Comprar um carro é uma das maiores decisões financeiras para a maioria das pessoas. Na Índia, onde 70% dos compradores estão adquirindo seu primeiro veículo, é pelo telefone que as negociações acontecem de verdade.
A Cars24 conta com mais de 300 pontos de venda e mais de 1.300 agentes de contato em todo o país. Para acompanhar a demanda — e elevar o padrão de atendimento ao cliente — eles apostaram em agentes de voz com IA.
Os resultados falam por si: mais de 3 milhões de minutos em ligações com suporte de IA, 45% das vendas assistidas e uma redução de 50% nos custos de ligação. Tudo isso sem perder a qualidade de conversa que quem compra um carro espera.
Neste webinar, vamos mostrar os bastidores da tecnologia e ouvir diretamente da equipe da Cars24 como eles criaram, implementaram e escalaram sua operação de voz com IA — e o que aprenderam nesse processo.
Você vai descobrir:
1. Como a Cars24 definiu quais ligações automatizar primeiro — e quais manter com humanos
2. A tecnologia por trás de mais de 3 milhões de minutos em conversas naturais e com baixa latência
3. Como eles mediram qualidade e satisfação do cliente em grande escala
4. O que vem pela frente, com a expansão da IA para inspeção, financiamento e processos pós-venda
