ElevenLabs, 네덜란드 진출

오늘 ElevenLabs는 네덜란드에 공식 진출하고 암스테르담에 사무실을 엽니다.

이미 네덜란드의 주요 통신, 음식 배달, 헬스케어 기업들을 지원하고 있으며, 현지 팀과 물리적 거점에 투자해 이를 더욱 강화합니다.

Goswijn Thijssen을 네덜란드 사무소 책임자로 임명합니다. 그는 기존 네덜란드 고객을 지원하고 신규 고객이 조직 전반에 자연스럽고 사람 같은 AI를 도입하도록 돕는 성장 중인 팀을 이끌게 됩니다. 또한 올해 GTM, 엔지니어링 등을 포함한 분야에서 네덜란드 팀 규모를 3배로 늘릴 계획입니다. 

“암스테르담은 세계에서 가장 다국어가 활발히 사용되는 도시 중 하나이며, 음성 AI가 자리 잡기에 자연스러운 곳입니다.” ElevenLabs 공동 창립자 겸 CEO인 Mati Staniszewski가 말했습니다. “통신, 헬스케어, 미디어 등 다양한 분야의 네덜란드 고객에게서 이미 높은 수요를 확인하고 있으며, 이들이 필요로 하는 기술을 구축하기 위해 현지 팀을 확장하고 있습니다.”

모델을 미세 조정하는 세계적 수준의 연구팀과 현지 현장 팀을 바탕으로, 전 세계 고객의 요구와 문의에 빠르게 대응할 수 있었습니다. 

네덜란드 최대 통신사 KPN이 당사의 음성 에이전트를 고객 지원에 도입했을 때, 전사 모델이 초기에는 네덜란드 우편번호와 생년월일을 처리하는 데 어려움을 겪는 것을 확인했습니다. 팀은 더 많은 네덜란드 음성 데이터를 수집하고 이를 안정적으로 처리하도록 모델을 미세 조정해 우편번호 인식 정확도를 64%에서 82%로 높였습니다. 이후 KPN은 검증 에이전트를 주당 약 60,000건의 통화로 확장해 62%의 성공률을 달성했으며, 동일한 스택을 활용해 내부 IT 헬프 데스크와 통화 라우팅 서비스를 구축했습니다.

다양한 산업 분야에서 네덜란드 기업들이 ElevenLabs를 활용하고 있습니다. 다음을 비롯한 이들 기업을 지원하게 되어 자랑스럽습니다.

• Just Eat Takeaway. 이 배달 서비스 기업은 여러 시장에서 고객, 레스토랑 파트너, 배달 기사와의 대화에 음성 에이전트를 도입했습니다. 여러 언어로 발신자를 확인하고, 취소와 같은 일상적인 요청을 처리하며, 나머지 문의는 적절한 곳으로 연결합니다.
• Redcare Pharmacy. 유럽 최대 온라인 약국 중 하나인 이 기업은 고객 서비스를 EU에서 호스팅되는 ElevenLabs 음성 에이전트로 이전했습니다. 이 에이전트는 세부 정보를 정확하게 처리하고, 필요할 때 즉시 상담원에게 연결하도록 설계되었습니다.
• Medendo. 네덜란드 정신 건강 관리 분야의 시장 선도 기업으로, 수천 건의 환자-의료진 대화를 기록해 행정 업무를 줄이고 치료사가 눈앞의 환자에게 집중할 수 있도록 합니다.
• Talpa. 네덜란드 주요 라디오 및 TV 브랜드를 보유한 Talpa는 자체 소속 인재의 음성을 포함한 ElevenLabs 음성과 더빙 기술을 방송 커뮤니케이션에 활용해 콘텐츠를 해외로 확장하고 있습니다.
• Creative Fabrica. 암스테르담에서 탄생한 이 크리에이티브 플랫폼은 ElevenLabs의 음악, 음향 효과, 음성 및 전사 기술을 제품에 통합했습니다. 이를 통해 크리에이터는 플랫폼을 벗어나지 않고도 사운드트랙이나 음성을 추가할 수 있습니다.

임팩트 프로그램을 통해 의미 있는 변화를 만드는 사람과 조직이 고급 음성 AI를 더 쉽게 이용할 수 있도록 지원하고자 합니다. 음성 변화와 상실을 겪는 사람들을 위해 네덜란드에서 개발된 보조 기술인 Speech Assistant는 150개국 이상에서 100,000대 이상의 기기에 설치되어 있습니다. ElevenLabs 임팩트 파트너로서, 영구적으로 음성을 잃은 사람들에게 Speech Assistant 앱 내에서 직접 당사의 기술을 무료로 제공합니다.

“네덜란드는 언제나 시장과 언어, 사람을 연결해 온 나라입니다.” ElevenLabs의 신임 네덜란드 책임자 Goswijn Thijssen이 말했습니다. “이곳의 고객들은 정확하고 안전하며 실질적으로 도움이 되는 음성 AI를 필요로 합니다. 현재 플랫폼에는 네덜란드어 음성 100개가 있으며, 고객들은 이미 2억 개 이상의 오디오 클립을 생성했습니다. 고객 가까이에서 기술 도입을 지원할 수 있도록 이곳에 거점을 열게 되어 기쁩니다.”

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