Alpha Bank 扩大与 ElevenLabs 的合作，提升客户体验
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作为通过在数字渠道和呼叫中心应用 AI 提升客户体验的整体战略的一部分，Alpha Bank 正在扩大与 ElevenLabs 的合作。双方共同打造了一款具有鲜明品牌特质的声音，让客户服务更自然、更亲切，同时补充银行专业客户顾问提供的支持。
新服务基于 ElevenAgents——ElevenLabs 面向 AI 语音智能体的平台，旨在加快并简化与客户的沟通，提供更快速、更便捷的互动体验。
这款 AI 语音智能体旨在：
- 在客户首次与银行互动时，提供快速、便捷的服务
- 在需要时将客户转接至专业顾问
- 在呼叫中心的语音网关内运行
- 支持以希腊语和英语进行自然对话
Alpha Bank 计划扩大此次合作，将同一款语音智能体引入所有网上银行、手机银行及其他数字触点。
与 ElevenLabs 的合作增强了我们为每位客户提供更快速、更自然的个性化顾问支持的能力。无论通过呼叫中心还是数字渠道，我们都希望让每一次客户互动都带来自然、直观，并能清晰体现 Alpha Bank 品牌特质的体验。
Vassilios Psaltis
Alpha Bank CEO
我们很自豪能与 Alpha Bank 合作，推出一款 AI 语音智能体，以契合 Alpha Bank 品牌特质的真实声音，提供快速、自然的客户服务。我们很高兴看到 ElevenAgents 以如此有雄心的方式应用于欧洲银行业。
- ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski
该项目正与 Alpha Bank 的合作伙伴 Barphone 和 SmartRep 紧密合作推进。阅读 Alpha Bank 的完整新闻稿
