サポート向けElevenAgentsのご紹介

本日、カスタマーサポートチーム向けの専用サービス「ElevenAgents for Support」を発表します。継続的に進化する会話型エージェントを簡単に導入できます。

サポートチームにはすでにポリシーや手順がありますが、それを信頼できるエージェントの行動に変換するのが課題です。

ElevenAgents for Supportは、既存のドキュメントを構造化された本番運用可能なワークフローに変換します。コーディングは不要です。

ドキュメントから導入まで

SOPやヘルプセンターの記事、社内ドキュメントをアップロードするだけで、ElevenAgentsが設定済みエージェントに変換します：

• ビジュアルワークフロー
• ガードレール
• システム連携
• テストと分析

チャット、電話、メール、メッセージングプラットフォームなど、さまざまなチャネルに展開可能。すべてを一つのインターフェースで管理できます。

継続的な改善が標準搭載

ElevenAgents for Supportなら、ノーコードのインターフェースで非エンジニアのチームもワークフローやナレッジ、ガードレールを簡単に更新できます。エンジニアの対応を待たずに改善を反映できます。

マネージャーはテキストで直接エージェントの行動を修正できます：

• 「これをナレッジベースに追加してください。」
• 「次回はこのシナリオをこのように対応してください。」

バージョン管理やA/Bテストで最適化を体系的に実施。CSAT、自己解決率、エスカレーション率、応答遅延などを追跡し、毎週改善できます。

大規模でも感情に寄り添った応答

ElevenAgents for Supportは、Speech to Text、LLM推論、ターン制御、Text to Speechを統合した独自スタック上で動作します。

エージェントは70以上の言語で感情に合ったトーンで応答。お客様の不満を和らげ、不安を安心に変え、会話を解決へと導きます。

最初からエンタープライズ対応

CCaaS、CRM、チケッティングシステムと連携し、ガードレールでポリシーを徹底。SOC2、HIPAA、GDPR準拠でデータも安全。さらに、リージョナルデータレジデンシーやゼロリテンションモードも選択可能です。

はじめる

お客様に喜ばれる会話型エージェントを、数週間で導入できます。

詳しくはこちら。