Customers Bank 파트너십
- 게시일
- 최종 업데이트
듣기이 글 오디오로 듣기
Eleven과 함께 업계 평균의 거의 두 배에 달하는 순추천지수(NPS)를 보유한 자산 규모 250억 달러의 미국 은행 Customers Bank와 파트너십을 맺고Agents를 고객 및 직원 운영 전반에 도입합니다.
Customers Bank는 모든 고객에게 비즈니스를 잘 이해하는 전담 은행 담당자를 배정하는 단일 연락 창구(Single Point of Contact) 모델로 잘 알려져 있습니다. 고객의 기대가 대화형 상시 지원으로 변화함에 따라, 고객 충성도를 이끌어낸 서비스 품질을 저해하지 않으면서 이 모델을 지원 채널로 확장하기 위해 ElevenAgents를 선택했습니다.
향후 몇 달에 걸쳐 Customers Bank는 다음을 포함한 다양한 AI 에이전트를 도입할 예정입니다.
- 전화, 웹, 모바일에서 계좌 문의, 카드 서비스, 이체를 지원하는 24시간 연중무휴 음성 및 채팅 지원 에이전트
- 신규 고객의 계좌 설정을 안내하는 온보딩 에이전트
- 실시간 통화 중 컨택 센터 직원을 지원하는 실시간 코칭 에이전트
고객은 더 빠른 답변, 더 짧은 대기 시간, 오전 10시와 동일한 품질의 서비스를 오후 10시에도 이용할 수 있게 됩니다.
모든 에이전트에는 사람에게 연결되는 에스컬레이션 경로가 마련되어, 대화에 필요할 때 언제든 담당자의 도움을 받을 수 있습니다.
양사는 앞으로 파트너십을 추가적인 은행 업무 워크플로로 확대할 계획입니다.
RW is on the GTM team at ElevenLabs, bringing a background in revenue operations and sales engineering. Before ElevenLabs, he worked in revenue operations and sales engineering at Clari, and earlier in his career worked as a mechanical, electrical, and plumbing (MEP) engineer at RTM Engineering Consultants and Elara Engineering. He holds a Bachelor of Science in Engineering from Olivet Nazarene University.
