Customers Bank 파트너십

ElevenLabs는 업계 평균의 거의 2배에 달하는 순추천지수(NPS)를 보유한 총자산 250억 달러 규모의 미국 은행 Customers Bank와 파트너십을 맺고 ElevenAgents를 고객 및 직원 운영 전반에 도입합니다.

Customers Bank는 모든 고객에게 해당 비즈니스를 잘 아는 전담 은행 담당자를 배정하는 단일 창구(Single Point of Contact) 모델로 잘 알려져 있습니다. 고객 기대가 대화형 상시 지원으로 변화함에 따라, 고객 충성도를 이끌어 낸 서비스 품질은 유지하면서 이 모델을 지원 채널로 확장하기 위해 ElevenAgents를 선택했습니다.

향후 몇 달에 걸쳐 Customers Bank는 다음을 포함한 여러 AI 에이전트를 도입할 예정입니다.

• 전화, 웹, 모바일 전반에서 계좌 문의, 카드 서비스, 이체를 지원하는 24시간 연중무휴 음성 및 채팅 지원 에이전트
• 신규 고객의 계좌 개설 과정을 안내하는 온보딩 에이전트
• 실시간 통화 중 컨택 센터 직원을 지원하는 실시간 코칭 에이전트

고객은 더 빠른 답변, 더 짧은 대기 시간, 그리고 오전 10시와 동일한 품질의 서비스를 오후 10시에도 이용할 수 있게 됩니다.

모든 에이전트에는 사람에게 연결할 수 있는 에스컬레이션 경로가 마련되어, 대화 상황에 따라 언제든 담당자의 도움을 받을 수 있습니다.

ElevenLabs와 Customers Bank는 앞으로 파트너십을 추가적인 은행 업무흐름으로 확대할 계획입니다.