定义 AI 智能体如何与你的业务互动

联系企业和政府机构的来电中，越来越多并非来自真人。它们可能是为个人处理事务的个人 AI 智能体、确认订单或核查理赔的企业智能体，偶尔还有冒充客户的克隆声音。

今天，我们在 ElevenAgents 中推出合成语音检测功能，帮助企业识别来电方身份并做出相应处理。我们还将作为设计合作伙伴加入 Personal Agent Protocol 工作组，协助定义 AI 智能体和企业应如何表明身份并相互交互。

在实时通话中检测 AI 智能体

合成语音检测会分析通话开始几秒内来电方的语音，并给出判断：真人或 AI 生成。之后如何处理，由你设置的规则决定。

以下是几项可设置的规则示例：

• 优先服务已验证的真人客户。 真人客户可接入能力最强的 AI 智能体 或人工客服，并享有相应待遇：优先排队、协商账单、提供挽留优惠，或由人工酌情处理。
• 为 AI 来电方提供直接且范围受限的交互。 机器来电方会接入设有专属指令和限制的智能体。该智能体会先进行身份验证，再快速在权限范围内作答。可自行决定它能在协商、账户变更或例外处理方面执行到什么程度。如果通话确实需要人工处理，AI 来电方可以排在等待用户之后。
• 在通话开始时阻止冒充行为。 若合成语音请求执行敏感操作（例如更改银行账户、重置密码或访问其他账户），可在其获取信息或执行不应执行的操作前将其拦截。

合成语音检测在 ElevenAgents 内针对实时音频流运行，检查人耳难以察觉但软件能够识别的痕迹。所有通过 ElevenLabs 生成的音频都带有水印，但其他来源的音频通常没有，因此检测并不依赖水印。

加入 Personal Agent Protocol

我们正致力于为智能体与企业的交互制定新标准，并很高兴能作为由 Meta 和 Sierra 领导的工作组成员，为 Personal Agent Protocol 作出贡献。该协议正在制定中，旨在规定个人智能体如何向企业表明身份、代表谁，以及获准代其执行哪些操作。

企业使用 ElevenLabs 在多种文本和语音渠道部署智能体，包括电话、网站、应用内体验、电子邮件、WhatsApp、SMS 等。我们的目标是覆盖所有渠道，让客户能够定义在每个界面中如何与个人智能体交互。

接下来

目前，合成语音检测已向获得我们驻场工程团队支持的企业版客户开放。本月晚些时候，它将作为 ElevenAgents 中的可配置选项，向更广泛的企业版客户开放。

随着 Personal Agent Protocol 等标准逐步成型，我们将支持能够自行声明身份的智能体，并会随着这一领域的发展持续增加更多信号。

如需了解更多，请咨询客户团队或联系我们。