Customers Bank 파트너십

ElevenLabs는 업계 평균의 두 배에 가까운 순추천지수(Net Promoter Score)를 자랑하는 250억 달러 자산의 미국 은행 Customers Bank와 파트너십을 맺고, 고객 및 직원 운영 전반에 ElevenAgents를 도입합니다.

Customers Bank는 모든 고객에게 비즈니스를 잘 아는 전담 은행원이 배정되는 Single Point of Contact 모델로 유명합니다. 고객들이 대화형, 상시 지원을 기대하는 흐름에 맞춰, 이들은 ElevenAgents를 선택해 기존의 높은 서비스 품질을 유지하면서도 지원 채널을 확장하기로 했습니다.

앞으로 몇 달 동안 Customers Bank는 다음과 같은 AI 에이전트들을 순차적으로 도입할 예정입니다:

• 계좌 문의, 카드 서비스, 이체를 위한 24시간 음성 및 채팅 지원 에이전트 (전화, 웹, 모바일 전 채널 지원)
• 신규 고객의 계좌 개설 과정을 안내하는 온보딩 에이전트
• 실시간 통화 중 컨택센터 직원들을 지원하는 실시간 코칭 에이전트

고객들은 더 빠른 답변, 짧아진 대기 시간, 오전 10시든 밤 10시든 동일한 수준의 서비스를 경험할 수 있습니다.

모든 에이전트에는 사람이 직접 대응할 수 있는 연결 경로가 마련되어 있어, 필요할 때 언제든 실제 담당자와 연결될 수 있습니다.

ElevenLabs와 Customers Bank는 앞으로도 다양한 은행 업무로 파트너십을 확장해 나갈 계획입니다.