Alpha Bank 扩大与 ElevenLabs 的合作，提升客户体验

Alpha Bank 正在扩大与 ElevenLabs 的合作，作为其整体战略的一部分，在数字渠道和呼叫中心应用 AI，以提升客户体验。双方共同打造了具有鲜明品牌特征的音色，让客户服务更自然、更亲切，同时补充银行专业客户顾问提供的支持。

这项基于 ElevenLabs AI 语音智能体平台 ElevenAgents 的新服务，旨在加快并简化客户沟通，提供更快速、更便捷的互动体验。

这款 AI 语音智能体可：

• 在客户首次与银行互动时，提供快速便捷的服务
• 在需要时将客户转接至专业顾问
• 通过呼叫中心的语音网关运行
• 支持希腊语和英语的自然对话

Alpha Bank 计划扩大此次合作，将同一语音智能体引入所有网上银行、手机银行及其他数字触点。

与 ElevenLabs 的合作增强了我们为每位客户提供服务的能力，让他们能更快速、更自然地获得顾问提供的个性化支持。无论通过呼叫中心还是数字渠道，我们都希望每次客户互动都能带来自然、直观，并清晰体现 Alpha Bank 品牌特征的体验。

- Alpha Bank CEO Vassilios Psaltis

我们很荣幸与 Alpha Bank 合作，推出一款 AI 语音智能体，以符合 Alpha Bank 品牌特征的真实声音，提供快速、自然的客户服务。我们很高兴看到 ElevenAgents 以如此宏大的应用目标服务欧洲银行业。

- ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski

该项目正与 Alpha Bank 的合作伙伴 Barphone 和 SmartRep 紧密协作推进。阅读 Alpha Bank 的完整新闻稿