AI 语音智能体定价：企业使用成本

AI 语音智能体的价格取决于 3 项成本：运行智能体的平台、驱动每次对话的大语言模型（LLM），以及接入电话的通信服务商。大多数定价页面会先列出月度套餐费，但这笔费用仅涵盖其中第一项。

本指南将说明 AI 语音智能体的定价机制、影响每分钟价格的因素，以及如何与当前人员成本对比计算 ROI。

我们全程采用实际的 ElevenAgents 定价，为你提供可用于规划的具体数据。

摘要

• 语音智能体成本由平台分钟数、LLM 使用量和通信费用构成，其中 LLM 与通信费用均按成本单独计费。
• ElevenAgents 套餐从每月 15 分钟的免费版到定制企业版不等。所有付费版的平台费用均为每分钟 $0.08。
• 套餐的并发通话上限决定智能体能同时处理多少通电话，其重要性不亚于每分钟费率。
• 免费版和 Startup Grants Program 可用于原型开发与早期构建，但生产环境的用量会产生实际的 LLM 和通信费用。
• 请将智能体总成本与相同通话量下的全成本人工配置进行比较，并根据智能体端到端解决的通话比例调整。

AI 语音智能体定价概览

ElevenAgents 采用分级月度套餐。每档均包含固定通话分钟数、并发通话上限，以及随团队规模扩展的功能。

将任意付费套餐价格除以包含分钟数，得到的平台费率都相同：每分钟 $0.08。创作者版及更高版本的额外分钟数也按每分钟 $0.08 计费，短信每条 $0.003。价格未含税。所有付费版本的平台费率相同，因此用量折扣通过定制企业版提供。

表中仅显示平台成本。LLM 使用量和通信费用需额外支付，下两节将对此说明。

AI 语音智能体定价模式如何运作

AI 语音智能体提供商通常采用以下 3 种主要定价方式，许多服务商会结合多种方式：

• 按用量定价：按分钟或每通电话付费。成本直接随用量变化，适合流量有波动或季节性的团队。
• 按席位定价：按构建、管理或监控智能体的用户数量付费。这种模式最常见于商业版和企业版。
• 固定订阅分级：支付固定月费，包含一定分钟数额度。在额度范围内，预算更可预测。

ElevenAgents 结合了这 3 种模式。每个套餐均有含分钟数的固定月费、额外用量的按分钟计费，以及扩展版和商业版提供的工作区席位。

比较 AI 语音智能体定价模式时，先确认一点：宣传的每分钟费率是全包价还是仅平台费用。平台费用之外按成本收取 LLM 和通信费用，能让你清楚了解每项成本。打包费率会隐藏具体构成，因此更难优化。

