Employment Hero impulsiona a ativação de produtos para mais de 350 mil contas com ElevenAgents

Employment Hero é uma plataforma de RH, folha de pagamento e recrutamento com IA que cresce rápido, atendendo mais de 350 mil empresas e 2,5 milhões de funcionários no mundo todo. Depois de lançar um novo Agente de Recrutamento com IA dentro da plataforma, a Employment Hero precisava de uma forma de aumentar o conhecimento e a adoção em grande escala. A empresa criou um agente de voz IA ativo usandoElevenAgents para ligar para clientes existentes, apresentar a nova funcionalidade e ajudar na ativação direta.

O desafio: ativar 350.000 clientes em um novo produto

O Agente de Recrutamento com IA da Employment Hero automatiza algumas das tarefas mais demoradas do recrutamento, como triagem de currículos, entrevistas por telefone e seleção de candidatos. O desafio era fazer os clientes experimentarem. Notificações dentro da plataforma e sequências de e-mails ajudaram na adoção inicial, mas a Employment Hero percebeu que uma ligação direta era uma forma mais eficaz de apresentar o novo produto. Fazer isso com uma equipe humana para 350 mil contas não era viável economicamente, então recorreram ao ElevenAgents.

Implantação rápida em uma plataforma robusta de agentes

A equipe da Employment Hero escolheu o ElevenAgents porque percebeu que o modo expressivo oferecia conversas com um som extremamente natural e representava um avanço claro em relação às soluções anteriores do mercado. Eles também buscavam uma plataforma onde pudessem focar no design e na otimização das conversas, em vez de construir toda a infraestrutura do zero. O ElevenAgents ofereceu essa plataforma, com gestão de base de conhecimento integrada, ferramentas de teste, registro de conversas e integrações com o CRM e outros sistemas.

A equipe da Employment Hero configurou um agente robusto em poucos dias, aproveitando as ferramentas da plataforma para design do agente, ajuste de prompts, seleção de voz, uso de ferramentas e prévias em tempo real. Eles usaram a integração com o Twilio para começar a fazer chamadas reais quase imediatamente, e a documentação completa da API e os endpoints de dados permitiram que eles passassem rapidamente do MVP para uma campanha ativa de chamadas. Depois de lançar o agente inicial, também usaram experimentos para iterar e otimizar rapidamente diferentes componentes.

Resultados mensuráveis já na primeira campanha de chamadas

A primeira fase da campanha validou o contato por voz IA como um canal direto de ativação:

A Employment Hero escolheu o ElevenAgents em vez de construir sua própria camada de orquestração porque a plataforma já oferece toda a infraestrutura essencial, mas difícil de justificar construir internamente. Em vez de investir tempo de engenharia em gestão de base de conhecimento, frameworks de testes, armazenamento de conversas e integrações de ferramentas, a equipe pôde focar totalmente no design e otimização das conversas.

Cada ativação gera impacto real na receita do negócio, e o bom desempenho de conversão desse contato inicial com clientes deu à Employment Hero confiança para ampliar o programa.

Para nós, a possibilidade de trocar rapidamente uma voz, atualizar um prompt, adicionar uma ferramenta e testar o impacto na hora fez toda a diferença. A revisão de transcrições, os registros de chamadas e os endpoints de dados são de primeira linha, o que é fundamental quando você está otimizando o design de conversas. Queremos dedicar nosso tempo a criar o melhor agente de voz possível para nosso caso de uso. Não queremos gastar tempo reinventando a camada de orquestração por trás disso. O ElevenAgents nos permitiu focar totalmente no caso de uso e entregar valor para o negócio mais rápido.

• 33% de taxa de resposta em ligações ativas para clientes existentes
• Mais de 3% de taxa de ativação em chamadas atendidas, incentivando a adoção direta do Agente de Recrutamento com IA
• 4% de pedidos espontâneos de demonstração entre as ligações atendidas

Desbloqueando comunicações com clientes que antes não eram viáveis

A Employment Hero sempre quis usar conversas diretas como parte da comunicação com clientes – ligações de ativação para novos recursos, nutrição ao longo do ciclo de vida, reengajamento de contas inativas – mas o custo de rodar campanhas de ativação em escala nunca compensava. Essa campanha provou que todo um tipo de conversa com clientes, que antes era inviável, agora é possível.

A equipe já está escolhendo os momentos de maior valor no ciclo de vida do cliente e criando novas campanhas em torno deles usando o ElevenAgents. Esse é o verdadeiro destaque: uma mudança permanente na forma como a Employment Hero se comunica com sua base de clientes. Conversas em canais de alto contato, com sensação humana, personalizadas para o momento certo, em uma escala que antes não era possível.

Desbloqueando comunicações com clientes que antes não eram viáveis

A Employment Hero sempre quis usar conversas diretas como parte da comunicação com clientes – ligações de ativação para novos recursos, acompanhamento ao longo do ciclo de vida, reengajamento de contas inativas – mas o custo de fazer ligações em escala nunca compensou. Essa campanha provou que um tipo de conversa com clientes que antes era impossível agora é realidade.

A equipe já está escolhendo os momentos de maior valor no ciclo de vida do cliente e criando novas campanhas em torno deles usando o ElevenAgents. Esse é o verdadeiro destaque: uma mudança permanente na forma como a Employment Hero se comunica com sua base de clientes. Conversas em canais de alto contato, que parecem humanas, personalizadas para o momento certo, em uma escala que antes não era possível.