Employment Hero impulsiona a ativação de produtos para mais de 350 mil clientes com o ElevenAgents
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Employment Hero é uma plataforma de RH, folha de pagamento e recrutamento com IA em rápido crescimento, que atende mais de 350 mil empresas e 2,5 milhões de funcionários em todo o mundo. Depois de lançar um novo Agente de Recrutamento com IA em sua plataforma, a Employment Hero precisava de uma forma de aumentar o reconhecimento e a adoção em escala. A empresa criou um agente de voz de IA na ElevenAgents para ligar para clientes atuais, apresentar o novo recurso e ajudá-los a ativá-lo diretamente.
O desafio: ativar 350 mil clientes em um novo produto
O Agente de Recrutamento com IA da Employment Hero automatiza algumas das tarefas mais demoradas relacionadas à contratação, incluindo triagem de currículos, entrevistas por telefone e pré-seleção de candidatos. O desafio era fazer com que os clientes o experimentassem. As notificações na plataforma e as sequências de nutrição por e-mail impulsionaram a adoção inicial, mas a Employment Hero concluiu que uma ligação direta era uma forma mais eficaz de apresentar o novo produto aos clientes. Fazer isso com uma equipe humana em 350 mil contas não era economicamente viável, então recorreram à ElevenAgents.
Implementação rápida em uma plataforma robusta de agentes
A equipe da Employment Hero escolheu a ElevenAgents porque percebeu que o Expressive Mode oferecia conversas com som natural, que a equipe considerou claramente superiores às de outras soluções avaliadas. Eles também queriam uma plataforma em que pudessem focar no design e na otimização das conversas, em vez de criar a infraestrutura essencial internamente. A ElevenAgents oferecia essa plataforma, com gerenciamento integrado de base de conhecimento, frameworks de teste, registros de conversas e integrações com seu CRM e outras ferramentas.
A equipe da Employment Hero configurou um agente em poucos dias, usando as ferramentas da plataforma para design de agentes, ajustes de prompt, seleção de voz, chamadas de ferramentas e prévias em tempo real. Eles usaram a integração com a Twilio para começar a fazer ligações reais quase imediatamente, e a documentação abrangente da API e os endpoints de dados permitiram que passassem rapidamente do MVP para uma campanha ativa de chamadas. Após lançar o agente inicial, também usaram Experimentos para iterar e otimizar rapidamente diferentes componentes.
Resultados mensuráveis da primeira campanha de chamadas
A primeira fase da campanha validou o contato por voz IA como um canal direto de ativação:
- 33% de taxa de atendimento nas chamadas para clientes atuais
- Mais de 3% de taxa de ativação nas chamadas atendidas, impulsionando a adoção direta do Agente de Recrutamento com IA
- 4% de taxa de solicitação espontânea de demonstração entre as chamadas atendidas
Cada ativação gera um impacto significativo na receita do negócio, e o forte desempenho de conversão desse contato proativo com clientes deu à Employment Hero a confiança para expandir o programa.
Para nós, o que fez a diferença foi a possibilidade de mudar rapidamente uma voz, atualizar um prompt, adicionar uma ferramenta e testar o impacto imediatamente. A análise de transcrições, os registros de chamadas e os endpoints de dados são excelentes, o que importa muito quando você está otimizando o design das conversas. Queremos dedicar nosso tempo a criar o melhor agente de voz possível para nosso caso de uso. Não queremos gastá-lo reinventando a camada de orquestração por trás dele. A ElevenAgents nos permitiu focar totalmente no caso de uso e gerar valor para o negócio mais rapidamente.
Viabilizando uma comunicação com clientes que antes não era possível
A Employment Hero há muito tempo queria usar conversas diretas como parte de sua comunicação com clientes — ligações de ativação para novos recursos, nutrição ao longo do ciclo de vida e reengajamento de contas inativas —, mas os custos para realizar chamadas de ativação em escala nunca fechavam. Esta campanha comprovou que toda uma categoria de conversas com clientes, antes fora de alcance, agora é possível.
A equipe já está identificando os momentos de maior valor no ciclo de vida do cliente e criando novas campanhas em torno deles com a ElevenAgents. Essa é a verdadeira história: uma mudança permanente na forma como a Employment Hero se comunica com sua base de clientes. Conversas em canais de alto contato, com um toque humano, adaptadas ao momento certo e em uma escala que antes não era possível.