哪些因素决定 AI 语音智能体的每分钟价格？

实际每分钟价格由 3 项独立成本相加而成。应将其视为不同预算，因为每项成本受不同决策影响。

每月总成本 =（通话分钟数 × 平台费率）+ LLM 使用量 + 通信费用

平台成本

平台费率涵盖语音和对话层。在 ElevenAgents 中，包括文本转语音、语音转文本、轮次交替、知识库和 RAG。

语音质量已包含在该费率内。ElevenAgents 中的 Eleven v4 Turbo 覆盖超过 90 种语言，中位推理延迟约为 100 ms。

LLM 成本

LLM 负责每轮对话的推理，其成本因模型而异。ElevenAgents 对 LLM 使用量按成本计费，因此较大的推理模型每分钟成本高于轻量模型。

根据任务匹配模型。查询订单状态或更改预约等常规请求很少需要最强大的模型，而复杂故障排查通常需要。

通信成本

通信服务将智能体接入电话网络。运营商按各自费率计费，ElevenAgents 按成本转收。

通信支出取决于服务商、号码类型和呼叫方向。通过组件进行的网页和应用内语音对话可完全免除运营商费用。

并发量与突发容量

并发量是智能体同一时刻处理的通话数。即使套餐中仍有大量分钟数，支持 20 路并发通话的套餐也只能同时支持 20 场对话。

应根据高峰时段流量而非月度总量选择套餐。ElevenAgents 对超出标准容量的通话激增还列有每分钟 $0.16 的突发费率，企业版提供更高的并发上限。

按使用场景划分的 AI 语音智能体平均定价

不存在单一平均价格，因为从 $0 到定制企业版的价格范围反映的是不同使用场景，而非定价不一致。一种实用的估算方法是将套餐分钟数换算为通话次数。

假设平均每通电话 4 分钟，以下是各版本对应的实际工作量：

• 原型开发与测试：免费版（$0）和入门版（每月 $6）适用于早期构建和内部演示，分别提供每月 15 分钟和 75 分钟。
• 小型企业支持：专业版（每月 $99）包含 1,238 分钟，每月约可处理 300 通电话，足以满足单一地点处理来电咨询的需求。
• 不断扩大的支持团队：扩展版（每月 $299）包含 3,738 分钟，每月约可处理 930 通电话，并提供 3 个工作区席位供管理智能体的团队使用。
• 呼叫中心用量：商业版（每月 $990）包含 12,375 分钟，每月约可处理 3,090 通电话，并提供 40 路并发通话应对高峰流量。
• 受监管和高用量运营：企业版为超过这些门槛的组织提供合规条款、定制 SSO 和用量折扣。

将每个版本的平台费用加上预估的 LLM 和通信费用，即可得出完整的月度成本。

语音 AI 免费吗？

语音 AI 可免费测试，但在生产规模下并不免费。ElevenAgents 免费版包含每月 15 分钟、4 路并发通话、workflow 构建器、知识库和可嵌入组件。这足以让你在确定预算前构建并测试可用的智能体。

初创公司能获得更多支持。ElevenLabs Startup Grants Program 为符合条件的新产品提供 12 个月免费服务及 33M 字符额度，用于构建、发布和测试对话式智能体。该额度可覆盖超过 680 小时的 Agents 使用量。

当智能体开始处理真实的客户量时，除平台分钟数外还会产生 LLM 和通信费用。在从试点转向生产环境前，请为这 3 项成本做好规划。

购买前如何计算 AI 语音智能体 ROI

AI 语音智能体 ROI 的计算，是比较相同通话量下两个数字：运行智能体的总成本，以及全成本人工配置费用。单一通用的 ROI 数字会产生误导，因为结果取决于通话量以及智能体无需升级人工即可解决的通话数量。

请结合自身数据完成以下 5 个步骤。

1. 衡量通话量：将每月通话次数乘以平均处理时长，得到总分钟数。
2. 计算全成本人员费用：包括工资、福利、培训、人员流动、监督和工具费用，再换算为每处理小时的成本。
3. 估算解决率：即智能体端到端解决的通话占比。我们的 AI 支持智能体可端到端解决 65% 的工单，每月处理超过 22,000 个工单，平均首次响应时间缩短至 60 秒。
4. 计算智能体总成本：加总平台分钟数、LLM 使用量和通信费用。
5. 进行同口径比较：将智能体成本加上升级至人工处理的通话所需人员成本，再与当前人员成本比较。

这些步骤可帮助你进行同口径比较。以下示例使用了示例数据。

实用示例

以下数字仅为说明性假设，请替换为自己的数据。

• 通话量：每月 8,000 通电话，每通 5 分钟，等于 40,000 分钟，约 667 小时。
• 当前人员成本：假设每处理小时的全成本为 $40，这 667 小时每月成本约为 $26,667。
• 智能体平台成本：40,000 分钟按每分钟 $0.08 计算，每月为 $3,200。
• 剩余人工成本：假设解决率为 60%，人工客服仍需处理 40% 的通话，每月约为 $10,667。
• 净差额：$26,667 减去（$3,200 + $10,667），在扣除 LLM 和通信费用前，每月约剩 $12,800。

