Por trás do agente: entrando em contato com pacientes em risco quando cada minuto importa

À medida que o monitoramento remoto de pacientes cresce, também aumenta o volume de resultados fora do padrão que exigem uma resposta. Você pode ampliar a equipe, otimizar filas e reformular workflows, mas ainda existe uma lacuna entre o disparo do alerta e o contato efetivo com o paciente. A Cadence seguiu outro caminho. Rachel Wang participa de uma conversa com a ElevenLabs sobre os bastidores do agente de voz que agora liga automaticamente para pacientes assim que um sinal vital sai da faixa esperada — e o que foi necessário para torná-lo seguro o bastante para conversar com um paciente. Rachel Wang, vice-presidente de Engenharia, Cadence Caleb Wright, Implantação Empresarial, ElevenLabs John Durovsik, Crescimento, ElevenLabs O que vamos abordar: - Como era o workflow antes: alertas encaminhados por uma URA de tons, profissionais de saúde ligando manualmente para os pacientes e por que contratar mais pessoas não acompanhava o crescimento da base de pacientes - Como o agente é acionado por um resultado fora da faixa esperada, realiza uma avaliação de sintomas e resolve o alerta de acordo com os protocolos da Cadence ou transfere a ligação, com contexto, para um enfermeiro da equipe disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana - Métricas reais: redução de 97% no tempo até o contato com o paciente, taxa de atendimento 47% maior que a de contatos feitos por pessoas e 250.000 ligações atendidas nos primeiros sete meses - Por que os pacientes atendem mais vezes a um agente do que a uma pessoa e como isso mudou a forma como a Cadence planeja seus contatos - O que precisava estar definido em relação à segurança clínica e ao design de escalonamento antes de permitir que o agente conversasse com um paciente - Onde a Cadence estabelece o limite entre o que o agente resolve e o que sempre é encaminhado a um profissional de saúde