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Alpha Bank, ElevenLabs와의 협업 확대…고객 경험 강화

게시일: 2026년 7월 10일

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Alpha Bank는 디지털 채널과 콜센터 전반에 AI를 적용해 고객 경험을 향상한다는 더 폭넓은 전략의 일환으로 ElevenLabs와의 협력을 확대하고 있습니다. Alpha Bank와 ElevenLabs는 함께 고객 서비스를 더욱 자연스럽고 친근하게 만들면서도 은행의 전문 고객 상담사가 제공하는 지원을 보완하는, 고유한 정체성을 지닌 음성을 개발했습니다.

ElevenAgents는 ElevenLabs의 AI 음성 에이전트 플랫폼으로, 이 새로운 서비스는 더 빠르고 접근성 높은 상호작용을 통해 고객과의 소통을 가속화하고 간소화하도록 설계되었습니다.

AI 음성 에이전트의 주요 기능:

고객이 은행과 처음 상호작용하는 순간부터 빠르고 편리한 서비스 제공
필요할 때 언제든 전문 상담사와 연결
콜센터의 음성 게이트웨이 내에서 운영
그리스어와 영어로 자연스러운 대화 지원

Alpha Bank는 이번 협력을 확대해 동일한 음성 에이전트를 모든 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹 및 디지털 접점에 도입할 계획입니다.

ElevenLabs와의 협력은 각 고객이 상담사로부터 개인화된 지원을 더 빠르고 자연스럽게 받을 수 있는 역량을 강화합니다. 콜센터든 디지털 채널이든 모든 고객 상호작용에서 Alpha Bank의 정체성을 명확히 반영하는 자연스럽고 직관적인 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

Vassilios Psaltis

Alpha Bank CEO