Convin integra le chiamate vocali IA nella sua piattaforma per contact center

Convin è una piattaforma completa per contact center che offre formazione agli agenti, ticketing, insight e assistenza in tempo reale — e ora anche chiamate IA grazie a ElevenLabs.

L’azienda voleva risolvere un problema tanto semplice quanto complesso: rendere naturali le conversazioni telefoniche gestite dall’IA. I tradizionali agenti vocali spesso suonano robotici, privi di sfumature emotive e faticano a coinvolgere davvero i clienti.

Con la Text to Speech di ElevenLabs, gli agenti vocali di Convin ora offrono conversazioni fluide ed espressive che mantengono alto il coinvolgimento dei clienti. Integrando voci IA dal suono naturale, Convin ha trasformato le chiamate automatiche di routine in interazioni davvero significative.

L’integrazione è stata semplice e “fluida come il burro”. Grazie all’API flessibile e al supporto reattivo di ElevenLabs, la messa in opera è stata rapida e senza intoppi.

Chi ha chiamato è rimasto piacevolmente sorpreso dalla naturalezza e dal coinvolgimento dell’agente vocale — non perché fosse stato ingannato, ma perché l’esperienza è risultata fluida, reattiva e naturale.

Molti hanno commentato: “Aspetta… non era una persona vera?” oppure “Ho parlato con un bot per tre minuti senza accorgermene!” Queste reazioni dimostrano che, se ben fatta, l’IA può favorire conversazioni intuitive e spontanee, creando fiducia e migliorando l’esperienza del cliente invece di sostituire il rapporto umano.

“Queste sono alcune delle reazioni incredibili che abbiamo sentito mentre presentavamo il nostro Voicebot,” spiega Vaibhav Gupta del Founders’ Office di Convin. “E tutto questo è stato possibile perché ElevenLabs ci ha permesso di generare voci dal suono umano, rendendo le conversazioni guidate dall’IA estremamente naturali.”

I risultati parlano da soli. Gli agenti vocali IA di Convin, alimentati da ElevenLabs, hanno portato a un aumento del 27% del CSAT. È la prova che una voce IA naturale può davvero fare la differenza.

Gli agenti vocali di Convin hanno conquistato rapidamente gli utenti grazie a un coinvolgimento simile a quello umano, unito all’efficienza dell’IA. Con ElevenLabs, ogni conversazione risulta autentica e stabilisce un nuovo standard per l’interazione con i clienti.