAgents”是 ElevenLabs 提供的一项解决方案，可部署交互式 AI 语音智能体（“客户 AI 智能体”），作为 ElevenLabs 服务的一部分。ElevenAgents 部分由一个或多个第三方 LLM 提供商（“LLM 提供商”）提供支持。使用 ElevenAgents 即表示你确认并同意，可能会与这些 LLM 提供商互动并向其传递信息，且必须遵守适用的 LLM 提供商政策。

2. 限制。客户不得且不得允许其最终用户（定义见下文）进行以下行为：

A. 以违反任何适用法律，或侵犯、盗用或以其他方式侵害任何一方知识产权的方式使用本协议项下的 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务；

B. 修改 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务，或基于其创作衍生作品；

C. 对 ElevenAgents 或 LLM 提供商的模型、算法和系统进行逆向汇编、逆向编译、逆向工程、反编译、翻译，实施模型提取或窃取攻击，或以其他方式试图发现其源代码或底层组件（适用法律不允许此类限制的范围除外；在该情况下，如你所在司法管辖区明确禁止此类限制，则在开展任何此类活动前，必须提前向 ElevenLabs 发出书面通知。ElevenLabs 可自行决定向你提供该等信息，或对 ElevenAgents 源代码的此类使用施加合理条件（包括收取合理费用），以确保 ElevenLabs 及其供应商对该等源代码的专有权利受到保护）；

D. 使用本协议项下的 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务开发与服务或 LLM 提供商服务竞争的基础模型或其他大规模模型；

E. 向 ElevenAgents 提供输入，或以其他方式向 ElevenLabs 提交或使其可访问任何金融账户标识信息（如信用卡号或银行账号）、政府签发的标识信息（如社会保险号、医保卡号），或其他受特定或更高数据保护要求约束的敏感数据，包括但不限于受保护健康信息（“禁止数据”），除非 ElevenLabs 已明确书面同意能够遵守该等要求。ElevenLabs 保留自行删除任何此类禁止数据的权利；或

F. 违反任何适用于发起、拨打、录音或监控电话或其他语音通信的法律或法规使用 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务，包括但不限于：美国《电话消费者保护法》、《电话营销和消费者欺诈及滥用防范法》、《禁止呼叫实施法》、《联邦贸易委员会法》、《电话营销销售规则》、适用的美国州反窃听及电话营销法律，以及欧盟《电子隐私指令》、加拿大《反垃圾信息法》（CASL）和英国《隐私与电子通信条例》（PECR）等国际对应法律（统称“电信与电话营销法律”）。

3. 责任。

A。为在客户 AI 智能体与最终用户之间提供语音和短信连接，ElevenLabs 代表你从一个或多个第三方电信服务商处获取电信能力。ElevenLabs 不作为电信服务商运营，也不负责遵守电信法律法规；第三方电信服务商全权负责提供受监管的电信功能并遵守适用法律。第三方电信功能费用将在 ElevenLabs 提供的月度账单中逐项列明。

B. 客户应以清晰、显著的方式告知最终用户：（a）其互动对象是 AI 而非真人；（b）对话将被录制，并可能与 ElevenLabs 和 LLM 提供商共享。客户还须相应更新隐私政策。如客户使用 ElevenAgents 发起外呼，则客户负责获得法律要求的所有同意，并作出法律要求的所有相关披露。客户全权负责确保其使用 ElevenAgents 时遵守所有适用法律、法规和行业标准。

4. 最终用户。

A. 每位可访问客户 AI 智能体的最终用户，均须接受包含以下条款的最终用户协议（定义见下文）：（1）最终用户在使用客户 AI 智能体时须受不低于 ElevenLabs 服务条款和本服务条款严格程度的限制、义务和禁止规定约束；（2）客户不是 ElevenLabs 的代理人、合作伙伴，亦未与 ElevenLabs 成立合资企业；（3）ElevenLabs 是客户与最终用户所订协议的第三方受益人；以及（4）最终用户授予 ElevenLabs、其关联方和分包商非独占权利，以处理和使用最终用户数据，从而提供和支持服务。客户不得在最终用户协议中就服务的功能或性能作出与基础 ElevenLabs 协议冲突的声明或保证。根据客户提供客户 AI 智能体访问权限所在地适用的法律法规，最终用户协议必须对最终用户具有约束力。本文中，“最终用户”指客户的客户，且该客户（w）仅为自身内部业务运营或个人用途许可或使用客户 AI 智能体，并且（x）已签署最终用户协议。“最终用户协议”指客户与任何最终用户签订的以下协议：（y）书面合同，或（z）以向最终用户提供显著通知并由最终用户主动点击接受的“点击确认”式在线协议，最终用户据此访问或使用客户 AI 智能体。

B. 如因使用 ElevenAgents 或 LLM 提供商服务而根据任何适用电信与电话营销法律需要获得最终用户同意，客户应保留书面文件，证明已从每位该等最终用户获得所需程度的同意。该文件须保留以下两者中较长的期限：（1）适用电信与电话营销法律规定的最短期限；或（2）自获得同意之日起 5 年。

5. 不提供专业或医疗建议。ELEVENAGENTS 生成的输出仅供参考，不构成任何领域的专业建议，包括但不限于医疗、法律、会计、财务、投资或心理建议。客户同意不将此类输出作为专业建议的替代。请始终咨询具备资质的专业人士。ElevenLabs 不对基于 ELEVENAGENTS 生成输出采取的任何行动承担责任。对输出的任何依赖均由客户自行承担风险。

