ElevenLabs vs Decagon：ボイスプラットフォームか、エンタープライズCXコンシェルジュか？

要点まとめ

ElevenLabsとDecagonは、音声、チャット、デジタルチャネルを横断したオムニチャネル展開に対応しています。ElevenLabsは自社で音声モデルを構築・最適化していますが、DecagonはElevenLabsを含むサードパーティの音声技術をライセンスしています。Decagonは、

比較一覧

アプローチ

詳細な比較

チャネルと音声品質

両プラットフォームともマルチチャネル展開に対応しています。ElevenLabsはチャット、WhatsApp、メール（Zendesk経由）、音声を70以上の言語でカバー。Decagonは音声、チャット、メール、SMSに対応。テキストベースのチャネルでは、どちらも同等の機能を提供しています。違いは音声にあります。

ElevenLabsは音声関連の全スタックを自社で構築・運用しています。

Decagonはサードパーティから音声モデルをライセンスしているため、ネットワーク経由の遅延が発生しやすくなります。トーンや話速などの韻律情報も、別々に最適化されたシステム間で劣化する場合があります。

まとめ：

エージェントの機能

DecagonはAIエージェント向けの強力なオーケストレーションツールを開発しています。エージェント運用手順（AOP）で、チームが自然言語でエージェントの動作を定義でき、Watchtowerでパフォーマンスの分析・監視が可能です。さらにRAG、ファンクションコール、テスト機能付きのビジュアルワークフロービルダーもサポートしています。

エージェント設定

ビジュアルワークフロービルダー＋SOP-to-agent（ElevenAgents for Support）＋フルAPI

まとめ：

導入とサポート

Decagonは専任エンジニアによるサポートを提供

ElevenLabsはセルフサービスで即座にエージェントの構築・テストができ、準備が整えばエンタープライズ規模へのスケールも可能です。

まとめ：

コンプライアンス

ElevenLabsはSOC2 Type II、ISO 27001、ISO 42001、PCI DSSレベル1、HIPAA、GDPRに準拠。リージョナルデータレジデンシー、ゼロリテンションモード、エンドツーエンド暗号化、公開ステータスページも提供。AIUC-1認証も取得しており、業界初の「保険適用可能なエージェント」です。

DecagonはSOC2とISO 27001を取得し、GDPR、HIPAA、CCPAにも対応。公開情報によると、

まとめ：どちらも主要な認証を取得していますが、ElevenLabsはPCI DSS、ISO 42001、リージョナルデータレジデンシー、ゼロリテンション、エンドツーエンド暗号化、保険適用可能なエージェントなど、より広範な体制を提供。金融や医療など規制業界では、この違いがエージェントが対応できる業務範囲を左右します。

価格と利用しやすさ

Decagonは年間約95,000ドル以上で、インタラクションベースの価格設定、ディフレクション率に連動した契約が必要です。セルフサービスプランや月額プラン、無料トライアルはありません。

ElevenLabsはセルフサービス価格から始められるので、無料で利用開始でき、

まとめ：

エンタープライズでの導入実績

ElevenLabsは2025年に3億3,000万ドル超のARRを達成。

Decagonは2026年1月のシリーズDで4.5億ドルの評価額、総調達額4億8,000万ドル超を達成。Hertz、Chime、Avis Budget Group、Webflowなどが顧客です。

CX以外：ElevenLabsが提供するその他の価値

70言語以上

主に英語中心

ボイスライブラリ

会話型AIが音声・オーディオ戦略の一部であるチームにとっては、エージェント、コンテンツ、開発基盤まで一括で任せられる唯一のベンダーとなります。

ElevenLabsを選ぶべき人

価格

70以上の言語・1万以上の音声でクローンやカスタムデザインを活用したい

エンタープライズ契約は年間約$95,000以上（報告ベース）

ディフレクション率連動のインタラクションベース価格を希望している

よくある質問

ElevenLabsはDecagonの競合ですか？

はい。特にサポート向けAIエージェントや音声ベースのカスタマーエクスペリエンス分野で競合します。主な違いは、音声技術（ElevenLabsは自社開発、Decagonは主にElevenLabsなどからライセンス）、コンプライアンス（ElevenLabsはリージョナルデータレジデンシー、PCI DSS、保険適用可能なエージェントなど幅広い認証）、言語対応、価格（セルフサービスから開始可能か、年間約95,000ドル以上か）です。

Decagonの最良の代替サービスは？

は、SOPからエージェントへの変換やサポートチーム向けツールでCXに対応。他の選択肢としてはSierra（ハイタッチ型エンタープライズCX）、Intercom Fin（AI強化型既存サポート）などがあります。詳細は「Decagonの代替サービスガイド」をご覧ください。

