Alpha Bank, ElevenLabs와의 협업 확대…고객 경험 강화

Alpha Bank는 디지털 채널과 콜센터 전반에 AI를 적용해 고객 경험을 향상한다는 폭넓은 전략의 일환으로 ElevenLabs와의 협력을 확대하고 있습니다. Alpha Bank와 ElevenLabs는 은행의 전문 고객 상담사가 제공하는 지원을 보완하면서 고객 서비스를 더욱 자연스럽고 친근하게 만들어 주는 고유한 정체성의 음성을 함께 개발했습니다.

ElevenLabs의 AI 음성 에이전트 플랫폼인 ElevenAgents를 기반으로, 새 서비스는 고객과의 소통을 더 빠르고 간편하게 하며 더욱 신속하고 접근성 높은 상호작용을 제공하도록 설계되었습니다.

AI 음성 에이전트의 주요 기능:

• 고객이 은행과 처음 상호작용하는 순간부터 빠르고 편리한 서비스 제공
• 필요할 때마다 고객을 전문 상담사에게 연결
• 콜센터의 음성 게이트웨이 내에서 운영
• 그리스어와 영어로 자연스러운 대화 지원

Alpha Bank는 이번 협력을 확대해 동일한 음성 에이전트를 모든 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹 및 디지털 접점에 도입할 계획입니다.

ElevenLabs와의 협력으로 각 고객이 상담사의 맞춤형 지원을 더 빠르고 자연스럽게 이용할 수 있는 역량이 강화되었습니다. 콜센터든 디지털 채널이든, 모든 고객 상호작용에서 Alpha Bank의 정체성을 분명히 반영하는 자연스럽고 직관적인 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

- Alpha Bank CEO, 바실리오스 프살티스

Alpha Bank의 정체성을 충실히 담아낸 음성으로 빠르고 자연스러운 고객 서비스를 제공하는 AI 음성 에이전트를 선보이기 위해 Alpha Bank와 협력하게 되어 자랑스럽습니다. 유럽 은행권에서 ElevenAgents가 이처럼 큰 포부를 가지고 적용되는 모습을 보게 되어 매우 기쁩니다.

- ElevenLabs 공동 창립자, 마티 스타니셰프스키

이 프로젝트는 Alpha Bank의 파트너사인 Barphone 및 SmartRep과 긴밀히 협력하여 진행되고 있습니다. 전체 Alpha Bank 보도자료 보기