MasterClass、ElevenLabsでAI講師に命を吹き込む
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MasterClassの使命は、世界最高峰の知識に誰もがアクセスできるようにすることです。MasterClass On Callでは、Gordon Ramsay、Mark Cuban、Chris Vossといった世界的に著名な講師のAIバージョンとリアルタイムで音声会話し、新しい形式で学べるようになりました。
この体験では、講師が信頼できるコーチへと変わります。パーソナライズされたガイダンスにより、自信を持ってコミュニケーションを取り、キャリアを決定づけるあらゆる場面で力を発揮できます。
MasterClassがElevenLabsと提携した理由
MasterClassの中核となるビデオレッスンは何百万人もの人々に刺激を与えてきました。しかし学習者からは、動画の枠を超えて講師と関わり続け、概念を直接応用するために質問したいという声が常に寄せられていました。 MasterClassは、AI講師にメッセージを送り、即座にパーソナライズされたフィードバックを受け取れるチャットインターフェースのテストを開始しました。
しかし、講師とのより深く個人的な関わりを求めるユーザーが増えるなか、チャットは便利である一方で、本物の会話が持つ「魔法」に欠けることが明らかになりました。そこでMasterClassは、AI講師に声を与えることにしました。
複数のベンダーを評価した結果、MasterClassは3つの重要な理由からElevenLabs テキスト読み上げを選びました。
- 音声品質： 各講師のAIは、話すペース、声のトーン、共感性を捉えるよう設計されています。たとえばGordon RamsayのAI音声には、ユーモアと温かさが組み込まれています。
- 低レイテンシー： 自然な会話には、目立つ遅延なく自然に話せる、途切れのない応答が不可欠です。
- 緊密なパートナーシップと連携： 18か月にわたる協業を通じて、ElevenLabsのForward Deployed Engineeringチームは、MasterClassのエンジニアリングチームおよびプロダクトチームと密接に連携し、データセットのキュレーション、モデルのトレーニング、品質保証を支援しました。この緊密な統合により、各講師のデジタル音声が本物らしさを保ち、ブランドと整合することを実現しました。
「ElevenLabsチームとのパートナーシップは素晴らしいものでした。音声品質は雲泥の差です。講師の個性が声を通じて伝わることは、私たちにとって非常に重要です。そのためには、話すペースとトーンが適切であり、すべての講師AIが会話の中で共感性を感じさせる必要があります。ElevenLabsは、こうしたすべての点で他社を大きく上回る成果をもたらしました。」— MasterClass、CPO兼CTO、Mandar Bapaye
導入効果
ElevenLabsによる音声をMasterClass On Callに導入すると、すぐに好評を博しました。現在、ユーザーの75％以上がOn Callを音声で利用しています。
On Callは初年度から成長を続けており、これまでの成果は期待を上回っています。音声ユーザーは、仕事と個人利用の両方で、継続率とエンゲージメントが大幅に高くなっています。
当初のプロダクトの範囲を超えた、新たな自然発生的な利用パターンも生まれています。たとえば、ある客室乗務員はChris VossのAIを活用し、乗客とのコミュニケーションを改善しています。ユーザーは、一貫して、一般的なチャットボットと比べて講師ブランドのAI音声により大きな信頼を寄せていると報告しており、音声ベースの学習における本物らしさの重要性が示されています。
セーフティと品質の確保
世界的に認知された講師ブランドを扱うには、厳格な品質管理とセーフティ対策が必要です。各AI講師が本物らしく、一貫性を持ち、安全に利用できるよう、MasterClassチームは多層的なセーフティフレームワークを実装しました。
- トレーニング段階： 社内外のレッドチームが、正確性、トーン、トピックとの整合性についてモデルをストレステストし、最終的には講師本人のチームが承認します。
- 推論段階： インラインおよびオフラインのモデレーションシステムが、現在および過去の会話を監視し、各AIがその専門領域にとどまるようにします。たとえば、Gordon RamsayのAIは料理に焦点を当て続けます。
- 人によるレビュー： 繰り返し発生するフラグや高リスクのフラグは、訓練を受けたモデレーターによる手動レビューを促し、会話が適切でブランドに沿ったものであることを確認します。
AI講師は、セーフティと品質に関する厳格な社内基準および講師主導の基準を満たした場合にのみ公開されます。
今後に向けて
MasterClass On Callでは、世界最高峰の講師たちのAIペルソナとの会話を通じて、その独自の経験と知識を活かしたパーソナライズされたガイダンス、洞察、戦略を得られます。現在は、Mark CubanのAIに今後のピッチについて、Chris VossのAIに昇給交渉について、Dr. Matt WalkerのAIに時差ぼけについて直接相談できます。MasterClassチームは、AIロールプレイ機能にも注力しています。ロールプレイでは、次のことができます。
- AIロールプレイパートナーと、コミュニケーション、リーダーシップ、面接に焦点を当てた数百種類のロールプレイを練習する
- 希望する条件に応じてカスタムロールプレイシナリオを作成し、練習する
- ロールプレイのパフォーマンスに基づく定性的なフィードバックと定量的な評価を受け取る
このように、MasterClass On CallはAIコーチングとロールプレイの両方を提供します。ロールプレイはAIロールプレイパートナーと行います。終了後には、Mark Cubanのような世界最高峰の講師たちのAIと振り返りを行い、さらにコーチングを受けられます。
新たなユースケースが生まれ続けるなか、MasterClassはElevenLabs Agents Platformを活用し、学習体験全体のパーソナライゼーションとインタラクティビティをさらに高める可能性も探っています。
音声インタラクションは、MasterClassの学びに新たな次元をもたらしました。ガイダンスがパーソナルで、応答性が高く、生き生きと感じられるようになります。ElevenLabsの音声と信頼できる指導を組み合わせることで、MasterClass On Callは世界水準の専門知識を、いつでもどこでも誰もが利用できるものにしています。
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