Colocar um agente de IA para lidar com conversas é a parte fácil. O desafio está em conquistar a confiança do time de segurança, do jurídico e dos clientes — é aí que a maioria das implementações em empresas acaba travando.
Agentes sem proteções adequadas podem sair do roteiro durante a conversa, tomar ações inesperadas, ser manipulados por usuários mal-intencionados ou até expor dados sensíveis.
Nesta sessão, vamos mostrar uma abordagem em camadas para garantir a segurança dos agentes, como testar e implementar em etapas para identificar problemas antes que eles ganhem escala, e o que é necessário para envolver os times de segurança e jurídico.
O que vamos abordar:
- Por que agentes falham em produção e os padrões por trás disso
- Os controles de segurança que mantêm os agentes em conformidade, alinhados à marca e resistentes a manipulações
- Como testar agentes com conversas simuladas antes de colocá-los no ar
- Uma estratégia de implantação em etapas para resolver problemas em tempo real
- Os frameworks e certificações que ajudam a conquistar a confiança do time de segurança e do jurídico