从该净额中扣除预估的 LLM 和通信费用，即可得出每月节省金额。然后确认套餐的并发量能够覆盖最繁忙时段。

成本只是回报的一部分。语音智能体可全天候接听、在数秒内响应，并让人工团队专注处理复杂或敏感的来电。我们通过自己的平台开展销售、支持、招聘和运营，ElevenLabs 如何使用 ElevenAgents展示了这些收益如何在各项职能中体现。

需要纳入预算的隐性成本

平台分钟数、LLM 使用量和通信费用构成使用账单，但完整预算还应包括以下项目：

• 设置与集成时间：上线前，配置提示词、知识库以及 CRM 或帮助台集成需要团队投入时间。
• 测试与质量保证：智能体需要在上线前测试，并在每次修改提示词、工具或知识后再次测试。
• 人工升级处理：员工仍需处理智能体无法解决的来电，因此应将这部分成本纳入模型。
• 监控与改进：需要有人审查对话，并随业务变化更新智能体。
• 合规与安全：定制 DPA 和 SLA、HIPAA 的 BAA 或定制 SSO 等要求，通常意味着需要选择企业版定价。

在 ROI 模型中为每一项预留预算，确保与当前人员成本的比较保持一致。

如何降低 AI 语音智能体成本

平台按固定每分钟价格计费，因此大多数节省来自智能体的配置和运行方式：

• 让 LLM 匹配任务：对于常见问题或意图分类等简单任务，使用更轻量、低延迟的模型；仅在对话需要复杂推理时使用能力更强的模型。将智能体拆分为子智能体后，可为每个子智能体选择 LLM。
• 在适用时使用网页和应用内语音：通过组件进行的对话可完全免除运营商费用。
• 提高解决率：智能体端到端解决的每通电话都无需人工处理，因此更好的知识库和 workflow 可减少升级处理。
• 按高峰流量配置并发量：根据最繁忙时段进行规划，有助于避免通话激增时每分钟 $0.16 的突发费率。
• 跟踪每次对话成本：监控对话时长和 LLM 成本，可发现哪些通话类型成本较高。

随着通话量和通话类型组合变化，应定期检查这些因素。你还可以随时间测试不同设置，并跟踪每项变更对成本的影响。

如何选择最佳 AI 语音智能体平台

最适合企业的 AI 语音智能体平台，是其定价、容量和控制功能与你的工作负载相匹配的平台。

请按以下相同标准评估每个选项：

• 透明的定价结构：定价页面会列出套餐费用、包含分钟数、超额费率，以及每个版本新增的具体内容。
• 独立成本项：LLM 和通信成本以独立项目显示，让你了解支出来源并优化每个部分。
• 适合峰值用量的并发量：并发通话上限应满足最繁忙时段的需求，并在业务增长时提供明确的提升路径。
• 模型选择：你可以为每个智能体选择 LLM，从而平衡任务能力与成本。
• 系统集成：智能体可在实时通话期间读取和写入 CRM 及帮助台数据。我们的面向 CRM 和帮助台平台的 AI 语音智能体集成指南介绍了需要关注的要点。
• 生产就绪性：平台应支持测试、人工升级处理和合规要求。欧洲最大保险公司之一如何将 AI 智能体投入生产的案例研究展示了这一过程在受监管行业中的具体实践。
• 团队支持：工作区席位让构建、审查和改进智能体的人员在同一环境中协作。

符合这些标准的平台可让你的总支出随着通话量增长仍保持可预测。

使用 ElevenAgents 开展客户服务

ElevenAgents 提供透明的分级定价，LLM 和通信服务按成本计费，因此你能准确了解每次对话的成本。先使用免费版构建和测试，再升级到符合通话量和并发需求的套餐。

比较 ElevenAgents 套餐与定价，找到适合团队的版本；或创建免费的 ElevenAgents 账户，立即构建第一个语音智能体。

AI 语音智能体定价常见问题