ElevenLabsはエンタープライズ導入サポートを提供していますか？

がエンタープライズ顧客と連携し、要件定義・連携・導入・最適化までサポートします。DeloitteやBCGとの戦略的パートナーシップでコンサルティングも提供。Revolut、Deutsche Telekom、Better.com、Klarnaなどが導入済み。違いは、FDEサポートがオプションで、導入後はチームが自立して運用できる点です。

DecagonはElevenLabsを利用していますか？

DecagonはElevenLabsを含むサードパーティから音声機能をライセンスしています。より直接的に音声技術へアクセスし、広範なコンプライアンスやコントロール、マークアップなしで利用したい場合は、ElevenLabsを直接利用できます。

音声技術と研究開発

Decagonはボイスエージェント機能のためElevenLabsと提携しており、DecagonのボイスエージェントはElevenLabsのTTS技術など複数のプロバイダーによって動作しています。Decagonの顧客がボイスエージェントとやり取りする際、音声品質は外部プロバイダーに依存します。そのため、Decagonの音声体験の向上はプロバイダー側の開発計画に左右されます。

ElevenLabsは音声スタック全体を自社開発・運用しています。テキスト読み上げ（独立ブラインドリスニングテストで1位）、スピーチtoテキスト、ターンテイキング、エージェントロジックまで全て自社開発し、1つのシステムとして最適化。各要素が別ベンダーの寄せ集めではなく連携することで、低遅延かつ自然な会話を実現しています。垂直統合により音声データが外部に出ることがなく、データプライバシーも強化。また、ElevenLabsは研究開発企業のため、表現力・精度・遅延のモデル改善が継続的にエージェントプラットフォームへ反映され、4,000万以上のユーザーによる相乗効果も生まれています。

まとめ： ElevenLabsは自社研究により音声体験が常に進化します。Decagonの音声品質は外部プロバイダーの性能に依存しています。

対応範囲と設定柔軟性

Decagonはカスタマーサポート専用に設計されています。AOPs（エージェント運用手順）により、非技術者でも自然言語でエージェントの挙動を設定可能。チャット、メール、音声、SMSを1つの画面で管理できます。Chime（サポートコスト60％削減、満足度2倍）など、エンタープライズで高い成果を報告。全体のディフレクション率も80％超を記録しています。

ElevenAgentsはカスタマーサポート、営業、マーケティング、社内業務まで、1つのプラットフォームで音声・チャットエージェントを70言語以上で展開可能。Salesforce、HubSpot、Zendesk、Genesys、ServiceNowとネイティブ連携し、APIやMCP経由でさらに数百の連携が可能。エコシステムには10万人以上のエージェント開発者、1万以上の声、テンプレート、認定パートナーネットワークも拡大中。カスタマーサポート向けにはElevenAgents for SupportでSOP-to-agent変換、わかりやすいフィードバック、カスタムガードレール、CX分析など専用ツールを提供しています。

KlarnaはElevenAgentsを使い、3,500万人の米国顧客向け電話サポートを10倍速で解決。Freedom Foreverは通話コストを90％削減し、1週間で導入。Better.comは月10万件の住宅ローン相談の35.5％を自動化。他にもRevolutやDeutsche Telekomなどが導入。詳細はカスタマーストーリーページをご覧ください。

まとめ： Decagonはメール＋SMSを含む幅広いチャネルをネイティブ対応。ElevenLabsは自社音声技術、サポート特化ツール、金融・通信など規制業界での実績が強みです。

エンタープライズ導入

Decagonはエンタープライズ顧客向けに導入チームがエージェント設定・展開を支援。導入には通常数週間かかります。

ElevenAgentsはマネージドサービス不要でエンタープライズ規模に対応。高い同時接続、エンタープライズSLA、標準でコンプライアンス要件に対応。現地常駐エンジニアによる共同開発やKPI最適化も可能で、DeloitteやBCGとの戦略提携で変革支援も拡大。ただしFDEサポートは必須ではなく、多くの企業はダッシュボードやAPI、ElevenAgents for Supportツールで直接導入しています。セルフサービスも可能なので、事前にプロトタイプやテストも行えます。

まとめ： 両社ともエンタープライズ導入サポートを提供。ElevenAgentsはさらにBig4コンサル提携やセルフサービスによるプロトタイピングも可能で、マネージドサービス不要で大規模展開できます。

コンプライアンスとセキュリティ

ElevenLabsはSOC2 Type II、ISO 27001、ISO 42001、PCI DSS Level 1認証に加え、HIPAAやGDPRにも対応。EUデータレジデンシー、ゼロ保持モード、エンドツーエンド暗号化、PII自動マスキングも提供。パートナーデータは原則学習に利用せず、運用状況は公開ステータスページで透明化。さらにAIUC-1認証取得済みで、5,000件以上の対抗シミュレーションを経て業界初の「保険適用可能なボイスエージェント」を実現しています。