6. 赔偿。在不限制基础 ElevenLabs 协议或本文另行规定的任何赔偿义务的前提下，客户同意，在法律允许的范围内，就因客户实际或被指称违反任何电信与电话营销法律而引起或与之相关的任何索赔导致的任何及所有损失，为 ElevenLabs 抗辩、赔偿并使其免受损害。

7. 自带大语言模型。如客户选择将客户提供的 LLM（定义见下文）与 ElevenAgents 集成，以下条款同样适用：

A. 定义术语：

i. “BYO-LLM 集成”指将客户提供的 LLM 与 ElevenAgents 集成，以实现与该 LLM 的交互和功能。

ii. “客户提供的 LLM”指客户独立于服务开发、许可或获取的任何算法或机器学习模型（“第三方模型”），并由客户集成到服务中以配合 ElevenAgents 使用。为避免疑义，“客户提供的 LLM”不包括 ElevenAgents。

B. 访问和使用客户提供的 LLM 的许可。客户特此授予 ElevenLabs 一项可撤销、非独占且不可转让的许可，以便 ElevenLabs 在提供 ElevenAgents 所必要的范围内访问、交互和使用客户提供的 LLM。

C. 客户对客户提供的 LLM 的责任。

i. 客户确认并同意，任何客户提供的 LLM 均由客户全权负责，包括但不限于与该第三方模型相关的采购、管理和合规义务。

ii. 客户声明并保证：（1）其拥有将客户提供的 LLM 与本协议项下服务结合访问和使用所需的一切许可、同意、权限或批准；（2）其在本协议项下使用客户提供的 LLM 将遵守 ElevenLabs 的禁止使用政策，以及适用于该客户提供的 LLM 的任何协议或条款；以及（3）其不会以侵犯任何第三方权利、违反适用法律、引入安全漏洞，或损害服务或 ElevenLabs 其他客户完整性的任何方式使用客户提供的 LLM。

iii. 客户保留客户提供的 LLM 所处理任何数据的所有权。客户声明并保证，所有与客户提供的 LLM 一同使用的数据均符合所有适用的数据保护法律。

D. 不构成分处理者关系。客户确认，客户与 ElevenLabs 独立运营，且通过 BYO-LLM 集成与 ElevenAgents 集成的任何第三方模型均不视为 ElevenLabs 的分处理者。客户全权负责：（i）与第三方模型建立任何所需的合同或合规义务，包括获得数据处理所需的任何同意或授权；以及（ii）确保客户提供的 LLM 遵守所有适用法律，包括数据保护法律法规。

E. 合规与安全要求。

i. 客户同意，其全权负责确保客户提供的 LLM 按照适用数据保护法律和安全标准运行。使用客户提供的 LLM 时，客户应实施适当的安全措施和协议，以保护其数据及 ElevenLabs 服务的完整性。客户应对使用客户提供的 LLM 引入的安全漏洞或数据保护义务负责，并承担全部责任。

ii. 在不影响 ElevenLabs 安全义务的前提下，客户确认并同意，客户提供的 LLM 和客户 AI 智能体的某些配置及设计决策由客户而非 ElevenLabs 负责；这些配置及设计决策也应由客户而非 ElevenLabs 以符合适用数据保护法律的安全方式实施。

iii. 客户对其 API 全权负责，包括但不限于 API 的配置和访问控制功能，并承担所有损害赔偿责任。客户全权负责维护其 API 密钥的机密性和安全性。无论相关活动是否经客户授权，客户均须对其 API 密钥下发生的所有活动负责。

F. 限制。

i. 客户不得使用客户提供的 LLM 生成、创作或传播非法、冒犯性、诽谤性或以其他方式违反 ElevenLabs 禁止使用政策的内容。此外，客户不得使用客户提供的 LLM 创作、生成或传播任何色情内容。如客户提供的 LLM 被用于违反 ElevenLabs 服务条款或本服务条款，ElevenLabs 保留暂停或终止客户访问 BYO-LLM 集成的权利。

ii. 客户不得使用 BYO-LLM 集成开发竞争性模型或服务。

G. 不提供保证或支持义务。

i. ElevenLabs 不就任何客户提供的 LLM 的功能、性能、可靠性、准确性或安全性作出任何声明、保证或担保。客户确认，ElevenLabs 不对客户提供的 LLM 在 BYO-LLM 集成中的性能所导致的任何结果、错误或问题负责。

ii. ElevenLabs 无义务为客户提供的 LLM 特有的任何问题提供支持或维护。为明确起见，ElevenLabs 作出的任何服务级别承诺均不适用于客户提供的 LLM。

H. 赔偿。在不限制客户在基础 ElevenLabs 协议或本文另行规定的赔偿义务的前提下，客户同意就因客户提供的 LLM 引起或与之相关的任何索赔、损害、损失或责任，为 ElevenLabs 及其高级职员、董事、合作伙伴、许可方、员工和代理人提供赔偿、抗辩并使其免受损害，包括但不限于与知识产权侵权、数据隐私违规、通过客户提供的 LLM 生成的内容，以及由客户提供的 LLM 引起或与之相关的安全漏洞有关的索赔。

I. 终止与暂停权利。如客户提供的 LLM 构成安全或安保风险、违反基础 ElevenLabs 协议，或客户违反本文任何条款，ElevenLabs 保留暂停或终止客户访问 BYO-LLM 集成的权利。终止后，ElevenLabs 将撤销对 BYO-LLM 集成的访问权限，并按照 ElevenLabs 的数据保留政策处理与客户提供的 LLM 相关的任何数据。