Getmobil usa ElevenAgents para automatizar o atendimento ao cliente em vários canais

A Getmobil é o principal marketplace da Turquia para eletrônicos recondicionados, conectando consumidores a dispositivos acessíveis e impulsionando programas de recompra em uma rede com mais de 32.000 lojistas. Para acompanhar o aumento no volume de transações, a empresa adotou o ElevenAgents para automatizar o atendimento ao cliente por voz, chat no site e WhatsApp. Agora, agentes de IA atendem 100% das interações de clientes em todos os canais da Getmobil.

Hoje, agentes de IA atendem 100% das interações recebidas em todos os canais da Getmobil, e os casos de uso para contatos ativos aumentam a cada dia.

O atendimento ao cliente no e-commerce é intenso, multicanal e exigente. Os clientes esperam respostas rápidas em qualquer canal, e cada minuto a mais de espera impacta diretamente a satisfação e a chance de novas compras.

Expandindo uma operação de e-commerce de alto volume sem aumentar o número de funcionários

Escalando uma operação de e-commerce de alto volume sem aumentar o time

O atendimento ao cliente em e-commerce é intenso, multicanal e exigente. Os clientes esperam respostas rápidas, não importa o canal de contato, e cada minuto a mais para responder impacta diretamente a satisfação e a chance de recompra.

Antes do ElevenAgents, o atendimento ao cliente da Getmobil era totalmente manual. Cada consulta sobre status de pedido, devolução, dúvida sobre produto ou solicitação de suporte geral precisava de um agente humano. Conforme o marketplace crescia, os custos do contact center também aumentavam. Não havia infraestrutura para automação ativa nem para lidar de forma eficiente com perguntas repetidas.

A equipe precisava de uma forma de absorver o crescimento do volume, manter a qualidade do serviço e abrir novas possibilidades operacionais sem aumentar o quadro de funcionários.

• Zeynep Uygun, COO e cofundadora

Hoje, 100% das demandas recebidas são atendidas por agentes de IA. Quando a situação exige uma resposta mais detalhada, os agentes encaminham para um atendente humano, mas 75% das conversas são resolvidas do início ao fim sem necessidade de escalonamento.

A ElevenLabs transformou a forma como lidamos com a comunicação com o cliente. Passamos de uma operação dependente de equipe para um modelo totalmente escalável e com IA em primeiro lugar. Nossos custos caíram 60%, o tempo de resposta melhorou três vezes e 75% das dúvidas são resolvidas pelos agentes de IA já no primeiro contato.

- Zeynep Uygun, COO e cofundadora

A equipe também começou a expandir a plataforma para casos de uso ativos, adicionando novos fluxos diariamente – desde acompanhamento proativo do cliente até ligações de onboarding de parceiros e agendamento de coletas.

Por que escolher a ElevenLabs

A Getmobil conheceu a ElevenLabs por meio de uma empresa da sua rede. Pesquisas independentes confirmaram que muitos parceiros e concorrentes do setor já utilizavam a plataforma, o que serviu como uma forte validação de mercado.

Três fatores foram decisivos. Primeiro, a qualidade da voz. A Getmobil precisava de conversas naturais, inclusive em turco, tanto por telefone quanto no WhatsApp. Segundo, o suporte nativo aos canais. O ElevenAgents já oferecia integração com voz, chat no site e WhatsApp, sem necessidade de desenvolvimento personalizado para cada canal. Terceiro, a facilidade de uso da plataforma. A equipe queria criar e ajustar fluxos sem depender fortemente de recursos externos de engenharia.

Nossos clientes entram em contato pelo canal que for mais conveniente – ligação, mensagem no WhatsApp ou chat no site. Com o ElevenAgents, conseguimos operar com IA em todos os canais, garantindo respostas mais rápidas e consistentes a qualquer hora do dia.

- Caner Patır, CTO 75% das solicitações resolvidas sem necessidade de intervenção humana

Impacto e resultados Custos do contact center diminuíram 60%

A transição de uma operação manual e baseada em equipe para um modelo com IA em primeiro lugar trouxe resultados mensuráveis em todos os indicadores acompanhados pela equipe. O tempo de resposta melhorou três vezes, as taxas de escalonamento caíram e a economia do atendimento ao cliente mudou completamente. 3x menor

Tempo de resposta: 3x menor

Resolução no primeiro contato:

Redução de custos:

Cobertura dos canais:

O verdadeiro valor vai além da automação. Criamos uma experiência para o cliente mais rápida, consistente e disponível 24 horas, enquanto nossos agentes humanos podem focar nas conversas em que fazem mais diferença.