サポート向けElevenAgentsのご紹介
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本日、ElevenAgents for Supportをご紹介します。これは、カスタマーサポートチームが継続的に進化する会話型エージェントを立ち上げるための専用ソリューションです。
サポートチームにはすでにポリシーや手順があります。課題は、それらを信頼できるエージェントの振る舞いに変えることです。
ElevenAgents for Supportは、既存のドキュメントを構造化された本番環境対応のワークフローに変換します。コードは不要です。
ドキュメントから導入まで
SOP、ヘルプセンターの記事、社内ドキュメントをアップロードするだけで、ElevenAgentsが以下を備えた設定済みのエージェントに変換します：
- ビジュアルワークフロー
- ガードレール
- システムインテグレーション
- テストと分析
チャット、電話、メール、メッセージングプラットフォームに導入でき、すべてを単一のインターフェースで管理できます。
継続的な改善を標準搭載
ElevenAgents for Supportなら、技術者以外のチームでもノーコードのインターフェースでワークフロー、ナレッジ、ガードレールを更新でき、エンジニアリングを待たずに改善をリリースできます。
管理者はプレーンテキストで直接、振る舞いを修正できます：
- 「これをナレッジベースに追加してください。」
- 「次回はこのシナリオをこのように対応してください。」
バージョン管理とA/Bテストにより、最適化を体系的に進められます。CSAT、自己解決率、エスカレーション率、レイテンシーを追跡し、毎週改善できます。
大規模でも感情に寄り添う応答
ElevenAgents for Supportは、垂直統合されたスタック上で動作します。スピーチtoテキスト、LLMによる推論、ターンテイキング、テキスト読み上げを、同一拠点に配置された1つのシステムに統合しています。
エージェントは70以上の言語で感情に適したトーンで応答し、不満を和らげ、不安を抱える顧客を安心させ、会話を解決へと導きます。
初日からエンタープライズ対応
CCaaS、CRM、チケッティングシステムと連携し、ガードレールでポリシーを適用。SOC 2、HIPAA、GDPRに準拠し、オプションのリージョナルデータレジデンシーとゼロリテンションモードでデータを安全に保護します。
はじめる
顧客を喜ばせる会話型エージェントを、数か月ではなく数週間で導入できます。
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