Alpha Bank 扩大与 ElevenLabs 的合作，提升客户体验
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Employment Hero 是一家快速发展的 AI 人力资源、薪酬和招聘平台，服务全球超过 35 万家企业和 250 万名员工。推出全新 AI 招聘智能体后，Employment Hero 需要大规模提升用户认知和使用率。公司基于ElevenAgents 搭建了外呼 AI 语音智能体，主动致电现有客户，介绍新功能，并协助直接激活。
挑战：让 35 万客户使用新产品
新服务基于 ElevenAgents——ElevenLabs 的 AI 语音智能体平台，旨在加快并简化与客户的沟通，让互动更高效、更便捷。
在强大智能体平台上快速部署
AI 语音智能体可实现：
Employment Hero 团队仅用几天就搭建了一个强大的智能体，利用平台的智能体设计、提示词调优、音色选择、工具调用和实时预览等功能。通过集成 Twilio，几乎可以立即开始拨打真实电话，完善的 API 文档和数据接口让他们能迅速从 MVP 推进到实际外呼活动。上线首个智能体后，他们还通过实验快速迭代和优化各个环节。
首轮外呼活动带来可衡量的成效
Alpha Bank 计划进一步扩大合作，将同一语音智能体应用于所有电子银行、手机银行及数字渠道。
与 ElevenLabs 的合作，让我们能够为每位客户提供更快速、更自然的个性化顾问支持。无论是通过呼叫中心还是数字渠道，我们的目标都是让每一次客户互动都能充分体现 Alpha Bank 的品牌特色，带来自然直观的体验。
- Alpha Bank CEO Vassilios Psaltis
我们很荣幸与 Alpha Bank 合作，打造贴合其品牌身份的 AI 语音智能体，实现快速、自然的客户服务。很高兴看到 ElevenAgents 在欧洲银行业被如此广泛应用。
- 33% 接听率 针对现有客户的外呼电话
- 3%+ 激活率在接通的电话中，直接推动 AI 招聘智能体的使用
- 4% 主动申请演示 在已接通电话中
解锁此前难以实现的客户沟通方式
Employment Hero 一直希望将直接对话纳入客户沟通，比如新功能激活、生命周期培育、唤醒沉睡账户等，但大规模激活外呼的成本始终难以承受。这次活动证明，过去难以触达的一类客户对话，如今已成为可能。
团队已经在客户生命周期中挑选最有价值的时刻，围绕这些节点用 ElevenAgents 构建新活动。这才是真正的转变：Employment Hero 与客户沟通方式的永久升级。通过高触达、贴合场景、具有人情味的渠道，实现此前无法达到的规模化对话。
解锁此前难以实现的客户沟通方式
Employment Hero 一直希望将直接对话纳入客户沟通——新功能激活、生命周期引导、唤醒沉睡账户等，但大规模人工外呼的成本始终过高。这次活动证明，许多原本难以触达的客户对话，如今都能实现。
团队已开始挑选客户生命周期中最有价值的时刻，围绕这些节点用 ElevenAgents 设计新活动。这才是真正的转变：Employment Hero 与客户沟通方式的永久升级。通过高触达、贴合场景的渠道，实现大规模、类人化的对话。
