Convin aggiunge le chiamate vocali IA alla sua piattaforma per contact center

Convin è una piattaforma software completa per contact center che offre formazione per gli agenti, ticketing, insight e assistenza agli agenti in tempo reale — e ora anche chiamate IA tramite ElevenLabs.

L'azienda si è posta l'obiettivo di risolvere un problema semplice ma complesso: come rendere naturali le conversazioni telefoniche basate sull'IA. Gli agenti vocali tradizionali spesso suonano robotici, non hanno sfumature emotive e faticano a mantenere coinvolti i clienti.

Con il Text to Speech di ElevenLabs, gli agenti vocali di Convin offrono ora conversazioni fluide ed espressive che mantengono coinvolti i clienti. Integrando voci IA dal suono naturale, Convin ha trasformato le normali chiamate automatizzate in interazioni significative.

L'integrazione è stata perfetta e “liscia come l'olio”. Grazie alle API flessibili di ElevenLabs e a un supporto reattivo, l'implementazione è stata rapida e senza intoppi.

Chi chiamava è rimasto piacevolmente sorpreso dalla qualità naturale e coinvolgente dell'agente vocale — non perché fosse stato ingannato, ma perché l'esperienza è sembrata fluida, reattiva e naturale. 

Molti hanno commentato: “Aspetta… non era una persona vera?” oppure “Ho appena parlato con un bot per tre minuti senza rendermene conto!” Queste reazioni mostrano come l'IA, se usata bene, possa favorire conversazioni intuitive e senza sforzo, creando fiducia e migliorando le interazioni con i clienti anziché sostituire il rapporto umano.

“Queste sono alcune delle reazioni sbalorditive che abbiamo sentito mentre presentavamo il nostro Voicebot", spiega Vaibhav Gupta del Founders’ Office di Convin. “Ed è stato possibile perché ElevenLabs ci ha aiutato a generare voci simili a quelle umane, rendendo le conversazioni basate sull'IA incredibilmente naturali.”

L'impatto parla da sé. Gli agenti vocali IA di Convin, basati su ElevenLabs, stanno aumentando il CSAT del 27%. È un chiaro segnale che un'IA dal suono naturale può generare risultati concreti.

Gli agenti vocali di Convin hanno rapidamente guadagnato popolarità offrendo un coinvolgimento simile a quello umano, unito all'efficienza dell'IA. Con ElevenLabs, ogni conversazione risulta autentica e definisce un nuovo standard per l'interazione con i clienti.