公開情報によると、DecagonはSOC2とISO 27001認証を取得。PCI DSS、ISO 42001、EUデータレジデンシー、エンドツーエンド暗号化、全プラットフォームのゼロ保持モードは現時点で記載なし。AIサブプロセッサー（OpenAIやAnthropicなど）にはゼロデイ保持を採用していますが、全体のゼロ保持モードより範囲は限定的。パートナーデータの学習はオプトアウト方式。G2ユーザーからは監査ログやユーザーロールなどの可視化ツールが発展途上との声もありますが、Agent Versioning（Gitベース追跡）など改善も進んでいます。

まとめ： ElevenLabsはEUデータレジデンシー、ゼロ保持モード、エンドツーエンド暗号化、業界初の保険適用ボイスエージェントなど、より広範なコンプライアンス対応を提供。規制業界や欧州企業では、この違いが本番導入の可否を左右する場合があります。

価格と導入しやすさ

Decagonはエンタープライズ契約が必須で、年間約$95,000から（報告ベース）。セルフサービスはありません。

ElevenLabsは月額$5からセルフサービス利用が可能。エンタープライズプランではカスタムSLA、専用インフラ、現地常駐エンジニアサポートも含まれます。チームは費用発生前にエージェントの構築・テスト・導入ができます。

まとめ： ElevenLabsはセルフサービスからエンタープライズまで柔軟な価格体系。Decagonはエンタープライズ予算専用です。

会話型AI以外：ElevenLabsが提供するもの

ボイスエージェント以外のニーズがある場合、ElevenLabsはより幅広いオーディオAIプラットフォームです。ElevenCreativeは70言語以上で音声・音楽・画像・ビデオの生成・編集ツールを提供。ElevenAPIではテキスト読み上げ、スピーチtoテキスト、ボイスクローン、ボイスデザイン、サウンドエフェクト、ダビングなど基盤AIモデルをデベロッパーが利用可能。これらは本比較の範囲外ですが、会話型AIが音声・オーディオ戦略の一部であるチームには重要です。

ElevenLabsがおすすめな方

• 研究開発に裏付けられた進化し続ける音声モデルのエージェントを使いたい方
• CXだけでなく営業・マーケティング・業務全体にAIエージェントを拡張したい方
• EUデータレジデンシー、ゼロ保持モード、保険適用エージェントなど、業界最大級のコンプライアンス対応が必要な方
• 導入後もチーム主体で運用できる現地常駐エンジニアサポートを希望する方
• 70言語以上・1万以上の声（クローン・カスタムデザイン対応）を使いたい方
• 10万人以上の開発者・パートナーネットワークを持つ最大規模のボイスAIエコシステムを求める方
• セルフサービスのプロトタイピングからエンタープライズ本番まで柔軟な価格体系を求める方

Decagonがおすすめな方

• チャット・メール・音声・SMSを一括対応できるエンタープライズ向けカスタマーサポートを求める方
• メール・SMSチャネルのネイティブ対応を重視する方
• Salesforce、Intercom、Zendesk、ConfluenceとのCRM連携が必要な方
• 年間$95,000以上のエンタープライズ予算がある方
• 自然言語でエージェント設定できるAOPs（エージェント運用手順）を重視する方

よくある質問

DecagonはElevenLabsを使っていますか？

はい。Decagonはボイスエージェント機能のためElevenLabsと提携しています。DecagonのボイスエージェントにはElevenLabsのTTS技術が使われています。より直接的にこの音声技術を使いたい、コンプライアンスや価格面で柔軟性が欲しい場合は、ElevenLabsを直接利用できます。

Decagonの代替として最適なのは？

ElevenLabsは、自社技術によるエンタープライズ品質のボイスエージェント、導入サポート、幅広いコンプライアンス認証を求める組織に最適な選択肢です。ElevenAgents for SupportはSOP-to-agent変換、わかりやすいフィードバック、CX分析でCX用途に対応。他の選択肢としては、Sierra（大規模マネージドCX）、Intercom Fin（既存サポートのAI強化）、カスタムエージェント開発などがあります。詳細は「Decagonの代替ガイド」をご覧ください。

DecagonのコンプライアンスはElevenLabsと比べてどうですか？

ElevenLabsはSOC2 Type II、ISO 27001、ISO 42001、PCI DSS Level 1、HIPAA、GDPRなど幅広い認証に加え、EUデータレジデンシー、ゼロ保持モード、エンドツーエンド暗号化も提供。公開情報によると、DecagonはSOC2とISO 27001のみで、データレジデンシーや暗号化、保持の面では限定的です。規制業界ではこの違いが重要になる場合があります。

ElevenLabsはエンタープライズ導入サポートを提供していますか？

はい。ElevenLabsは現地常駐エンジニアがエンタープライズ顧客と連携し、要件定義・連携・導入・最適化までサポートします。DeloitteやBCGとの戦略提携でコンサルティングも拡充。Revolut、Deutsche Telekom、Better.com、Klarnaなどが導入企業です。

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