Workshop ao Vivo: Implantando Agentes em Todos os Canais

Seus clientes não se comunicam todos da mesma forma – seu agente também não deveria. Alguns preferem ligar. Outros querem mandar mensagem. Tem quem prefira e-mail. Seu agente precisa estar presente onde o cliente está – sem que você precise recriar tudo do zero para cada canal. Voz é o canal mais difícil de acertar. A maioria das equipes deixa para implementar por último. Neste workshop, vamos inverter essa lógica e mostrar como acertar na voz primeiro facilita a implantação e manutenção dos outros canais. Configure uma vez, implante em todos os lugares. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) vai mostrar ao vivo como construir um agente que representa sua marca em telefonia, e-mail e mensageiros – usando uma única base de conhecimento, um conjunto de workflows e um só lugar para monitorar e melhorar. O que vamos abordar: - Por que voz é o canal mais difícil de configurar – e como começar por ele (em vez de deixar para depois) muda tudo - Como configurar um único agente para voz e chat sem duplicar lógica - Como conectar o WhatsApp junto com sua implantação de voz ou web – incluindo envio de mídia como imagens durante a conversa - Contexto entre canais – como manter o comportamento do agente consistente quando o cliente muda de canal - O que costuma dar errado na produção e como se preparar antes de ir ao ar